Cada vez nos encontramos con más casos, así que puede que a ti también te haya pasado: uno o dos meses antes de tu viaje, la aerolínea te informa de un cambio de fecha y horario del vuelo que habías contratado. O si lo prefieres, te ofrecen la opción de anular el billete y devolverte el importe. El problema es que este adelanto o retraso en el vuelo puede arruinar tus vacaciones, ya que para entonces quizás hayas incurrido en otros gastos sin derecho a devolución.
¿Qué hacer si cambian mi vuelo? ¿A qué tengo derecho? Si te cambian la fecha o el horario del vuelo, no te queda más remedio que amoldarte a los cambios que te propone la aerolínea o cancelar tu viaje, con lo que la compañía te devolverá el importe del billete.
Además, la normativa europea que regula las incidencias en el tráfico aéreo señala que, si la compañía te avisa del cambio a menos de 14 días de tu viaje, puedes tener derecho a una indemnización añadida, como sucede en los casos de cancelación, overbooking o gran retraso. En cambio, si te avisan con una antelación de más de 14 días, no podrás reclamar esa compensación.
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¿Una aerolínea te puede cambiar el vuelo?
Sí. Son muchas personas a las que les cambian el vuelo unas pocas semanas antes de tomar el avión. Te pueden adelantar un vuelo varios días, o te lo pueden retrasar, y también es posible que te cambien el horario del vuelo. En este sentido, hay algunas compañías como Vueling, Lufthansa o Ryanair en las que son más frecuentes los cambios de vuelos.
Las aerolíneas tienen la capacidad de cambiar los vuelos por diversas razones. Estas pueden incluir cambios en la programación, problemas técnicos, condiciones climáticas, entre otros factores imprevistos. Las aerolíneas generalmente tienen cláusulas en los términos y condiciones que les permiten realizar cambios en los vuelos si es necesario.
Cuando una aerolínea cambia un vuelo, generalmente intenta notificar a los pasajeros con anticipación. Sin embargo, en ocasiones, los cambios pueden ocurrir de manera imprevista y los pasajeros pueden ser notificados en el último momento. En algunos casos, las aerolíneas ofrecen opciones a los pasajeros afectados, como reprogramar el vuelo, proporcionar reembolsos u ofrecer alojamiento si es necesario.
Es importante revisar las políticas de la aerolínea específica en la que estás volando para entender sus prácticas y políticas en caso de cambios en los vuelos. Además, al comprar un boleto, es recomendable verificar la flexibilidad y las políticas de cambio de la aerolínea, especialmente si existe la posibilidad de cambios en tus planes de viaje.
Qué pasa si la aerolínea cambia mi vuelo
Cuando una aerolínea cambia tu vuelo, generalmente intenta minimizar las molestias para los pasajeros afectados. Las acciones que toma la compañía pueden variar según la naturaleza del cambio y las políticas de la empresa. Aquí hay algunas posibles situaciones y acciones que podrían ocurrir:
- Notificación y opciones: La aerolínea suele notificar a los pasajeros afectados sobre el cambio lo antes posible. Además, puede ofrecer opciones, como reprogramar el vuelo en otro horario, cambiar a otro vuelo, obtener un reembolso o, en algunos casos, proporcionar alojamiento si el cambio implica una larga espera.
- Reprogramación del vuelo: La aerolínea intentará reprogramar tu vuelo para que puedas llegar a tu destino lo más cerca posible al horario original. Pueden ofrecer alternativas y dar opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
- Reembolso: Las aerolíneas ofrecen reembolsos completos del billete si el cambio en el vuelo no es aceptable para el pasajero.
- Compensación adicional: Si la compañía te avisa del cambio de vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una indemnización añadida, al igual que ocurre en los casos de cancelación, overbooking o gran retraso.
Qué hacer cuando te cambian el vuelo
Cuando la compañía aérea cambia tu vuelo hay algunos pasos que puedes seguir para gestionar la situación:
- Revisa la notificación: Si recibes una notificación sobre el cambio en tu vuelo, asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles del cambio, incluida la nueva hora de salida, llegada u otros cambios relevantes.
- Comprende tus opciones: Si te cambian el vuelo, generalmente te proporcionarán opciones para manejar el cambio, como reprogramar el viaje, cambiar a otro vuelo, obtener un reembolso o recibir compensación, dependiendo de las circunstancias. Lee detenidamente las opciones que te ofrecen.
- Mantén la calma: Aunque puede ser frustrante enfrentarse a cambios de última hora, intentar mantener la calma es lo mejor que puedes hacer si una aerolínea cambia tu vuelo. Sé amable al comunicarte con el personal de la aerolínea, ya que esto puede facilitar la resolución del problema.
- Contacta con la aerolínea: Si no estás satisfecho con las opciones que te han proporcionado o necesitas aclaraciones, comunícate con el servicio de atención al cliente de la aerolínea. Puedes hacerlo por teléfono, a través de su página web o mediante sus canales de redes sociales.
- Explora alternativas: Si el cambio propuesto no se ajusta a tus planes, si te cambian la hora de vuelo y esta no se acomoda a tus necesidades, pregunta si hay alternativas disponibles. Algunas aerolíneas pueden ofrecer vuelos alternativos o permitirte cambiar a una fecha diferente sin cargos adicionales.
