Reclamar equipaje

Fácil, rápido y seguro. Envíanos los datos de tu vuelo y nosotros haremos el resto.
Nos avalan 10 años de experiencia y la satisfacción de miles de clientes. 

¡Reclama tu vuelo y consigue tu indemnización!

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Consulta gratis

Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.

CAS Vuelos - Consulta Gratis

* Si lo prefieres, nos puedes llamar tú al teléfono 944 027 596 (de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.00 horas), o nos puedes enviar un email a info@erreklamatu.com

¿Cómo funciona nuestro servicio?

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Información y consulta gratis

Si tu equipaje ha resultado dañado o extraviado, probablemente te corresponda una indemnización económica. Consúltanos tu caso gratis y sin compromiso. Somos expertos en la materia; te informaremos sobre tus derechos y te aconsejaremos qué hacer.

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Fácil, rápido y seguro

Si decides contratar a ERREKLAMATU para reclamar tu vuelo y conseguir tu indemnización, no vas a tener que preocuparte de nada a lo largo del proceso. Envíanos los datos de tu vuelo y nuestros abogados se encargarán de todo.

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Garantía total: solo cobramos si ganamos

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Acuerdo o demanda

Una vez que formalicemos la reclamación, tenemos dos vías para conseguir tu indemnización: llegar a un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, demandar a la aerolínea por la vía judicial y que un tribunal tome la decisión.

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La cuota más baja del mercado

En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos. Solo tendrás que pagar por nuestros servicios si logramos tu indemnización. En concreto, los honorarios serán el 25% de la cantidad recuperada (+IVA), la cuota más baja del mercado.

Maletas perdidas

Las maletas perdidas son un clásico de la navegación aérea. Según un estudio realizado en 2021, se estima que cada año se pierden alrededor de 23 millones de maletas en los aeropuertos de todo el mundo. Por lo tanto, si viajas con frecuencia es un dato a tener en cuenta, y nunca deberías facturar un equipaje que contenga objetos de gran valor económico o emocional, y tampoco documentación importante.

El riesgo de pérdida de una maleta se multiplica en los viajes con varias escalas, y también influye la cantidad de vuelos que se operan en cada aeropuerto, así como la eficiencia del sistema de seguimiento del equipaje facturado.

Reclamar maleta perdida

Cuando tu vuelo llega a su destino y la maleta no aparece en la cinta de equipajes del aeropuerto, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos días o que te despidas de ella para siempre. En ambos casos podemos reclamar.

Lo primero que debes hacer es buscar el mostrador destinado a estas incidencias y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) –Property Irregularity Report–. En caso de que no haya un punto específico para reclamos de equipaje, podrás hacerlo en el mostrador de la aerolínea. En el PIR deberás indicar tu lugar de residencia o alojamiento. Así, en caso de que la maleta aparezca, te la podrán hacer llegar. Este trámite es imprescindible para que luego podamos reclamar a la aerolínea, para lo cual tendremos un plazo de dos años.

Tras rellenarlo, te entregarán una copia del PIR. Guárdala junto con el talón de equipaje. Este último no es imprescindible, pero nos vendrá bien para la reclamación. Es importante que no entregues estos documentos a la compañía aérea y, en caso de que te los exijan, hazles una foto con tu móvil.

Por otra parte, mientras tus pertenencias no aparezcan, es posible que tengas que incurrir en gastos añadidos: productos de higiene, ropa… Guarda todos los tickets y facturas, porque también podremos reclamar estas cantidades.

En caso de que la maleta no aparezca en 21 días, la compañía la dará por perdida y tendremos derecho a pedir una compensación económica. Para ello, tendrás que elaborar una lista con todo lo que llevabas en la maleta, especificando, si es posible, marca, modelo y año de compra de cada producto. Este inventario, no obstante, no constituirá una prueba definitiva acerca del contenido de la maleta, ni su coste declarado supondrá un cálculo automático de la indemnización que te corresponde. Es tan solo un elemento que dará más fuerza a la reclamación, ya que la decisión de admitir el inventario dependerá del juez.

En caso de que la maleta aparezca dentro de ese plazo de 21 días, también podremos reclamar por el retraso en su entrega.

Indemnización por maleta perdida

En el caso de pérdida de maletas, no existen indemnizaciones automáticas como en el resto de incidencias del transporte aéreo. En las reclamaciones por pérdida de equipaje rige el Convenio de Montreal, que establece un límite máximo de 1.421 euros por persona en concepto de compensación. No obstante, en esta normativa no se detallan de forma concreta las cantidades a indemnizar, por lo que es necesario justificar toda la incidencia y aportar el máximo de documentación.

