La huelga es de 24 horas y empieza a las 00:00 del miércoles, aunque en las empresas que trabajan a turnos arranca con el último turno que comience antes de esa hora. Por eso, los vuelos de la noche del martes también pueden verse afectados.
Los servicios mínimos en los aeropuertos vascos
La resolución del Ministerio de Transportes, firmada el 6 de noviembre, obliga a cada compañía a operar como mínimo un porcentaje de los vuelos que tenía programados ese día en cada ruta. Estos son los porcentajes en los aeropuertos vascos, según el tipo de vuelo:
Vuelos con las islas, Ceuta y Melilla, y rutas de servicio público. Bilbo, 80 %; Gasteiz, 71 %; Donostia, 63 %, Iruñea, 59 %.
Vuelos internacionales y vuelos peninsulares con una alternativa por tierra de cinco horas o más. Bilbo, 56 %; Gasteiz, 46 %; Donostia, 57 %, Iruñea, 44 %.
Vuelos peninsulares con una alternativa por tierra de menos de cinco horas. Bilbo, 32 %; Gasteiz, 32 %; Donostia, 34 %, Iruñea, 37 %.
Por ejemplo, si una compañía tenía programados diez vuelos ese día en una ruta peninsular corta desde Bilbo, tiene que operar al menos cuatro (el 32 %, redondeado hacia arriba). Es un mínimo garantizado: pueden salir más vuelos si el personal no secunda la huelga. Si una ruta une dos aeropuertos con porcentajes distintos, se aplica el más alto. La resolución no dice qué vuelos concretos se cancelarán: eso lo deciden las aerolíneas. Iberia, Iberia Express y Air Nostrum sí permiten ya a quien vuele el día 11 cambiar la fecha hasta el 26 de noviembre o pedir el reembolso, aunque su vuelo no se cancele.
“Lo primero es revisar el correo y la app de la aerolínea el martes. Y antes de renunciar al vuelo por tu cuenta, mira si la compañía ofrece cambios o reembolsos: si no vuelas sin que te lo hayan cancelado, puedes perder el dinero del billete”, advierte Ortiz.
Qué puedes pedir si te cancelan el vuelo
Reembolso u otro vuelo, tú eliges. La aerolínea tiene que ofrecerte la devolución del billete, en un plazo de siete días, o llevarte a tu destino en otro vuelo, lo antes posible o en la fecha que te venga mejor.
Atención mientras esperas. Si eliges otro vuelo, la compañía tiene que darte comida y bebida y, si tienes que pasar la noche, hotel y el traslado hasta él. “Esto no depende de quién tenga la culpa de la cancelación: con huelga o sin ella, la aerolínea tiene que atenderte”, recuerda el abogado.
Si el vuelo sale con mucho retraso. También tienen que darte comida y bebida mientras esperas, y hotel si el vuelo pasa al día siguiente. Si el retraso es de cinco horas o más y decides no viajar, puedes pedir que te devuelvan el dinero del billete.
Sin compensación, pero con todo lo demás. Una huelga general es una circunstancia extraordinaria: la aerolínea no puede evitarla ni atender lo que reclaman los convocantes. Por eso, si el vuelo se cancela o se retrasa por la huelga, la compañía no tiene que pagar la compensación de 250, 400 o 600 euros. Pero sí tiene que darte a elegir entre el reembolso y otro vuelo, y atenderte mientras esperas. “Que haya huelga no significa que la aerolínea pueda desentenderse de sus pasajeros”, señala Ortiz.
Jon Ortiz Larruzea recomienda guardar la tarjeta de embarque, la reserva, los avisos de la aerolínea y los tiques de lo que gastes durante la espera, y no dar por buena sin más la primera respuesta de la compañía. “Lo más sensato es consultarlo con profesionales y no perder el tiempo con reclamaciones que se alargan. En ERREKLAMATU estudiamos tu caso gratis y te decimos con claridad qué te corresponde. Si hay algo que reclamar, nos ocupamos de todo hasta que el dinero esté en tu cuenta, no adelantas ningún pago y solo cobramos si ganamos: no arriesgas nada”.
Autor
Equipo de Erreklamatu, despacho de abogados de Bilbao especializado en reclamaciones a aerolíneas y bancos.
