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¿Tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 3 horas? Es probable que tengas derecho a una indemnización económica. Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
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Desde el momento en que iniciamos tu reclamación frente a la aerolínea, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
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¿Tu vuelo sufrió un retraso y no sabes qué hacer? Los retrasos en los vuelos son una situación frustrante que puede arruinar tus planes, generar estrés y provocar pérdidas económicas. Además, es una experiencia bastante común, más de lo que debiera. A pesar de ello, muchas personas aún no conocen sus derechos ni los pasos a seguir para reclamar una compensación, lo que deja a muchas de ellas sin recibir las indemnizaciones que les corresponden por ley.
En este artículo te ofrecemos una guía clara y práctica para reclamar el retraso de un vuelo. Te explicamos todo lo que necesitas saber para ejercer tus derechos, desde los requisitos para solicitar una compensación hasta cómo realizar la reclamación de manera sencilla y efectiva.
Estas incidencias pueden deberse a diversos factores, desde un problema operativo interno hasta condiciones externas incontrolables, pasando por un retraso de vuelo por mal tiempo. Analizamos aquí las causas más comunes de retraso.
La gestión operativa de las aerolíneas es clave para cumplir con los horarios, pero las complejidades del día a día pueden provocar retrasos. Esto incluye:
El clima es uno de los factores externos más comunes detrás de los retrasos. Entre las situaciones más frecuentes están:
La seguridad de los pasajeros es la prioridad, por lo que cualquier incidencia técnica detectada en el avión debe solucionarse antes del despegue.
Las huelgas, tanto del personal de la aerolínea como de otros sectores, son un motivo recurrente de retrasos.
Los aeropuertos más importantes pueden experimentar congestión en ciertas épocas del año.
En Europa, el tráfico aéreo está regulado por instituciones como Eurocontrol, que pueden limitar el número de vuelos en ciertas áreas debido a la saturación del espacio aéreo.
Además de los factores anteriores, los vuelos pueden retrasarse por circunstancias excepcionales:
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Cuando tu vuelo experimenta un retraso, es importante mantener la calma y seguir algunos pasos clave para minimizar los inconvenientes y optar a una compensación económica.
En estos casos, la compañía aérea debe ofrecerte opciones para resolver la situación, pero hay pasos que puedes seguir para asegurarte de que tus derechos como pasajero sean respetados. Aquí te dejamos una guía práctica sobre qué hacer en el momento en que te enteras de que tu vuelo se ha retrasado.
Cuando te enfrentas a un vuelo con retraso, lo primero que debes hacer es obtener la información más precisa posible sobre la nueva hora de salida. Los retrasos pueden variar según la situación, y es fundamental estar al tanto de cualquier cambio.
Es importante que te mantengas informado sobre cualquier nueva actualización o cambio en el estado de tu vuelo. Las aerolíneas tienen protocolos para comunicar retrasos, y es clave revisar esas comunicaciones.
En los retrasos prolongados, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia. Esta asistencia puede incluir desde alimentos hasta alojamiento, dependiendo de la duración del retraso.
La legislación europea establece derechos claros para los pasajeros en caso de retrasos prolongados. Lo primero es saber con cuánto retraso se puede cancelar un vuelo. Pues bien, si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, es posible que puedas optar a una compensación económica.
Es importante que no te fíes de las ofertas de las aerolíneas: no firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización por retraso a la que tienes derecho, ni aceptes compensaciones por debajo de las que marca el Reglamento Europeo. Por ejemplo, puede que te ofrezcan vouchers o bonos de descuento para próximos vuelos a cambio de que no reclames tu vuelo. ¡Recházalos! Porque si reclamas tu vuelo vas a conseguir una cantidad bastante mayor.
Es crucial que guardes todos los documentos relacionados con tu vuelo con retraso. Esto te ayudará a agilizar cualquier reclamación futura.
Las reclamaciones de vuelos se resuelven con un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, mediante sentencia de un Tribunal de Justicia. Para gestionar ambas situaciones es mejor cuantos más demandantes seamos, ya que de esta forma podremos hacer más presión. Así, si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, habla con el resto de los viajeros para informarles acerca de sus derechos y las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger sus nombres y teléfonos; cuando acudas a ERREKLAMATU para reclamar el retraso de tu vuelo, nosotros contactaríamos con el resto para realizar una demanda colectiva.
Si el retraso se extiende por varias horas o es muy incierto, puedes considerar alternativas al vuelo original, como solicitar un reembolso o cambiar tu billete.
En ERREKLAMATU nos avala una década de experiencia, un altísimo porcentaje de reclamaciones ganadas y la satisfacción de los miles de clientes que han confiado en nosotros.
Cuando un vuelo se retrasa, los pasajeros tienen derechos legales bajo la normativa europea (Reglamento CE 261/2004) que protegen sus intereses. Estos derechos cubren tanto la asistencia en el aeropuerto como la compensación económica, dependiendo de la duración del retraso y las causas del mismo.
