¿Qué hacer en caso de overbooking?

Si has sufrido una situación de overbooking, te corresponde una compensación económica. En este artículo te ofrecemos todas las claves a la hora de hacer una reclamación por denegación de embarque. Y te ofrecemos un consejo: si pones el caso en manos de abogados especializados; te evitarás un montón de papeleos y dolores de cabeza y aumentarán tus posibilidades de ganar la demanda.
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La sobreventa de asientos, más conocida con el término overbooking, es una práctica comercial muy habitual en las compañías aéreas, que consiste en vender más billetes que plazas hay disponibles en un vuelo determinado. Lo hacen porque saben que, en prácticamente todos los vuelos, habrá pasajeros que por un motivo u otro no llegan a tomar el avión.

Así, el overbooking permite a la aerolínea maximizar sus beneficios al aprovechar al máximo la capacidad del aparato. El problema surge cuando todos los viajeros se presentan a embarcar, ya que no hay plazas suficientes y la compañía se verá obligada a denegar el embarque a varias personas.

¿Qué es el overbooking?

El overbooking, una táctica comúnmente empleada en la industria aérea. Las compañías implementan el overbooking como una medida para optimizar la ocupación de sus aeronaves y, consecuentemente, aumentar sus ingresos.

La toma de decisiones en cuanto al overbooking en las aerolíneas se basa en análisis detallados del historial de ocupación de vuelos anteriores, así como en proyecciones que evalúan la probabilidad de que algunos pasajeros no se presenten en el día del vuelo. Este enfoque permite a las compañías ajustar su oferta de asientos de manera dinámica, considerando factores como la temporada, eventos especiales y tendencias históricas de ocupación.

No obstante, la ejecución del overbooking conlleva ciertos riesgos, particularmente cuando todos los pasajeros se presentan en el aeropuerto. En tales casos, las aerolíneas deben gestionar situaciones de denegación de embarque. Evidentemente, esta práctica genera importantes inconvenientes a los clientes, por lo que las compañías promueven políticas de reubicación y compensación. Estas medidas incluyen el acceso a vuelos posteriores, reembolsos, vouchers de viaje y otras compensaciones.

Sin embargo, los viajeros deben saber que, aparte de ser obsequiados con un vuelo posterior o con la devolución del precio del viaje, tienen derechos añadidos que las compañías debe cumplir. Por lo tanto, en estas situaciones lo mejor es que no firmes ningún acuerdo con las aerolíneas por el que renuncies a posteriores reclamaciones, para poder acceder las indemnizaciones a las que tienes derecho por ley. Para ello, es recomendable que contactes con un servicio de reclamaciones por overbooking como el de ERREKLAMATU, en el que la información y consulta son gratuitas.

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Tipos de overbooking

El overbooking en los vuelos puede ocurrir de diferentes maneras, ya sea de forma voluntaria por parte de la aerolínea o de forma no voluntaria. A continuación, se detallan ambos tipos:

Overbooking voluntario

Cuando el overbooking es voluntario, la aerolínea solicita a algunos pasajeros que cedan sus asientos a cambio de compensaciones y beneficios adicionales. En estos casos, los pasajeros pueden decidir si aceptan la oferta o no.

Overbooking no voluntario

Por otro lado, el overbooking no voluntario ocurre cuando la aerolínea vende más boletos de los asientos disponibles en el avión sin solicitar voluntarios que renuncien a su reserva. Esto puede deberse a errores en la planificación o a cambios de última hora. En estos casos, la aerolínea debe ofrecer una compensación adecuada y reubicar a los pasajeros afectados en otro vuelo.

Qué hacer en caso de overbooking

Si te encuentras en medio de una situación de overbooking, las aerolíneas tienen una serie de compromisos que deben cumplir contigo como pasajero.

En primer lugar, es tu derecho recibir información clara sobre la incidencia. En una situación de sobreventa, inicialmente la aerolínea buscará voluntarios dispuestos a tomar un vuelo posterior a cambio de beneficios como bonos de viaje, efectivo o asientos en primera clase.

Si no hay voluntarios suficientes o nadie se presenta, la aerolínea puede denegar el embarque a un número necesario de personas, utilizando criterios subjetivos o aleatorios.