- Verifica las políticas de la aerolínea: Familiarízate con las políticas de cambio y cancelación de la aerolínea. Esto te ayudará a entender tus derechos y las opciones disponibles en caso de cambios inesperados en el itinerario.
- Averigua si tienes derecho a una compensación: Si te cambian el vuelo a menos de 14 días de tu viaje, puedes reclamar una compensación económica añadida. Para averiguarlo, te recomendamos que contactes con los abogados de ERREKLAMATU, que te asesorarán gratuitamente sobre los pasos a dar.
Recuerda que las políticas y procedimientos pueden variar según la aerolínea y las circunstancias específicas. La clave es comunicarte con la aerolínea para entender tus opciones y encontrar la mejor solución posible para tu situación. Y, en caso de duda, contactar con ERREKLAMATU para informarte de tus derechos.
¿Si me cambian el horario del vuelo puedo cancelarlo?
Sí. En caso de que la modificación que te propone la compañía no se adecúe a tus necesidades, puedes cancelar el vuelo y la aerolínea deberá devolverte el importe íntegro del billete.
Cambio de horario de vuelo: derechos de los pasajeros
En caso de cambio de vuelo, los derechos de los pasajeros están asegurados por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, que establece unas garantías específicas para los pasajeros que vuelan en la Unión Europea o con aerolíneas europeas. Este reglamento es aplicable a vuelos dentro de la Unión Europea y a vuelos que llegan a la Unión Europea desde otros destinos, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.
Así, estos son los puntos a los que tengo derecho si me cambian el vuelo:
Derecho a recibir información clara y oportuna: Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre cambios en los horarios de vuelo de manera clara y oportuna. Esto incluye proporcionar detalles sobre la nueva hora de salida o llegada.
Derecho a reprogramación: Si la aerolínea cambia significativamente el horario del vuelo, los pasajeros tienen derecho a solicitar una reprogramación sin incurrir en costos adicionales. Esto puede incluir la posibilidad de seleccionar una nueva fecha u hora que sea conveniente para el pasajero.
Derecho a reembolso: La normativa europea otorga a los pasajeros el derecho a un reembolso completo si no están satisfechos con el cambio de horario propuesto por la aerolínea.
Compensación en casos específicos: En situaciones donde el cambio de horario se comunica con menos de 14 días de antelación, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica, como se detalla en el capítulo siguiente.
Indemnización por cambio de vuelo
Ante situaciones de cambio de vuelo sin previo aviso, además del derecho a reprogramación o a reembolso, los pasajeros también tienen derecho a recibir una indemnización económica añadida en determinados supuestos:
Si la aerolínea notifica el cambio de horario del vuelo con menos de 14 días de anticipación, se tiene derecho a indemnización si el vuelo sale más de 2 horas antes de la hora prevista o llega más de 4 horas tarde. En caso de que la notificación se realice entre 7 y 14 días antes de la salida, se puede reclamar indemnización si el nuevo horario obliga a salir al menos 1 hora antes de lo programado o si el vuelo llega con un retraso de al menos 2 horas.
La cuantía de esta indemnización por cambio de vuelo depende de la distancia del vuelo:
- 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
- 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.
Si has sido víctima de esta mala práctica de las compañías aéreas, no dudes en consultar tu caso para saber si tienes derecho a una indemnización. Y recuerda: en ERREKLAMATU la consulta y la información son gratuitas, y si finalmente gestionamos tu reclamación solo cobramos si ganamos, concretamente el 25% de la cantidad que obtengamos para ti. Llámanos y nos encargaremos de que recibas tu indemnización.
Notificación con menos de 14 días de anticipación:
- Vuelo que sale más de 2 horas antes: derecho a indemnización.
- Vuelo que llega más de 4 horas tarde: derecho a indemnización.
- Transporte hasta el destino final en condiciones similares.
- Abono de gastos derivados del cambio de vuelo.
Notificación entre 7 y 14 días antes de la salida:
- Nuevo horario obliga a salir al menos 1 hora antes: derecho a indemnización.
- Vuelo llega con un retraso de al menos 2 horas: derecho a indemnización.
- Transporte hasta el destino final en condiciones similares.
- Abono de gastos derivados del cambio de vuelo.
Derechos adicionales y compensaciones en caso de cambio de vuelo
Transporte alternativo y gastos derivados del cambio de vuelo
En caso de cambio de vuelo, los pasajeros tienen derecho a ser transportados hasta su destino final en condiciones similares a las contratadas inicialmente. Esto significa que la aerolínea debe ofrecerles un vuelo alternativo lo más cercano posible al horario original y a la misma clase o categoría de servicio.
Además del transporte alternativo, la aerolínea también debe cubrir los gastos derivados del cambio de vuelo, como el transporte terrestre necesario para llegar al nuevo aeropuerto de salida o el regreso al lugar de origen en caso de cancelación del vuelo. Estos gastos pueden incluir el transporte en taxi, autobús u otros medios similares.