Aquí te detallamos los principales derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo.
La aerolínea tiene la obligación de mantener informados a los pasajeros sobre el estado de su vuelo. La aerolínea debe:
Este derecho a la información es clave, ya que permite a los pasajeros planificar mejor su tiempo en el aeropuerto y tomar decisiones sobre si continuar esperando o solicitar asistencia.
En caso de retraso, dependiendo de la duración, la aerolínea debe proporcionar asistencia a los pasajeros. Este derecho cubre:
Este tipo de asistencia busca reducir las molestias para los pasajeros y garantizar que puedan permanecer cómodos hasta que se reanude su viaje.
Si el retraso es superior a 5 horas, los pasajeros tienen derecho a elegir entre:
El reembolso debe efectuarse en el plazo de siete días, siempre por el importe íntegro del billete, y podría ser en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje, la opción que tú elijas. Algunas compañías insisten en realizar estos reembolsos mediante vouchers o bonos de viaje, pero de ninguna forma estás obligado a aceptarlos; si lo que quieres es la devolución del dinero, la compañía deberá hacerlo de ese modo.
Es importante saber que, en caso de optar por el reembolso, perderás el derecho a compensación por llegar a tu destino con más de tres horas de retraso (el que te explicamos en el siguiente punto).
En situaciones de vuelo retrasado más de 3 horas, cuando las causas del retraso no se deben a circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas extremas, huelgas o problemas de seguridad), los pasajeros también tienen derecho a una compensación económica. Las cuantías varían según la distancia del vuelo y la duración del retraso:
En algunos casos de vuelo con retraso, cuando son muy flagrantes o de gravedad extrema, también podríamos pedir una indemnización añadida por daños morales.
Si no recibes la compensación que te corresponde o no te proporcionan la asistencia adecuada durante el retraso, deberías presentar una reclamación a la aerolínea. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente de la aerolínea, donde deberás detallar los datos del vuelo y el retraso, así como la solicitud de compensación o asistencia.
La aerolínea debe responder en un plazo razonable (generalmente, de hasta dos meses) y ofrecerte una solución. Si no recibes respuesta o si la respuesta no es satisfactoria, puedes recurrir a organismos como la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o recurrir a plataformas de reclamación como ERREKLAMATU para conseguir la indemnización que te corresponde.
Aunque los derechos de los pasajeros están bastante claros, hay algunas excepciones importantes que debes tener en cuenta:
Es importante estar bien informado sobre estos derechos y saber cuándo y cómo reclamar para poder hacer valer tus intereses si tu vuelo se retrasa.
¿Qué pasa si pierdo un vuelo por retraso de otro?
Indemnización por retraso de vuelo internacional
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
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Los pasajeros que experimentan un retraso en sus vuelos tienen derecho a recibir una compensación por vuelo retrasado, según lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. El monto de la compensación varía en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. A continuación, te explicamos cómo se aplica este derecho según el tiempo de retraso en tu vuelo.
En el caso de un retraso de solo una hora, no tienes derecho a compensación económica, ya que este tipo de retraso se considera relativamente breve. Sin embargo, tienes derecho a:
En resumen, un retraso de una hora no da derecho a compensación económica, pero sí a una correcta atención y comunicación por parte de la aerolínea.
Si el retraso de tu vuelo es de 2 horas, ya te encuentras en una situación en la que tienes más derechos, aunque todavía no se activa el derecho a una compensación económica directa, a menos que el retraso se prolongue aún más. Sin embargo, tienes derecho a:
Este tipo de retraso sigue siendo moderado, por lo que los pasajeros no tienen derecho a compensaciones monetarias, pero sí a asistencia y comodidad básica mientras esperan.
Un retraso de 3 horas o más en un vuelo te da derecho a compensación económica, además de la asistencia mencionada anteriormente. En estos casos, según la normativa europea, se activan los siguientes derechos:
Cuando un vuelo sufre un retraso importante, los pasajeros tienen derecho a una indemnización económica, siempre que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o huelgas ajenas a la aerolínea. A continuación, explicamos cómo funciona el proceso y en qué situaciones se aplica.
Para que puedas reclamar a una aerolínea tu derecho a indemnización por un vuelo retrasado, deben cumplirse ciertos requisitos clave que establece el Reglamento (CE) 261/2004. Estos requisitos aseguran que solo los retrasos significativos y atribuibles a la aerolínea generen derecho a compensación. Las condiciones básicas son las siguientes:
Cumplir con estos requisitos es fundamental para poder iniciar un reclamo efectivo ante una aerolínea por los retrasos en sus vuelos.
