Reclamar vuelo cancelado

Causas de cancelaciones de vuelos

Las aerolíneas se enfrentan a una serie de factores que pueden conducir a la cancelación de vuelos. A continuación, exploraremos los motivos más comunes que pueden afectar sus operaciones.

Condiciones climáticas adversas

Las condiciones meteorológicas son uno de los factores más frecuentes que pueden resultar en la cancelación de un vuelo. Tormentas, nevadas, niebla densa y otros fenómenos meteorológicos pueden dificultar la operación segura de vuelos. En particular, las tormentas eléctricas y la nieve pueden causar retrasos significativos y, en algunos casos, la cancelación total de vuelos para garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación.

La aerolínea siempre prioriza la seguridad sobre el horario y puede optar por cancelar un vuelo si considera que las condiciones no son adecuadas para volar.

Problemas de seguridad

Además de las condiciones climáticas, cualquier amenaza a la seguridad, como alertas por conflictos armados o problemas de seguridad en el aeropuerto, puede llevar a la cancelación de un vuelo. Todas las aerolíneas están obligada a seguir las pautas de seguridad establecidas por las autoridades y puede cancelar un vuelo por fuerza mayor si se determina que no se cumplen estas normas.

La seguridad de los pasajeros es la prioridad número uno, y cualquier indicio de riesgo puede motivar decisiones drásticas.

Mantenimiento de aeronaves

Los problemas mecánicos o de mantenimiento con los aviones son otra causa común de cancelaciones. Si un avión no cumple con los estándares de seguridad requeridos, la aerolínea no podrá operar el vuelo.

Las compañías realizan un mantenimiento riguroso de su flota y, en ocasiones, los problemas no se pueden detectar hasta el momento de la operación, lo que puede llevar a la cancelación del vuelo.

Asegurarse de que todos los aviones estén en condiciones óptimas es esencial para la seguridad, por lo que la aerolínea optará por cancelar un vuelo si hay dudas sobre el estado de la aeronave.

Escasez de personal

La falta de personal, ya sea por enfermedades, huelgas o problemas laborales, puede tener como resultado la cancelación de vuelos.

Muchas aerolíneas han enfrentado problemas relacionados con la escasez de personal, especialmente en temporadas de alta demanda. Y si no hay suficientes miembros de la tripulación disponibles para operar un vuelo, es probable que se cancele. La pandemia de COVID-19 aumentó estos problemas en la industria de la aviación, y muchas aerolíneas aún están recuperándose de sus efectos.

Congestión en el aeropuerto

La congestión en el aeropuerto, tanto en la llegada como en la salida, puede causar retrasos y, en algunos casos, la cancelación de vuelos.

Si hay un alto volumen de tráfico aéreo, la gestión del flujo de aeronaves puede volverse complicada, llevando a las aerolíneas a cancelar vuelos para reorganizar sus operaciones.

Las compañías, en este sentido, deben adaptarse a las circunstancias del tráfico aéreo y pueden verse obligadas a cancelar un vuelo para cumplir con las regulaciones de seguridad y horarios.

Cambios en la demanda de pasajeros

En ocasiones, una aerolínea puede decidir cancelar vuelos debido a cambios en la demanda. Si un vuelo tiene una baja ocupación, pueden optar por cancelarlo para optimizar su operación y redirigir recursos a rutas más solicitadas. Este tipo de decisiones se toman generalmente con una anticipación suficiente para notificar el cambio a los pasajeros afectados.

Eventos extraordinarios

Factores externos, como eventos deportivos, festivales o desastres naturales, pueden afectar las operaciones de vuelo. En situaciones como estas, la aerolínea puede verse obligada a cancelar vuelos debido a restricciones de tráfico aéreo, seguridad o cambios en la demanda. Estos eventos son menos predecibles y pueden surgir de repente, lo que puede complicar aún más la planificación de vuelos.

Comunicación de cancelaciones

Las aerolíneas tienen la obligación de notificar a los pasajeros sobre la cancelación de su vuelo con antelación. La normativa europea (Reglamento CE 261/2004) establece que, si un vuelo es cancelado, la aerolínea debe informar a los pasajeros al menos 14 días antes de la fecha de salida programada para que puedan gestionar sus planes de viaje.

En el siguiente enlace puedes obtener más información acerca de con cuánto tiempo de antelación te pueden cancelar un vuelo.

En caso de cancelaciones de última hora, la compañía aérea debe ofrecer alternativas de reembolso o reubicación en un transporte alternativo.

Los pasajeros pueden recibir notificaciones sobre la cancelación de vuelos a través de varios canales, incluyendo:

• Correo electrónico: Los pasajeros que hayan proporcionado su dirección de correo electrónico al reservar su vuelo recibirán notificaciones directamente en su bandeja de entrada.
• SMS: Si los pasajeros han optado por recibir notificaciones por SMS, la aerolínea enviará un mensaje al número de teléfono registrado.
• Aplicación móvil: Los usuarios de la app de su compañía aérea también recibirán alertas y actualizaciones sobre su vuelo en tiempo real.