En los casos de overbooking involuntario, la aerolínea generalmente te reubicará en un vuelo posterior. Si este vuelo llega con más de tres horas de retraso respecto al vuelo original, tienes derecho a recibir una indemnización.

Para obtenerla, es necesario presentar una reclamación de vuelo. Ten en cuenta que el overbooking a veces es difícil de demostrar, así que guarda toda la documentación que demuestre la sobreventa y la denegación de embarque en contra de tu voluntad.

Cuando te impidan embarcar, asegúrate de obtener una constancia escrita de lo sucedido. Dirígete al mostrador de la aerolínea, o a los stands de AENA o las autoridades aéreas competentes, y solicita un documento que confirme la denegación de embarque por overbooking.

Además, guarda las tarjetas de embarque del vuelo de reubicación y cualquier otro documento relacionado con ese segundo vuelo, como el ticket de equipaje. También es útil conservar los contactos de otros pasajeros como posibles testigos. Si a causa del overbooking hay varias personas afectadas, considera presentar una reclamación conjunta para fortalecer tu posición.

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Derechos de los pasajeros en casos de overbooking

El Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea establece los derechos de los pasajeros en caso de overbooking y otras situaciones irregulares. Estas normas se aplican tanto a vuelos dentro de la Unión Europea como a vuelos con origen o destino en un país de la UE.

Según este reglamento, si te han denegado el embarque debido a un overbooking involuntario, tienes derecho a un vuelo alternativo o a la devolución del coste del billete. Asimismo, debes recibir asistencia por parte de la aerolínea y tienes derecho a una indemnización económica.

Vuelo alternativo o devolución del dinero por overbooking

En caso de overbooking, la aerolínea está obligada a devolverte el coste íntegro del billete o, si lo prefieres, te debe ofrecer un vuelo alternativo que te lleve a su destino lo antes posible o en la fecha que más te convenga, y en unas condiciones de transporte comparables a las del vuelo original. Si la aerolínea no te brinda un transporte aéreo alternativo, o si el que te ofrece no te conviene, podrías comprar un vuelo por ti mismo y tendrías derecho a pedir el reembolso de ese viaje.

Asistencia ofrecida por las aerolíneas en situaciones de overbooking

En estas situaciones, las compañías aéreas deben proporcionar a los pasajeros información clara sobre sus derechos y opciones, cosa que no siempre sucede. Y también están obligadas a ofrecer asistencia a los pasajeros afectados. Esta asistencia puede incluir el ofrecimiento de comidas y bebidas, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, en caso de que sea necesario pasar la noche.

Compensación por overbooking

Además de todo lo anterior, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación económica. La cantidad varía según la distancia del vuelo y el retraso en llegar al destino final.

Es importante tener en cuenta que, para recibir la compensación, los pasajeros deben cumplir con ciertos criterios establecidos en el reglamento, como presentarse a tiempo en el aeropuerto y tener una reserva confirmada.

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Indemnización por overbooking

Todos los pasajeros que hayan sufrido overbooking involuntario tienen derecho a reclamar una indemnización, siempre que el vuelo en el que hayan sido reubicados llegue a su destino con un retraso de al menos tres horas con respecto al vuelo original. En estos casos, los pasajeros tienen derecho a una indemnización que depende de la distancia del vuelo:

  • 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
  • 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
  • 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.

Igualmente, los viajeros pueden pedir una compensación por los gastos de las actividades que hayan dejado de disfrutar a causa del overbooking: noches de hotel, entradas a espectáculos, alquileres de vehículos… Y en algunos casos también es posible pedir una indemnización por los daños y perjuicios que les haya provocado esta situación: no poder asistir a una reunión importante, no llegar a una boda, pérdida de un trabajo…

Proceso de reclamación por overbooking

El proceso de reclamación por overbooking requiere seguir ciertos pasos para asegurar que tus derechos como pasajero sean respetados. A continuación, se detallan las diferentes etapas que debes tener en cuenta durante este proceso:

El momento de reclamar

Una vez que ser resuelva la incidencia y llegues a tu lugar de origen o de destino, es el momento de reclamar a la compañía por overbooking para conseguir la indemnización que te corresponde. Tienes hasta cinco años de plazo para hacerlo, pero lo más recomendable es que formalices el trámite en las semanas siguientes, que es cuando el viaje está más reciente y tienes a mano toda la documentación.