En concreto, podemos reclamar tres conceptos ante la pérdida de una maleta:

  • Daños morales. Entendemos por daños morales los inconvenientes que te ha provocado la pérdida o el retraso en la entrega del equipaje. En este apartado son los jueces los que establecen la indemnización, y la cantidad dependerá de cada caso, pero suele establecerse en unos 50 euros por día de retraso, con un tope de 1.421 euros por persona, que es la cuantía máxima de indemnización por daños morales.
  • Los gastos provocados por la pérdida del equipaje. También podemos reclamar el coste de todos los artículos que hayamos tenido que comprar a causa de la incidencia: ropa, útiles de aseo… Y también los desplazamientos que nos haya ocasionado: por ejemplo, al aeropuerto para buscar la maleta. Es necesario justificar estos gastos con tickets y facturas.
  • Indemnización por daños y perjuicios. Es una indemnización de carácter subjetivo, para la cual hay que demostrar un daño y perjuicio por las molestias derivadas de la pérdida de equipaje: por ejemplo, la pérdida de medicinas o de un bien importante para el trabajo. Este tercer concepto es más difícil de justificar, pero en ocasiones es posible hacerlo.

Indemnización por retraso de equipaje

Si finalmente la aerolínea consigue encontrar tu equipaje, te lo entregarán en el domicilio que hayas indicado en el PIR. No obstante, seguirás teniendo derecho a una indemnización, ya que el retraso en su entrega te habrá producido una serie de perjuicios por los que podremos pedir una compensación. En concreto, podremos reclamar los mismos conceptos que en caso de pérdida definitiva: unos 50 euros por cada día que haya pasado hasta la recepción del equipaje, más los gastos provocados por no disponer de él y una posible indemnización por daños y perjuicios, con un tope de 1.421 euros de indemnización.

Equipaje dañado

En ocasiones, al recoger tu equipaje te puedes encontrar con que este ha sufrido daños: rotura de asas, de ruedas, abolladuras, la tela rasgada… En esos casos también podemos reclamar una indemnización. Para ello, el procedimiento es el mismo: debes rellenar el PIR dejando constancia del deterioro sufrido en tu maleta, ya que, de lo contrario, la aerolínea podría argumentar que el mismo no se ha producido durante el vuelo.

Calcula tu indemnización
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la indicencia.

Cómo reclamar la pérdida o daños en tu equipaje

En caso de que tu equipaje presente daños o se haya extraviado, rellena el PIR antes de abandonar el aeropuerto. A partir de ese momento, tienes dos años de plazo para llevar a cabo la reclamación formal, pero te recomendamos que la realices en las semanas siguientes.

¿Qué tienes que hacer? Muy fácil. Localiza la reserva (el email que te envía la aerolínea o la agencia de viajes con los detalles del vuelo y el itinerario) y, si la tienes, la tarjeta de embarque. Adjunta también el PIR y, si es posible, el talón de equipaje. Pon el caso en nuestras manos y despreocúpate.

Una vez que nos encargues la reclamación de tu equipaje, nuestros abogados se pondrán en marcha para intentar lograr un acuerdo con la compañía aérea o, de lo contrario, llevarán el caso a los juzgados. En cualquiera de las dos opciones, el proceso se prolongará por espacio de unos meses. Y si, como es habitual, conseguimos ganar la demanda, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.

En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la reclamación.

Más información: Pérdida de equipaje con Iberia: ¿Cómo reclamar y obtener tu indemnización?

Solo cobramos si ganamos

Una de las principales características de nuestro servicio de reclamaciones aéreas es que solo cobramos si ganamos. De hecho, la minuta se extrae de la cantidad recuperada para nuestros clientes. Para calcularla, aplicamos un porcentaje sensiblemente menor que el de cualquier empresa de la competencia.

Concretamente, en reclamaciones a aerolíneas cobramos el 25% de la indemnización que consigamos para nuestros clientes, lo que nos convierte en el reclamador más económico del mercado.

La mayor indemnización, lo antes posible

En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.

En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.

 

En ERREKLAMATU ponemos a tu disposición los mejores abogados para reclamar tu vuelo. Así tendrás más opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y podrás conseguir la máxima indemnización.