Vuelo cancelado: qué hacer

Me han cancelado el vuelo. Y ahora ¿qué? Si te encuentras en esta situación, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Las cancelaciones de vuelos son situaciones comunes y las aerolíneas están preparadas para gestionarlas.

En estos casos, la compañía aérea debe ofrecerte opciones para resolver la situación, pero hay pasos que puedes seguir para asegurarte de que tus derechos como pasajero sean respetados. A continuación, te explicamos qué hacer cuando un vuelo es cancelado.

Verifica la información

Lo primero que debes hacer es confirmar que tu vuelo realmente ha sido cancelado. Puedes hacer esto de varias maneras:

• Consulta la app de la aerolínea: La aplicación de la aerolínea suele proporcionar información actualizada sobre el estado de los vuelos. Si tienes la app instalada, consulta allí para obtener la información más precisa.
• Visita su sitio web: En el sitio oficial de la compañía aérea, puedes introducir tu número de vuelo o la ruta para verificar si hay cambios en el horario.
• Contacta con el servicio de atención al cliente: Si no puedes acceder a internet, llama al número de atención al cliente de la empresa para obtener información sobre el estado de tu vuelo.

Infórmate sobre tus derechos

Una vez confirmado que tu vuelo ha sido cancelado, es esencial que conozcas tus derechos como pasajero. Según la normativa europea (Reglamento (CE) 261/2004), tienes derecho a:

• Reembolso o vuelo alternativo: Puedes elegir entre recibir el reembolso del precio de tu billete o la opción de un vuelo alternativo hacia tu destino final.
• Asistencia: Si la cancelación del vuelo te deja tirado en un aeropuerto, la aerolínea debe proporcionarte asistencia, lo que incluye comida, bebida y, si es necesario, alojamiento en un hotel.
• Compensación: Dependiendo de las circunstancias de la cancelación, podrías tener derecho a una indemnización por vuelo cancelado. Esto se determina en función de la distancia del vuelo y del momento en que recibiste el aviso de la cancelación.

Defiende tus derechos: nunca te fíes de las ofertas de las compañías aéreas, no firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización que te corresponde, ni aceptes cantidades por debajo de las estipuladas por el Reglamento Europeo. Por ejemplo, es posible que te ofrezcan vouchers o vales de descuento para futuros vuelos a condición de que no reclames. ¡Recházalos! Si reclamas tu vuelo vas a conseguir una cantidad mayor.

Consulta gratis: En caso de duda, puedes hacer uso del servicio de información y consulta de ERREKLAMATU, que es totalmente gratuito. Cuéntanos tu caso y nuestros abogados te aconsejarán qué hacer.

Contacta con la aerolínea

Una vez que estés al tanto de tus derechos, es momento de actuar. Debes comunicarte con la compañía aérea para gestionar la situación:

• Solicita un vuelo alternativo: Si decides optar por un vuelo alternativo, habla con el personal de la compañía en el aeropuerto o contacta con ellos por teléfono o a través de su app. Es posible que puedan ofrecerte una reubicación inmediata en otro vuelo.
• Pide asistencia: Si te encuentras en el aeropuerto y necesitas asistencia, busca el mostrador de atención al cliente de la aerolínea para obtener ayuda con comidas, transporte o alojamiento.

Documenta todo

Es crucial que documentes todos los detalles para reclamar por cancelación. Guarda todos los recibos y billetes, así como la correspondencia con la aerolínea. Esto te será útil más adelante, especialmente si decides reclamar una indemnización. Asegúrate de anotar y guardar:

• La hora y fecha de la cancelación.
• El motivo proporcionado por la aerolínea.
• Cualquier comunicación (correos, mensajes) que hayas tenido con el personal de la empresa.
• Recibos de gastos adicionales, como comidas o transporte, si la aerolínea no te ha proporcionado la asistencia a la que tienes derecho.

Evalúa la posibilidad de reclamar

Si consideras que tu situación merece una reclamación, y que te corresponde una indemnización por la cancelación de tu vuelo, puedes iniciar el proceso por ti mismo, aunque debes ser consciente de que se trata de una gestión compleja en la que probablemente necesites ayuda jurídica:

• Recopila documentación: Asegúrate de tener todos los documentos necesarios para presentar tu reclamación, incluyendo tu billete, confirmaciones de vuelo y cualquier recibo relacionado.
• Completa el formulario de reclamación: Puedes presentar tu demanda a través del sitio web de la aerolínea, en la zona de reclamación y reembolsos, donde encontrarás un formulario específico para ello.
• Espera la respuesta: Una vez presentada la reclamación, la empresa te proporcionará una respuesta en un plazo determinado.
• Contacta con ERREKLAMATU: Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la solución, considera gestionar la reclamación mediante un despacho de abogados especializados en reclamaciones. Si dejas el caso en nuestras manos, aumentarán tus posibilidades de conseguir una reclamación y tú no tendrás que preocuparte de nada.