Recopilación de evidencias

Es importante recopilar todas las evidencias relacionadas con el overbooking en tu vuelo. Esto incluye guardar los documentos de reserva, tarjetas de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea. También es recomendable tomar fotografías de posibles contratiempos o situaciones que puedan respaldar tu reclamación.

Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU

Ante cualquier incidencia aérea, el primer paso es contactar con ERREKLAMATU. Somos un despacho de abogados especializados en reclamaciones aéreas y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.

Deja tu caso en manos de nuestros abogados expertos

Si tienes mucho tiempo y una gran paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu indemnización. Pero no te lo recomendamos. Lógicamente, los equipos jurídicos de las aerolíneas son expertos en derecho aeronáutico y explorarán todos los resquicios legales para evitar pagarte la indemnización. Tanto es así que solo el 5% de los pasajeros que reclaman por su cuenta consiguen cobrar la compensación a la que tienen derecho.

Lo más cómodo y eficaz es que ERREKLAMATU reclame el vuelo por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.

Contacto con la aerolínea y solicitud de compensación

Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la compañía aérea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.

Las compañías no tienen un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.

Demanda en los juzgados

En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.

En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.

Reclamaciones Ganadas

Ventajas de reclamar tu overbooking con ERREKLAMATU

La reclamación de un vuelo es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Aquí te presentamos algunos de los beneficios de presentar tu reclamación mediante un servicio como el de ERREKLAMATU:

  • Conocimiento especializado: Los abogados de ERREKLAMATU cuentan con un profundo conocimiento de la legislación y jurisprudencia relacionada con las aerolíneas. Esto aumenta tus posibilidades de éxito.
  • Consulta gratuita: ERREKLAMATU cuenta con un servicio de información y consulta gratuita, en el que analizarán tu incidencia y te informarán acerca de las probabilidades de éxito de tu reclamación.
  • Negociación efectiva: Nuestros abogados son expertos en reclamaciones y tienen experiencia en negociaciones con aerolíneas. Saben cómo presionar para lograr los mejores resultados.
  • Sin preocuparte por nada: Delegar la tarea en profesionales te libera del estrés de enfrentarte a un proceso legal por tu cuenta.
  • Ahorro de tiempo y recursos: ERREKLAMATU se encargará de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta las acciones legales, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
  • Sin gastos de ningún tipo: En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la reclamación.
  • Honorarios transparentes: Los honorarios de ERREKLAMATU se basan en el éxito. Solo pagarás si recuperas tu dinero, concretamente el 25% de la cantidad que recuperemos para ti.

Clicando en la imagen de abajo puedes acceder a opiniones de clientes de ERREKLAMATU.

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Preguntas frecuentes sobre overbooking

¿Qué es el overbooking y por qué ocurre?

El overbooking, o sobreventa, es la venta de más billetes que los asientos disponibles en un vuelo. Esto puede ocurrir debido a estimaciones incorrectas sobre la asistencia, ya que las aerolíneas asumen que algunos pasajeros no se presentarán.

¿Cuáles son mis derechos como pasajero afectado por overbooking en un vuelo?

Como pasajero afectado por overbooking en un vuelo, tienes derechos fundamentales. Estos incluyen el derecho a recibir información clara sobre la situación, opciones de compensación y, en determinadas circunstancias, el derecho a una indemnización por la denegación de embarque.

¿Qué beneficios ofrecen las compañias a los pasajeros voluntarios para cambiar su vuelo debido al overbooking?

Las aerolíneas ofrecen incentivos a los pasajeros voluntarios que aceptan cambiar su vuelo, los cuales pueden incluir bonos de viaje, compensaciones en efectivo o mejoras en la clase de asiento, como asientos en primera clase.

¿Qué sucede si nadie se presenta como voluntario y me deniegan el embarque por overbooking?

En caso de que no haya suficientes voluntarios, la aerolínea puede denegar el embarque a un número necesario de pasajeros, reubicándolos en vuelos posteriores.

¿Cuáles son los criterios que utilizan las aerolíneas para seleccionar a pasajeros en caso de overbooking involuntario?

Las compañías aéreas pueden aplicar criterios subjetivos o aleatorios al seleccionar pasajeros en situaciones de overbooking involuntario.

¿Cuál es la cantidad de compensación por overbooking?