Como ya hemos explicado anteriormente, la compensación económica a la que podrías tener derecho varía en función de la distancia del vuelo retrasado. El reglamento europeo define un esquema de montos claros para compensar a los pasajeros afectados, distribuidos de la siguiente manera:
Conocer el monto de la indemnización antes de reclamar te permite tener una expectativa clara sobre la compensación que podrías obtener según la normativa vigente.
No todos los retrasos te dan derecho a reclamar indemnización. Existen casos en los que la compañía puede evitar el pago si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control, que eximen a la aerolínea de responsabilidad. Algunos ejemplos de estas situaciones son:
Para evitar el pago de la indemnización, la aerolínea debe demostrar que el retraso se debió a alguna de estas causas inevitables y ajenas a su control directo. Sin embargo, en estos casos nuestra recomendación es consultar siempre con un servicio de reclamaciones de vuelos, ya que en ocasiones las compañías aéreas alegan circunstancias extraordinarias cuando no lo son.
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Si has sufrido un retraso en tu vuelo y cumples con los requisitos para recibir una indemnización, puedes iniciar el proceso siguiendo estos pasos. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso acerca de cómo reclamar un vuelo retrasado de manera efectiva:
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a mano todos los documentos relevantes, como el billete de avión, la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y cualquier comunicación que la aerolínea te haya enviado sobre el retraso.
Guarda también los recibos de cualquier gasto adicional en que hayas incurrido debido al retraso, como comida, transporte o alojamiento, ya que pueden ser parte de la reclamación.
Una vez que tengas toda la documentación preparada, el siguiente paso es comunicarte con la aerolínea para iniciar tu reclamación. Las compañías aéreas ofrecen varios canales de atención que puedes utilizar para presentar tu caso de manera clara y efectiva.
Asegúrate de ser detallado al plantear tu solicitud, especificando claramente el retraso sufrido y el impacto ocasionado. Esto ayudará a que la aerolínea evalúe tu caso con precisión y agilice el proceso de resolución.
Insistir en una comunicación escrita no solo aporta claridad, sino que también sirve como prueba en caso de discrepancias. Un registro formal te permitirá actuar con seguridad si necesitas dar pasos adicionales en tu reclamación.
Lo más probable es que la aerolínea rechace tu reclamación, pero eso no significa que no tengas derecho a una compensación. Simplemente, la compañía puede estar dilatando el proceso para que desistas. Por lo tanto, no te desanimes. Aquí tienes algunas opciones para actuar:
Si después de agotar las opciones anteriores no obtienes una solución, puedes considerar emprender acciones legales a través de servicios como el de ERREKLAMATU.
El proceso de reclamar una compensación por retraso es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos de abogados. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a un despacho de abogados expertos en reclamaciones, ya que te evitarás un montón de trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas recibir una indemnización.
Ante cualquier incidencia aérea, el primer paso es contactar con ERREKLAMATU. Tenemos más de diez años de experiencia en reclamaciones aéreas y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si tienes mucho tiempo y una gran paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu derecho a indemnización. Pero no te lo recomendamos. Lógicamente, los equipos jurídicos de las aerolíneas son expertos en derecho aeronáutico y explorarán todos los resquicios legales para evitar pagarte la indemnización. Tanto es así que solo el 5% de los pasajeros que reclaman por su cuenta consiguen cobrar la compensación a la que tienen derecho.
Lo más cómodo y eficaz es que los abogados de ERREKLAMATU reclamen el vuelo por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la compañía aérea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.
Las compañías no tienen un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.
En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.
En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.
En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.
En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.
La reclamación del retraso de un vuelo es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Aquí te presentamos algunos de los beneficios de presentar tu reclamación mediante un servicio como el de ERREKLAMATU:
En ERREKLAMATU nos encargamos de todas las gestiones y asumimos los gastos del proceso de reclamación. Y te ofrecemos una garantía total: solo cobramos si ganamos.
Si bien no se puede garantizar que un vuelo nunca sufrirá un retraso, hay ciertas acciones que puedes tomar para reducir las probabilidades de enfrentar uno y minimizar el impacto en caso de que ocurra. Aquí te ofrecemos algunas recomendaciones útiles:
Tomando estas precauciones, puedes minimizar las posibilidades de sufrir un retraso en tu vuelo y, en caso de que ocurra, estar mejor preparado para manejar la situación de manera efectiva.
Tenemos los mejores abogados a la hora de reclamar una indemnización o realizar cualquier reclamación. Con ERREKLAMATU, tendrás las mejores opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y poder recuperar tu dinero.
Cuando se trata de retrasos en vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre los vuelos con retraso, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Puedes verificar el estado de tu vuelo en la web de la aerolínea, introduciendo el número de vuelo y la fecha. También puedes usar su app móvil, que te enviará actualizaciones en tiempo real para que puedas estar al tanto de cualquier cambio.