Asistencia con comidas, bebidas y alojamiento en caso de demora
En situaciones en las que el cambio de vuelo resulte en una demora significativa, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea. Esta asistencia puede incluir comidas y bebidas adecuadas al tiempo de espera, teniendo en cuenta las necesidades dietéticas y médicas de los pasajeros.
Si la demora supera determinado tiempo establecido en los reglamentos, la aerolínea también debe ofrecer alojamiento en un hotel cercano, así como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Es importante tener en cuenta que estas compensaciones pueden variar dependiendo de la duración del retraso y las circunstancias específicas del caso.
- Los pasajeros tienen derecho a transporte alternativo hasta el destino final en condiciones similares.
- La aerolínea debe cubrir los gastos derivados del cambio de vuelo.
- Asistencia con comidas y bebidas adecuadas al tiempo de espera.
- La aerolínea debe ofrecer alojamiento en caso de demora prolongada.
- La aerolínea debe proporcionar transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Cómo reclamar un cambio de vuelo
En muchas ocasiones, las compañías aéreas no respetan nuestros derechos y no nos conceden todas las compensaciones a las que tenemos derecho, de forma que se hace necesario reclamar el vuelo.
El proceso que debe seguir un pasajero para reclamar la indemnización por el cambio de vuelo es bastante tortuoso, y con limitadas posibilidades de éxito debido a que las aerolíneas cuentan con poderoso equipos de abogados. Si delegas esta tarea a abogados especializados en reclamaciones, tus posibilidades éxito crecen exponencialmente y, sobre todo, el proceso será mucho más sencillo.
Estos son los pasos que te recomendamos para reclamar tu vuelo:
Cuándo hacer la reclamación si me cambian el vuelo
Tienes hasta cinco años de plazo para reclamar tu compensación, pero lo más recomendable es que formalices el trámite en las semanas siguientes, que es cuando el viaje está más reciente y tienes a mano toda la documentación.
Recopilación de documentación
Es importante recopilar todas las evidencias relacionadas con el cambio de vuelo. Esto incluye guardar los documentos de reserva, tarjetas de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea.
Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU
Una vez que hayas recopilado toda la información necesaria, es crucial que te pongas en contacto con un servicio especializado en reclamaciones de vuelos. En ERREKLAMATU te asesoraremos gratuitamente sobre la viabilidad del caso. Y, si lo deseas, gestionaremos tu reclamación sin que tengas que hacer ningún desembolso económico, ya que solo cobraremos por nuestros servicios en caso de que consigamos ganar el caso. Concretamente, cobraremos el 25% de la cantidad que logremos recuperar para ti.
Reclamación por cambio de vuelo
Si tienes mucho tiempo y una gran paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para hacer la reclamación por cambio de vuelo. Pero no te lo recomendamos. Lógicamente, los equipos jurídicos de las aerolíneas son expertos en derecho aeronáutico y explorarán todos los resquicios legales para evitar pagarte la indemnización. Tanto es así que solo el 5% de los pasajeros que reclaman por su cuenta consiguen cobrar la compensación a la que tienen derecho.
Lo más cómodo y eficaz es que ERREKLAMATU reclame el vuelo por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación a la compañía aérea y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Contacto con la compañía y solicitud de compensación
Una vez que encargues a ERREKLAMATU la reclamación por cambio de horario de vuelo, nuestro equipo jurídico se pondrá en marcha para tratar de lograr un acuerdo con la compañía aérea. Para ello, adjuntaremos todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.
La empresa no tiene un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.
Demanda en los juzgados
En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta se niega a ofrecer una compensación o no responde dentro de un plazo razonable, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.
En cualquiera de las dos opciones, el proceso durará unos meses. Y si, como es habitual, conseguimos ganar el caso, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización. En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la demanda.
Clicando en la imagen de abajo puedes acceder a opiniones de clientes de ERREKLAMATU.
Ventajas de reclamar con ERREKLAMATU tu cambio de vuelo
La reclamación de un vuelo es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Aquí te presentamos algunos de los beneficios de presentar tu reclamación mediante un servicio como el de ERREKLAMATU:
- Conocimiento especializado: Los abogados de ERREKLAMATU cuentan con un profundo conocimiento de la legislación y jurisprudencia relacionada con las aerolíneas. Esto aumenta tus posibilidades de éxito.
- Consulta gratuita: ERREKLAMATU cuenta con un servicio de información y consulta gratuita, en el que analizaremos tu incidencia y te informaremos acerca de las probabilidades de éxito de tu reclamación.
- Negociación efectiva: Nuestros abogados tienen experiencia en negociaciones con aerolíneas. Saben cómo presionar para lograr los mejores resultados.
- Sin preocuparte por nada: Delegar la tarea en profesionales te libera del estrés de enfrentarte a un proceso legal por tu cuenta.
- Ahorro de tiempo y recursos: ERREKLAMATU se encargará de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta las acciones legales, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
- Sin gastos de ningún tipo: En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la reclamación.
- Honorarios transparentes: Los honorarios de ERREKLAMATU se basan en el éxito. Solo pagarás si recuperas tu dinero, concretamente el 25% de la cantidad que recuperemos para ti.
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