Informa al resto de pasajeros

Las reclamaciones de vuelos se pueden resolver con un acuerdo con la compañía aérea o, si lo anterior no es posible, mediante sentencia de un Tribunal de Justicia. Y para gestionar ambas situaciones es mejor cuantos más demandantes seamos, ya que podremos ejercer más presión.

Por lo tanto, si cancelan tu vuelo habla con el resto de los pasajeros, infórmales de sus derechos y de las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger en una lista sus nombres y teléfonos; cuando nos contactes para reclamar tu vuelo, nosotros llamaríamos al resto para poder realizar una demanda colectiva.

Mantente informado

Las condiciones pueden cambiar rápidamente en situaciones de cancelaciones de vuelos. Asegúrate de seguir revisando el estado de tu nuevo vuelo o cualquier actualización de la aerolínea. Utiliza la app y el sitio web para recibir información en tiempo real.

Circunstancias especiales

• Falta al trabajo por cancelación de vuelo
• ¿Si me cancelan el vuelo qué pasa con el hotel?

Derechos de los pasajeros en vuelos cancelados

Cuando tu vuelo se cancela, es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero.

La normativa europea, en particular el Reglamento (CE) 261/2004, establece una serie de derechos que protegen a los viajeros en situaciones de cancelación de vuelos. A continuación, se detallan estos derechos y lo que debes tener en cuenta al enfrentarte a la cancelación de un vuelo.

Derecho a la información

Uno de los derechos más importantes que tienes como pasajero es el derecho a ser informado sobre la situación de tu vuelo. La aerolínea tiene la obligación de informarte sobre la cancelación tan pronto como sea posible. Esto incluye:

• Notificaciones por parte de la aerolínea: Si tu vuelo se cancela, la compañía aérea debe informarte a través del medio de contacto que proporcionaste al hacer la reserva, ya sea por correo electrónico, SMS o notificaciones en su app.
• Información en el aeropuerto: En el caso de que estés en el aeropuerto, el personal de la empresa debe proporcionarte información sobre la cancelación, las opciones disponibles y tus derechos como pasajero.

La realidad es que no siempre las aerolíneas informan adecuadamente a los usuarios, por lo que es conveniente que conozcas tus derechos y, en caso de duda, hagas una consulta gratuita en ERREKLAMATU.

Derecho a asistencia

En caso de que tu vuelo se cancele, la aerolínea está obligada a ofrecer asistencia a los pasajeros afectados. Este derecho se aplica especialmente si la cancelación se produce en el aeropuerto o con poca antelación. La asistencia incluye:

• Comida y bebida: Si debes esperar varias horas para tu vuelo alternativo, deben proporcionarte alimentos y bebidas.
• Alojamiento: Si la cancelación implica que necesites pasar la noche en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a ofrecerte alojamiento, así como transporte entre el aeropuerto y el hotel.
• Transporte: En caso de que necesites desplazarte debido a la cancelación, deben ofrecerte el transporte adecuado para llegar a tu destino o al lugar donde te alojarás.
• Atención especial: La compañía aérea deberá prestar una atención especial a las personas con movilidad reducida, así como a los menores no acompañados.

Si la compañía no cumple con su obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, serás tú quien tenga que asumir los gastos de alojamiento, manutención y transporte al aeropuerto. En este caso, guarda todas las facturas, porque los pasajeros tienen derecho a la devolución de estos importes al reclamar el vuelo.

Derecho a la reubicación o reembolso

Si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso del billete: Si lo deseas, la aerolínea te debe ofrecer un reembolso por cancelación. Es decir, puedes solicitar el reembolso del precio total del billete no utilizado, que se te debe abonar en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra. Quizá te ofrezcan bonos para viajar en el futuro, pero no tienes por qué aceptarlos si lo que prefieres es la devolución del dinero. También deberán proporcionarte un vuelo de vuelta al aeropuerto de origen en caso de que te encuentres en una conexión y tu viaje ya no pueda llevarse a cabo a causa de esta cancelación.
• Vuelo alternativo: También puedes optar por un vuelo alternativo a tu destino final en la primera oportunidad posible. Esto puede incluir un cambio en el horario del vuelo o un vuelo en una fecha posterior que se ajuste a tus necesidades.

Si has comprado tu vuelo a través de una agencia intermediaria, tus derechos son los mismos: la aerolínea deberá indemnizarte por el importe total de los billetes y te corresponden una indemnización igual que la del resto de pasajeros.