Tienes derecho a reclamar un vuelo si este supera las tres horas de retraso en la llegada al destino final y cumple con los requisitos del Reglamento (CE) 261/2004. Además, el retraso debe ser atribuible a la aerolínea y no a causas extraordinarias.
En caso de retraso en un vuelo, tienes derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento, y transporte) y, si el retraso supera las tres horas y cumple con los requisitos legales, puedes solicitar una compensación económica de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
Para solicitar una compensación, el retraso debe ser de al menos tres horas en la llegada al destino final, siempre y cuando el retraso sea responsabilidad de la aerolínea y no se deba a circunstancias extraordinarias.
Las aerolíneas no están obligadas a indemnizar retrasos causados por circunstancias extraordinarias fuera de su control, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas de personal ajeno a ellas o problemas de seguridad.
No, no es posible reclamar compensación por retrasos causados por condiciones meteorológicas adversas, ya que estas se consideran circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea.
Las huelgas de personal ajeno a la aerolínea, como controladores aéreos, se consideran circunstancias extraordinarias, por lo que la aerolínea no está obligada a compensar a los pasajeros por los retrasos causados por estas situaciones.
La aerolínea puede devolverte el dinero de un vuelo retrasado si el retraso supera las cinco horas y decides no viajar. En este caso, tienes derecho a un reembolso del billete y, si es aplicable, a un vuelo de regreso al punto de origen.
Si pierdes una conexión debido a un retraso en un vuelo, la aerolínea debe ofrecerte una alternativa para llegar a tu destino final, o cubrir gastos adicionales si las conexiones estaban en una misma reserva y el retraso es responsabilidad de la compañía.
Sí, puedes reclamar compensación si el vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea llega a tu destino final con un retraso de más de tres horas en comparación con el vuelo original, siempre que se cumplan los requisitos del Reglamento (CE) 261/2004.
En retrasos de más de 3 horas, la compensación varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
Para calcular la distancia del vuelo, puedes utilizar herramientas de medición online de distancia aérea entre el origen y el destino. Las aerolíneas aplicarán las compensaciones en función de la distancia medida en kilómetros.
Si tu vuelo se retrasa una o dos horas, no tienes derecho a compensación económica, pero la aerolínea debe ofrecerte asistencia básica como comida y bebida si el retraso aumenta.
El reglamento europeo aplica a vuelos que salen de aeropuertos en la Unión Europea y a vuelos que llegan a la UE, independientemente del aeropuerto de origen.
Para saber si tu vuelo tiene derecho a compensación, verifica que el retraso supera las tres horas, que el vuelo cumple con el reglamento europeo y que el retraso es imputable a la aerolínea.
En la Unión Europea, tienes hasta 5 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación por retraso. Sin embargo, es recomendable hacer la reclamación lo antes posible.
Para reclamar por un vuelo retrasado, reúne la documentación necesaria, contacta a atención al cliente de la aerolínea a través de su web y completa el formulario de reclamación especificando los detalles del vuelo y el retraso.
El proceso de reclamación incluye reunir los documentos del vuelo, contactar a atención al cliente a través de su web o teléfono, presentar la solicitud de compensación e indicar los detalles del retraso.
Puedes contactar a tu aerolínea para reclamaciones a través de su página web en la sección de atención al cliente, donde encontrarás formularios específicos para vuelos retrasados.
Para reclamar un retraso, necesitas tu billete, tarjeta de embarque, confirmación de reserva, justificantes del retraso y cualquier comprobante de gastos adicionales derivados del retraso.
Para obtener un justificante de retraso, solicita un informe del vuelo a la aerolínea o al personal del aeropuerto en el destino, indicando la hora de llegada.
El tiempo de respuesta de las aerolíneas puede variar, pero suelen responder en un plazo de hasta 30 días. Si no obtienes respuesta, puedes hacer un seguimiento de tu reclamación.
Las reclamaciones por retraso se gestionan a través del servicio de atención al cliente de la aerolínea, que evalúa cada caso en base a la normativa europea y para estudiar si corresponde una compensación. Sin embargo, conviene consultar siempre con abogados especialistas en reclamaciones.
Si la aerolínea no responde, puedes enviar un recordatorio, recurrir a un servicio especializado en reclamaciones o presentar una queja formal ante las autoridades de aviación civil.
Si rechazan tu reclamación, revisa la razón del rechazo y considera recurrir a un servicio de reclamaciones o a las autoridades de aviación civil para mediar en tu caso.
Sí, puedes reclamar a la aerolínea el reembolso de gastos adicionales causados por el retraso, como comida, bebida y alojamiento, si el retraso es responsabilidad de la aerolínea.
Hacer la reclamación por tu cuenta puede ahorrarte la comisión de la agencia, pero un servicio especializado en reclamaciones te va a ahorrar mucho tiempo, facilitando el proceso si prefieres evitar trámites o si la aerolínea rechaza tu solicitud.
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