La escasez de personal en puntos claves de los aeropuertos está provocando numerosas incidencias en los últimos meses, con miles de pasajeros que se quedan en tierra o montañas de maletas que no viajan con sus dueños. Así, los gestores aeroportuarios y las compañías aéreas tratan de reclutar personal rápidamente, pero no parece que lo estén consiguiendo, así que de momento se están viendo obligados a reducir su capacidad. Por ello, es posible que el colapso, de mayores o menores proporciones, se mantenga por toda Europa conforme vayan llegando los picos de demanda.
Durante la pandemia, miles de empleados de aviación fueron despedidos y tuvieron que reorientarse profesionalmente en otros sectores, y ahora, con la vuelta de la actividad a los aeropuertos y la demanda de vuelos en máximos, muchas de las empresas que querían recuperar trabajadores no los encuentran. Además, esta situación se ve agravada por las demoras para obtener los distintivos de seguridad requeridos para el personal contratado. Así, compañías como Lufthansa, Eurowings o Swiss ya han anunciado que tendrán que suspender operaciones por falta de personal.
Si estas situaciones provocan la cancelación de tu vuelo, tienes derecho a la devolución del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible. Y si esta incidencia te deja tirado en un aeropuerto, la compañía tiene también la obligación de proporcionarte bebida, comida, alojamiento y transporte al aeropuerto para que llegues a tu destino en el vuelo alternativo. Si esto no es así, guarda facturas de todos los gastos porque podrás reclamarlos.
Además, si la causa de la cancelación es atribuible a la compañía –en este caso, falta de personal de la aerolínea–, tienes derecho a una indemnización económica añadida, con distintas cantidades en función de la distancia del vuelo. En cambio, si la cancelación se debiera, por ejemplo, a la falta de policías para hacer el control de pasaportes –algo que también está sucediendo– tendríamos derecho al vuelo alternativo y a la manutención, pero no a la indemnización.