Derecho a compensación por cancelación

Dependiendo de la situación y el motivo de la cancelación del vuelo, además de todo lo anterior podrías tener derecho a recibir una indemnización económica.

En general, si no existen circunstancias extraordinarias que justifiquen la incidencia, te corresponde una compensación. Igualmente, si una aerolínea modifica el horario de un vuelo a menos de 14 días del viaje, te corresponde una indemnización por cambio de vuelo.

La indemnización varía según la distancia del vuelo y el tiempo de aviso de la cancelación:

• 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
• 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros fuera de la Unión Europea.

Es importante tener en cuenta que no siempre tendrás derecho a la indemnización. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, cancelación de vuelo por huelga de personal ajeno a la aerolínea, o problemas de seguridad, la compañía no está obligada a ofrecerte una indemnización. Si debe, en cambio, asegurarte el resto de tus derechos: reembolso o vuelo alternativo, asistencia, información…

En estos casos, conviene consultar siempre con un servicio de especializado en reclamaciones, ya que en ocasiones las compañías aéreas alegan causas extraordinarias cuando no lo son.

Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, tienes el derecho de presentar una reclamación formal. Esto incluye:

• Reclamaciones por escrito: Puedes enviar una reclamación a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de la aerolínea, explicando tu situación y adjuntando la documentación relevante.
• Contactar con organismos competentes: Si no recibes una respuesta satisfactoria de la compañía, puedes escalar tu reclamación a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o a expertos legales en reclamaciones como ERREKLAMATU.

Importancia de la documentación

Para poder ejercer tus derechos, es esencial que mantengas toda la documentación relacionada con tu vuelo y la cancelación. Esto incluye:

• Billetes de avión y confirmaciones: Guarda todos los billetes, correos de confirmación y cualquier comunicación que hayas tenido con la empresa.
• Recibos de gastos adicionales: Si incurriste en gastos adicionales debido a la cancelación (comidas, transporte, alojamiento), conserva todos los recibos y facturas, ya que también las incluiremos en la reclamación para solicitar su reembolso.

Indemnización por cancelación de vuelo

Cuando tu vuelo es cancelado, es posible que tengas derecho a una indemnización económica, dependiendo de las circunstancias de la cancelación. A continuación, exploramos en detalle cómo funciona la indemnización por cancelación de vuelo.

¿Cuándo tienes derecho a indemnización?

Para determinar si tienes derecho a una indemnización por la cancelación de tu vuelo, considera los siguientes aspectos:

• Notificación de la cancelación: Si te notifican la cancelación de tu vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una compensación, siempre que la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias.
• Circunstancias extraordinarias: La aerolínea no está obligada a indemnizarte si la cancelación se debe a causas que escapan a su control, como un vuelo cancelado por mal tiempo, huelgas de personal ajeno a la aerolínea, problemas de seguridad o restricciones de entrada en un país.

Cantidades de indemnización

Si has sufrido una cancelación, las cantidades que puedes recibir como indemnización dependen de la distancia de tu vuelo:

• 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
• 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros fuera de la Unión Europea.

Estas cantidades son aplicables por pasajero y se pueden reclamar de forma individual.

En algunos casos de cancelación de vuelos también se puede solicitar una indemnización por daños morales. Y si a causa de la cancelación has tenido que correr con gastos de transporte alternativo, alojamiento o manutención, la aerolínea también deberá devolverte ese dinero sea cual sea la causa de la incidencia.

Cómo calcular la distancia del vuelo

Para calcular la distancia entre el aeropuerto de salida y el de destino, puedes utilizar herramientas en línea que ofrecen información sobre distancias aéreas o consultar directamente con la aerolínea.

Reclamación de vuelo cancelado: paso a paso

¿Cómo reclamar la cancelación de un vuelo? Si una compañía aérea anula tu vuelo, es fundamental que sepas cómo proceder para reclamar una indemnización y hacer respetar tus derechos como pasajero. A continuación, te presentamos una guía detallada, paso a paso, en la que explicamos cómo reclamar un vuelo cancelado.

Verifica la cancelación de tu vuelo

Antes de realizar cualquier reclamación, asegúrate de que tu vuelo ha sido efectivamente cancelado. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Consulta tu correo electrónico: Las aerolíneas suelen enviar notificaciones de cancelación por correo. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
• Visita la página web de la compañía: Accede a la sección de «Estado del vuelo» para verificar la situación de tu vuelo.
• Llama al servicio de atención al cliente: Si tienes dudas, contacta con la empresa directamente para confirmar la cancelación.

Reúne toda la documentación necesaria

Para presentar una reclamación sólida, es fundamental que recojas toda la documentación relevante. Esto incluye:

• Billete de avión: Asegúrate de tener tu billete electrónico y cualquier confirmación de reserva.
• Notificación de cancelación: Guarda cualquier mensaje de la aerolínea que indique que tu vuelo ha sido cancelado, así como la fecha y la hora en que se te notificó.
• Recibos de gastos adicionales: Si incurriste en gastos debido a la cancelación, como alojamiento, transporte o comidas, guarda todos los recibos.