Reclamador de vuelos

Opiniones de nuestros clientes

4.8
Basado en 150 reseñas.
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Iratxe LizarazuIratxe Lizarazu
15:08 03 Oct 23
Ainara Arza BilbaoAinara Arza Bilbao
14:21 26 Sep 23
Rápidos, eficaces, accesibles y superamables
Muy profesionales,sinceros y transparentes.Si necesitaría algún abogado,ya tengo uno,con eso lo digo todo.Eskerik asko
Iñaki DuqueIñaki Duque
07:55 13 Sep 23
Sufrimos una cancelación por un vuelo de Vueling con motivo de la huelga de noviembre de 2022. Después de reclamar sin éxito la correspondiente indemnización, dejamos el tema en manos de Erreklamatu, que han conseguido lo que pedíamos sin llegar a juicio. La experiencia ha sido satisfactoria y volveremos a recurrir a ellos si tenemos una experiencia similar.
Belen LanteroBelen Lantero
13:29 12 Sep 23
Hace años tuve un problema con una perdida de quipaje por parte de la aerolínea. Gracias a Erreklamatu pude conseguir una indemnización muy superior a la que me ofrecían .
Rufo GanuzaRufo Ganuza
16:38 28 Aug 23
Nos han llevado dos casos y ha sido una maravilla trabajar con ellos por su trato cercano e impecable eficiencia. Totalmente recomendable. Ah! y han ganado los dos casos
francisco cuesta agudofrancisco cuesta agudo
05:17 05 Jul 23
El año pasado tuvimos una situación de overbooking en un vuelo de largo alcance y ellos se han encargado de todo el proceso de reclamación y nos han obtenido una buena indemnización, por encima de nuestras expectativas iniciales. La comunicación es fluida y te van informando de la situación de proceso. Recomendable 100%.
Mercedes MarquínezMercedes Marquínez
13:39 05 Jun 23
100% satisfecha con la gestion de este equipo. Ellos se ocupan de todo, te lo explican de una manera sencilla y han conseguido sacar adelante nuestra reclamacion por una anulacion de un vuelo. Volveré a acudir a ellos si tengo algún problema. Totalmente recomendables.
Carlos BaezaCarlos Baeza
07:04 26 May 23
Es la tercera vez que gestionamos una incidencia con compañías aéreas con ellos y como siempre un servicio excepcional. En todas hemos conseguido la compensación reclamada. Además te asesoran desde el primer momento de los pasos que hay que seguir y te van informando de todo el proceso.
Miriam PardoMiriam Pardo
17:16 16 May 23
El verano pasado mis amigas y yo tuvimos la mala suerte de que nos cancelarán un vuelo justo el día que empezábamos las vacaciones. Desde Erreklamatu se han hecho cargo, de principio a fin, de reclamar la indemnización que nos correspondía además de los gastos que nos ocasionó la cancelación. Son un equipo profesional, amable y que consigue resultados. Muy contenta con ellos, volvería a elegirles sin pensármelo 2 veces. Los recomiendo.
Iratxe UzuriagaIratxe Uzuriaga
18:44 20 Apr 23
Equipo serio y eficaz. Mi experiencia ha sido muy buena, han hecho un trabajo excelente. No tengo ninguna queja, en un futuro si necesitara ayuda contactaria con ellos sin duda. Gracias
Mónica Vicente LucasMónica Vicente Lucas
11:59 29 Mar 23
Encantada con el servicio de Erreklamatu, les contraté para reclamar la cancelación de un vuelo al que Lufthansa ya me había dado largas y han ganado el caso. Una maravilla, puedes mandarles toda la documentación por email sin despreocuparte!Siguiente percance con compañías aéreas que tenga se lo paso directamente.También reclamaremos con ellos los gastos de hipoteca.
Familia Vea ValFamilia Vea Val
20:23 22 Mar 23
Reclamación contra compañía aérea. Muy profesionales, desde el principio nos informaron con claridad del procedimiento a seguir. Siempre que les preguntábamos sobre cómo iba la reclamación enseguida respondían, y han conseguido el objetivo que nos habían indicado, en un razonable plazo de tiempo teniendo en cuenta que la reclamación fue a través del juzgado.
elriverita Xxelriverita Xx
17:41 02 Mar 23
Fabulosa atención, consiguieron la cantidad reclamada a Iberia. Encantado! Compartiendo con ellos la documentación necesaria consiguieron 400€ por una demora de equipaje de 5 dias.
maria paula Valdesmaria paula Valdes
16:37 08 Feb 23
Solo cinco estrellas porque no hay más.fue un verano nefasto en cuanto a viajes todos se me atrasaron, cancelaron y perdieron las maletas, etc. Ellos se encargan de todo, intermedian con las compañías y nos despreocupamos hasta que nos llega la llamada de sentencia favorable!!!!Explican todo genial desde el ppio en cuanto a plazos costes etc.Ya me han resuelto 2/3 expedientes, el último en breve saldrá.Muy agradecida con ellos y *MUY RECOMENDABLES* SIN DUDARLO!!!!!
Eduardo Maeso simonEduardo Maeso simon
07:49 08 Feb 23
Un servicio excepcional para reclamar cancelaciones y modificaciones de horarios por parte de las aerolíneas. Yo les contraté por una cancelación de un vuelo desde Lisboa y a los 6 meses me comunicaron que habíamos conseguido la indemnización sin tener que hacer nada por mi parte más allá de aportar una documentación mínima.
Rusin AntolinRusin Antolin
11:45 27 Jan 23
Tras un fallido viaje a Vietnam en época post-Covid , realizamos la reclamación con "erreklamatu". No hemos tenido suerte ,y la compañia de vuelos se ha salido con la suya, pero el servicio por parte de "erreklamatu" ha sido muy bueno en todo momento y al perder el jucio,no me han cobrado.
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