La cantidad de compensación por overbooking puede variar. Según el Reglamento (CE) 261/2004, en casos de overbooking involuntario, la compensación puede llegar hasta 600€ por pasajero, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso en llegar al destino final. Y a ello habría que añadir la devolución de todos los gastos ocasionados y, en su caso, otras cantidades a las que tuviéramos derecho por daños morales.

¿Es necesario demostrar que me negaron el embarque por overbooking y cómo puedo hacerlo?

Sí, es crucial guardar toda la documentación relacionada, incluyendo constancias escritas y tarjetas de embarque, para demostrar que se te negó el embarque por overbooking.

¿Qué sucede si la aerolínea argumenta circunstancias extraordinarias?

Si la compañía aérea argumenta que el overbooking se debe a circunstancias extraordinarias, pueden intentar eximirse de la responsabilidad de pagar la compensación económica correspondiente. Sin embargo, dichas circunstancias deben ser verdaderamente imprevisibles, inevitables y ajenas a la aerolínea. En caso de discrepancia sobre la validez de esta argumentación, los abogados de ERREKLAMATU defenderán los derechos que te asisten y reclamarán la compensación que corresponda.

¿Puedo reclamar en nombre de varios pasajeros afectados por el mismo vuelo con overbooking?

Sí, es posible presentar una reclamación conjunta si el overbooking afecta a varios pasajeros en el mismo vuelo.

¿Hay plazos específicos para presentar una reclamación por overbooking?

Sí, el plazo es de cinco años, pero el recomendable iniciar la reclamación cuanto antes.

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Casos específicos de overbooking

El overbooking puede ocurrir en diferentes tipos de vuelos, ya sea en vuelos nacionales, internacionales o aquellos con escalas. A continuación, se detallan las particularidades de cada caso:

Overbooking en vuelos internos

En los vuelos internos, el overbooking puede generar inconvenientes para los pasajeros que tienen como destino distintas ciudades dentro del Estado español. Es importante estar atento a posibles cambios de asientos o situaciones de denegación de embarque en estos vuelos.

Overbooking en vuelos internacionales

En los vuelos internacionales, se pueden presentar casos de overbooking que afecten a los pasajeros que se dirigen a destinos fuera del Estado español. Es fundamental tener en cuenta los derechos y las compensaciones a las que se tiene derecho, así como buscar alternativas para garantizar un viaje sin contratiempos.

Overbooking en vuelos con escalas

Los vuelos con escalas también pueden verse afectados por overbooking, lo que puede generar problemas en algún tramo del viaje. Esto podría hacer, a su vez, que pierdas algún otro vuelo en una escala. En ese caso, también puedes reclamar los gastos de ese segundo vuelo.

Consejos para evitar el overbooking

Si deseas evitar problemas de overbooking, te recomendamos seguir estos consejos que te ayudarán a tener una experiencia de viaje más tranquila y sin contratiempos.

Reservar con antelación

Uno de los mejores consejos para evitar el overbooking es realizar tu reserva con la mayor antelación posible. Al reservar con tiempo, tendrás más oportunidades de asegurar tu asiento en el vuelo deseado y reducirás el riesgo de ser afectado por posibles situaciones de overbooking.

Verificar el estado del vuelo antes de llegar al aeropuerto

Es importante estar informado sobre el estado de tu vuelo antes de dirigirte al aeropuerto. Puedes utilizar las herramientas de las compañías aéreas, como sus páginas web o las aplicaciones móviles, para verificar si hay cambios en el horario de tu vuelo, posibles retrasos o cancelaciones. Esto te permitirá tomar decisiones anticipadas y evitar sorpresas desagradables relacionadas con el overbooking.

Elegir asientos asignados en el momento de la reserva

Al realizar tu reserva, se te brindará la opción de elegir tus asientos asignados. ¡Aprovecha esta oportunidad! Al seleccionar tus asientos desde el principio, tendrás una mayor garantía de que estarás seguro de tu lugar en el avión. Evitarás tener que depender de asignaciones de asientos de última hora que pueden llevar a situaciones de overbooking.

Siguiendo estos consejos, podrás reducir significativamente las posibilidades de encontrarte con un caso de overbooking al viajaren avión. Recuerda que, en caso de tener algún problema, puedes recurrir a los abogados expertos de ERREKLAMATU para recibir asesoramiento y apoyo en tus reclamos.

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Etiquetas: Overbooking

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