Presenta tu reclamación 

Hay varias maneras de poner una queja y presentar tu reclamación para solicitar una compensación por cancelación:

A través del formulario en línea:

• Accede al sitio web de la aerolínea: Dirígete a la sección de «Reclamaciones».
• Completa el formulario: Rellena el formulario con tus datos personales, detalles del vuelo, la naturaleza de tu reclamación y adjunta toda la documentación relevante.
• Envía la reclamación: Una vez que hayas revisado toda la información, envía el formulario. Asegúrate de guardar una copia de tu reclamación para tus registros.

Mediante atención al cliente:

• Teléfono: Llama al servicio de atención al cliente de la compañía. Ten a mano toda la información relacionada con tu vuelo y tu reclamación.
• Redes sociales: Puedes intentar contactar con la aerolínea a través de sus perfiles en redes sociales, aunque esta opción puede no ser la más rápida.

Recuerda que, de acuerdo con la normativa de la UE, el plazo para reclamar un vuelo cancelado es de 5 años desde que se produjo la incidencia.

Espera la respuesta 

Una vez presentada tu reclamación, la aerolínea no tiene un plazo establecido para responderte. Podría hacerlo en un margen de 4 a 6 semanas, pero a veces se demora varios meses. Durante este tiempo, la aerolínea revisará la información y determinará si procede la indemnización.

• Recibe la notificación: La compañía te informará por correo electrónico sobre la decisión tomada respecto a tu reclamación.
• Documentación adicional: En algunos casos, puede que te soliciten información adicional para procesar tu reclamación.

Acciones si tu reclamación es denegada

Lo más probable es que la aerolínea rechace tu reclamación, pero eso no significa que no tengas derecho a una compensación. Simplemente, la compañía puede estar dilatando el proceso para que desistas. Por lo tanto, no te desanimes. Aquí tienes algunas opciones para actuar:

• Solicitar una revisión: Puedes solicitar una revisión de la decisión original, aportando nueva información o documentación que respalde tu reclamación.
• Contactar con abogados especialistas: También puedes dirigirte a servicios especializados en reclamaciones a aerolíneas, como ERREKLAMATU, para que te asesoren y te ayuden a gestionar tu reclamación.

Considerar acciones legales

Si después de agotar las opciones anteriores no obtienes una solución, puedes considerar emprender acciones legales a través de servicios como el de ERREKLAMATU.

Cómo reclamar por cancelación de manera fácil, cómoda y efectiva

El proceso de reclamar una indemnización por cancelación es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos de abogados. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a un despacho de abogados expertos en reclamaciones, ya que te evitarás un montón de trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas cobrar tu indemnización.

Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU

Ante cualquier incidencia aérea, el primer paso es contactar con ERREKLAMATU. Tenemos más de diez años de experiencia en reclamaciones aéreas y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.

Deja la reclamación en nuestras manos

Si tienes mucho tiempo y una gran paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu indemnización. Pero no te lo recomendamos. Lógicamente, los equipos jurídicos de las aerolíneas son expertos en derecho aeronáutico y explorarán todos los resquicios legales para evitar pagarte la indemnización. Tanto es así que solo el 5% de los pasajeros que reclaman por su cuenta consiguen cobrar la compensación a la que tienen derecho.

Lo más cómodo y eficaz es que los abogados de ERREKLAMATU reclamen el vuelo por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.

Contacto con la aerolínea

Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la compañía aérea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.

Las compañías no tienen un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.

Acuerdo o demanda en los juzgados

En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.

En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.

La mayor indemnización, lo antes posible

En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.

En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.

Ventajas de reclamar tu vuelo cancelado en ERREKLAMATU

La reclamación de un vuelo cancelado es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Aquí te presentamos algunos de los beneficios de presentar tu reclamación mediante un servicio como el de ERREKLAMATU:

• Conocimiento especializado: Los abogados de ERREKLAMATU cuentan con un profundo conocimiento de la legislación y jurisprudencia relacionada con las aerolíneas. Esto aumenta tus posibilidades de éxito.
• Consulta gratuita: ERREKLAMATU cuenta con un servicio de información y consulta gratuita, en el que analizarán tu incidencia y te informarán acerca de las probabilidades de éxito de tu reclamación.
• Asesoramiento legal: En ERREKLAMATU ofrecemos asesoramiento legal especializado en casos de cancelación de vuelos, lo que brinda a los pasajeros una mayor confianza y respaldo durante todo el proceso de reclamación, ya que contamos con profesionales del derecho que conocen en detalle la normativa y regulaciones aplicables en estos casos.
• Conseguimos la máxima indemnización: En ERREKLAMATU nos esforzamos en conseguir la máxima indemnización para ti. Mediante negociaciones con la aerolínea o, en último caso, acudiendo a instancias judiciales, logramos que los pasajeros sean justamente compensados por la cancelación de su vuelo.
• Sin preocuparte por nada: Delegar la tarea en profesionales te libera del estrés de enfrentarte a un proceso legal por tu cuenta.
• Ahorro de tiempo y recursos: ERREKLAMATU se encargará de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta las acciones legales, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
• Sin gastos de ningún tipo: En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la reclamación.
• Honorarios transparentes: Nuestros honorarios se basan en el éxito. Solo pagas si recuperas tu dinero. Nuestra tarifa es, en concreto, el 25% de la cantidad que recuperemos para ti.

Consejos útiles para evitar cancelaciones

Aunque no se puede garantizar que un vuelo no se cancele, hay varias medidas que puedes tomar para reducir el riesgo de que esto ocurra. Aquí tienes algunos consejos útiles para minimizar la probabilidad de enfrentarte a cancelaciones de vuelos.

Elige vuelos directos

• Evita escalas innecesarias: Los vuelos con escalas o conexiones aumentan la probabilidad de retrasos y, en consecuencia, de cancelaciones. Siempre que sea posible, opta por vuelos directos. Esto no solo reduce el riesgo de cancelaciones, sino que también te ahorra tiempo y posibles complicaciones.

Programa tu vuelo estratégicamente

• Evita los horarios de alta demanda: Los vuelos programados durante las horas pico, así como los fines de semana o los días festivos, son más propensos a sufrir cancelaciones debido a la alta demanda. Si puedes, elige volar en días entre semana y en horarios menos concurridos.
• Considera la temporada: Investiga la época del año en que planeas viajar. Durante las temporadas de circunstancias meteorológicas adversas, o con motivo de eventos especiales, las cancelaciones pueden ser más comunes. Planifica tus viajes durante períodos más tranquilos cuando sea posible.

Mantente informado sobre las condiciones meteorológicas

• Consulta el pronóstico del tiempo: Las condiciones meteorológicas adversas son una de las principales causas de cancelaciones de vuelos. Antes de reservar tu vuelo, revisa el pronóstico del tiempo para tu ruta y tu destino. Si las condiciones no son favorables, considera reprogramar tu vuelo.
• Revisa el clima antes de viajar: A medida que se acerque la fecha de tu vuelo, sigue monitoreando las condiciones meteorológicas para asegurarte de que no haya alertas de tormentas o eventos climáticos extremos.

Realiza el check-in temprano

• Haz el check-in en línea: Realiza el check-in para tu vuelo a través de la página web o la app de la aerolínea lo antes posible. Esto no solo garantiza tu asiento, sino que también te permitirá recibir actualizaciones sobre el estado de tu vuelo directamente en tu correo electrónico o en tu teléfono.
• Llega al aeropuerto con anticipación: Si necesitas hacer el check-in en el aeropuerto, asegúrate de llegar con tiempo suficiente. Esto te dará margen para solucionar cualquier imprevisto que pueda surgir, como largas colas o problemas con la documentación.

Conoce tus derechos y la política de la aerolínea

• Infórmate sobre la política de cancelación de la aerolínea: Familiarízate con la política de cancelación y tus derechos como pasajero. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas y a reaccionar adecuadamente si se produce una cancelación.
• Suscríbete a alertas de cambios de vuelo: Regístrate para recibir notificaciones de la aerolínea sobre cambios en tu vuelo. Esto te permitirá estar al tanto de cualquier modificación y adaptarte a tiempo.

Opta por seguros de viaje

• Considera la contratación de un seguro de viaje: Un seguro de viaje puede ofrecerte protección adicional en caso de cancelaciones. Asegúrate de leer las condiciones de la póliza para entender qué situaciones están cubiertas y cuáles no.
• Revisa las coberturas relacionadas con cancelaciones: Algunas pólizas ofrecen compensaciones en caso de que tu vuelo sea cancelado. Verifica las cláusulas de cancelación antes de adquirir un seguro.

Mantente flexible

• Sé flexible con tus planes: Si puedes ser flexible con tus fechas y horarios de viaje, tendrás más opciones y menos probabilidades de enfrentar problemas. Esto es especialmente útil si puedes reprogramar tu vuelo sin penalizaciones significativas.
• Considera alternativas: Si tu vuelo se cancela, ten un plan B en mente. Investiga otras opciones de transporte, como trenes o autobuses, que te permitan llegar a tu destino si se presenta un contratiempo.

Revisa la reputación de la aerolínea

• Investiga sobre la aerolínea: Antes de reservar, investiga la reputación de la compañía en términos de puntualidad y cancelaciones. Los foros de viajeros y sitios web de reseñas pueden proporcionarte información útil sobre la fiabilidad de la aerolínea.
• Consulta estadísticas de cancelaciones: Existen sitios web que ofrecen estadísticas sobre las tasas de cancelación y retrasos de diferentes aerolíneas. Esto te puede ayudar a tomar decisiones más informadas.

Presta atención a las recomendaciones de la aerolínea

• Sigue las indicaciones de la compañía: Si la aerolínea proporciona recomendaciones o avisos relacionados con la seguridad y el clima, asegúrate de prestarle atención. La comunicación oficial suele contener información valiosa que puede influir en tu viaje.

Planifica con anticipación

• Reserva con antelación: Si sabes que necesitas volar en una fecha específica, intenta reservar tu vuelo con la mayor antelación posible. Esto te permitirá tener más opciones de horarios y vuelos directos, lo que puede reducir la posibilidad de cancelaciones.
• Evita planes improvisados: Las reservas de última hora suelen implicar menos opciones y mayores precios. Si puedes, evita esperar hasta el último momento para asegurar tu vuelo.

Cancelación de vuelo: Preguntas frecuentes

Cuando se trata de vuelos cancelados, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las cancelaciones, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi vuelo?

Puedes verificar el estado de tu vuelo en la web de la aerolínea, introduciendo el número de vuelo y la fecha. También puedes usar su app móvil, que te enviará actualizaciones en tiempo real para que puedas estar al tanto de cualquier cambio.

¿Qué pasa si te cancelan el vuelo?

Si cancelan tu vuelo, puedes tener derecho a una compensación económica y a una reubicación en otro vuelo. La compensación dependerá de la causa de la cancelación y del tiempo de aviso. Además, la aerolínea debe cubrir los gastos en los que incurras debido a la cancelación.

¿Qué derechos tengo si cancelan mi vuelo?

Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a un reembolso completo o a un vuelo alternativo. Además, puedes recibir una compensación de entre 250 y 600 € según la distancia del vuelo, siempre que la cancelación no se deba a circunstancias extraordinarias y que no se te haya avisado con suficiente antelación.

¿Qué debo hacer si mi vuelo ha sido cancelado?

En este caso, la aerolínea debería informarte y ofrecerte opciones, como la reprogramación de tu vuelo o un reembolso. Consulta las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de la aerolínea y considera ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si mi vuelo se cancela estando en el aeropuerto?

Si tu vuelo se cancela en el aeropuerto, dirígete al mostrador de atención al cliente de la aerolínea lo antes posible. Allí te proporcionarán información sobre las opciones disponibles, como la reprogramación de tu vuelo o el reembolso, así como asistencia adicional como comida o alojamiento si es necesario.

¿Qué puedo exigir si mi vuelo se cancela?

Puedes exigir que te reubiquen en el siguiente vuelo disponible o que te devuelvan el importe de tu billete. También tienes derecho a solicitar compensación por los gastos adicionales ocasionados por la incidencia, así como a recibir asistencia, como comida o alojamiento, en ciertos casos de cancelación.

¿Qué tipo de asistencia ofrecen las aerolíneas en caso de cancelaciones?

Las aerolíneas ofrecen asistencia que puede incluir comida, alojamiento y transporte cuando la cancelación genera esperas largas. Además, te da opciones como reubicación en el próximo vuelo disponible o reembolso del billete si decides no continuar el viaje.

¿La aerolínea está obligada a indemnizarme si mi vuelo se cancela?

Sí, si tu vuelo es cancelado y no se te ha informado con 14 días de antelación, puedes tener derecho a una indemnización, dependiendo de la distancia del vuelo y de las circunstancias de la cancelación.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una indemnización?

Generalmente, tienes hasta cinco años para reclamar una compensación por vuelo cancelado en Europa, aunque esto puede variar según las normativas de cada país. Es recomendable realizar la reclamación lo antes posible para agilizar el proceso.

¿Puedo optar por un reembolso si mi vuelo es cancelado?

Sí, si el vuelo se cancela, las aerolíneas deben ofrecer el reembolso completo del billete o un vuelo alternativo. Además, puedes solicitar compensación si la cancelación cumple los requisitos establecidos por el Reglamento Europeo.

¿Cuánto tardan las aerolíneas en hacer un reembolso?

El tiempo de reembolso puede variar, pero suelen tardar entre 7 y 21 días una vez procesada la solicitud. Si el reembolso se demora, puedes contactar al servicio de atención al cliente de la aerolínea para obtener una actualización.

¿Puedo cambiar mi vuelo por una fecha diferente si ha sido cancelado?

Sí, si tu vuelo es cancelado, la compañía debe ofrecerte reubicación en una fecha alternativa, según la disponibilidad, o la opción de pedir un reembolso. Esto te permite elegir la opción más conveniente para tu situación.

¿Cómo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?

Tienes derecho a indemnización si la aerolínea canceló tu vuelo con menos de 14 días de antelación y la cancelación no fue por causas extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas. Verifica estos factores para saber si puedes solicitar una compensación.

¿Cómo puedo reclamar mi vuelo cancelado?

Para reclamar tu vuelo cancelado, completa el formulario de reclamación en la página web de la aerolínea o contacta con su servicio de atención al cliente. Necesitarás documentos como tu billete, identificación y recibos de gastos adicionales para respaldar tu solicitud. No obstante, la opción más sencilla y eficaz es acudir a servicios especializados como ERREKLAMATU.

¿La aerolínea me indemnizará si la cancelación se debe a causas extraordinarias?

No, la aerolínea no tiene que indemnizarte si la cancelación es por causas extraordinarias como condiciones climáticas extremas o huelgas de personal ajeno a la aerolínea, ya que estos eventos están fuera de su control. Sin embargo, seguirás teniendo derecho a la asistencia básica.

¿Qué se considera una causa extraordinaria?

Las causas extraordinarias incluyen eventos fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones del tráfico aéreo, emergencias médicas o amenazas de seguridad. Estas razones eximen a las aerolíneas de pagar indemnización, aunque deben ofrecerte asistencia.

¿Cuándo se puede reclamar un vuelo cancelado?

Puedes reclamar cuando tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación y la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias. También puedes reclamar si la aerolínea no te ha proporcionado alternativas o asistencia adecuada tras la cancelación. Y debes hacerlo en un plazo de 5 años desde que se produjo la incidencia.

¿Cómo se calcula la indemnización por un vuelo cancelado?

La indemnización varía según la distancia del vuelo cancelado: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € para vuelos de más de 3.500 km, siempre que cumplas con los requisitos legales.

¿Cuánto pagan por un vuelo cancelado?

La compensación por un vuelo cancelado puede ser de entre 250 y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo. Este importe se determina según el Reglamento Europeo 261/2004 y aplica si no hubo aviso con suficiente antelación y no existen circunstancias extraordinarias.

¿Qué hacer para que la aerolínea te devuelva el dinero?

Para solicitar el reembolso de un vuelo cancelado, accede a la sección de reclamaciones en su página web y selecciona la opción de reembolso. Debes proporcionar tus datos de reserva y seguir las instrucciones para completar la solicitud. También puedes contactar con servicios especializados en reclamaciones.

¿Cómo contactar con mi aerolínea para reclamaciones?

Puedes contactar para reclamaciones a través de su sitio web, utilizando el formulario de contacto. También puedes comunicarte por teléfono con su servicio de atención al cliente o mediante sus redes sociales, aunque el formulario online es el método más directo.

¿Si mi vuelo es cancelado, puedo volar con otra aerolínea?

Sí, si tu aerolínea no puede ofrecer un vuelo alternativo adecuado, tienes derecho a pedir que te reubiquen en un vuelo de otra compañía, especialmente si la cancelación ha sido de último minuto y necesitas llegar a tu destino.

¿Qué documentación necesito para reclamar un vuelo cancelado?

Necesitarás tu billete o confirmación de reserva, una identificación oficial y cualquier recibo de gastos adicionales debidos a la cancelación, como alojamiento o comida, para poder hacer la reclamación completa y con pruebas.

¿Puedo reclamar gastos adicionales por la cancelación de mi vuelo?

Sí, puedes reclamar gastos adicionales, como alojamiento, comida o transporte, que hayas tenido debido a la cancelación. Debes guardar los recibos para respaldar tu reclamación y facilitar el proceso de reembolso.

¿Es posible reclamar si compré mi billete a través de una agencia de viajes?

Sí, aunque hayas comprado el billete mediante una agencia de viajes, puedes reclamar directamente a la aerolínea por la cancelación, ya que la responsabilidad del vuelo y sus incidencias recae sobre la aerolínea.

¿Qué debo hacer si no recibo respuesta a mi reclamación?

Si la compañía aérea no responde en un plazo razonable, puedes recurrir a servicios especializados en reclamación de vuelos, como ERREKLAMATU, para intentar obtener una solución y la compensación económica a la que tienes derecho.

¿Pueden cambiar mi vuelo por otro de diferente hora o fecha?

Sí, las aerolíneas pueden reprogramar vuelos por razones operativas o cancelaciones, y te lo notificarán con antelación. Si el cambio no te conviene, podrías optar por un reembolso o compensación en ciertos casos, según la normativa.

¿Qué sucede si tengo un vuelo de conexión y uno de los vuelos es cancelado?

Si uno de tus vuelos de conexión es cancelado, la aerolínea debe ofrecerte alternativas para llegar a tu destino final sin costo adicional. Además, podrías tener derecho a compensación por los retrasos o inconvenientes adicionales ocasionados.