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Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.
* Si lo prefieres, nos puedes llamar tú al teléfono 944 027 596 (de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.00 horas), o nos puedes enviar un email a info@erreklamatu.com
Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 3 horas, probablemente te corresponda una indemnización. Consúltanos tu caso gratis y sin compromiso. Somos expertos en la materia; te informaremos sobre tus derechos y te aconsejaremos qué hacer.
Si decides contratar a ERREKLAMATU para reclamar tu vuelo y conseguir tu indemnización, no vas a tener que preocuparte de nada a lo largo del proceso. Envíanos los datos de tu vuelo y nuestros abogados se encargarán de todo.
Una vez que formalicemos la reclamación, tenemos dos vías para conseguir tu indemnización: llegar a un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, demandar a la aerolínea por la vía judicial y que un tribunal tome la decisión.
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos. Solo tendrás que pagar por nuestros servicios si logramos tu indemnización. En concreto, los honorarios serán el 25% de la cantidad recuperada (+IVA), la cuota más baja del mercado.
Los retrasos en la salida o llegada de un vuelo suelen ser frecuentes, pero hay un límite a partir del cual ese retraso genera derechos en los usuarios. En concreto, a partir de las dos horas de retraso tenemos derecho de atención (comida, bebida y alojamiento mientras esperamos el vuelo), y a partir de las tres horas de retraso tenemos derecho a recibir una compensación económica, que se calcula en función de la distancia del vuelo.
Si una aerolínea es responsable de un retraso de más de tres horas, y la incidencia no ha sido provocada por causas extraordinarias, tienes derecho a reclamar el vuelo y pedir una compensación económica. Para calcular el retraso se tiene en cuenta la hora de llegada al destino, y más concretamente el momento en que, tras el aterrizaje, se abren las puertas del avión para que los pasajeros puedan salir.
El Parlamento Europeo aprobó en 2004 el Reglamento nº 261/2004 con el objetivo de proteger los derechos de los viajeros en estos casos. Concretamente, esta normativa regula la asistencia y las indemnizaciones a las que tienen derecho los pasajeros ante una cancelación, retraso o denegación de embarque (overbooking), siempre que se produzca en un vuelo que salga o aterrice dentro de la Unión Europea. Para incidencias en otras partes del mundo habrá que tener en cuenta la legislación de cada país.
El Reglamento de la Unión Europea nº 261/2004 establece los siguientes derechos del pasajero en caso de retraso en un vuelo:
Si tu vuelo sufre un retraso, la aerolínea debe proporcionarte un impreso en el que te informe acerca de tus derechos en materia de asistencia y compensación. En caso de que no te lo entreguen, podrías solicitarlo. Sin embargo, debes tener en cuenta que la compañía aérea es parte interesada. Por lo tanto, para saber qué derechos te asisten, lo más seguro es acudir a nuestro servicio de reclamaciones y consultar tu caso con un abogado experto, ya que este servicio es gratuito.
Si un vuelo se retrasa, los pasajeros no tendrán más remedio que permanecer en el aeropuerto. Y si la espera es larga –lo que se denomina gran retraso– la compañía aérea estará obligada a atenderte. En estos casos, la aplicación del derecho de atención depende de la distancia del vuelo y de las horas que se prolongue la incidencia:
¿Y en qué consiste el derecho de atención? En que, si se cumplen las anteriores circunstancias, la compañía aérea deberá proporcionar a sus clientes:
En caso de la aerolínea no te proporcione estas atenciones, deberás guardar las facturas y recibos de estos gastos para reclamarlos posteriormente.
En el caso de trayectos con varias conexiones aéreas, el retraso en un vuelo puede hacer que pierdas el siguiente. En estas circunstancias, la compañía aérea debería recolocarte en el próximo vuelo a tu destino final.
Si tu vuelo se retrasa cinco horas o más, se te abre otra opción: suspender el viaje y reclamar el reembolso del precio del billete, tanto de la parte efectuada como de la no efectuada si es que el vuelo ya no tiene razón de ser. Además, en ese caso tendrías también derecho a un vuelo de vuelta gratuito, y lo más rápidamente posible, al punto de partida de tu viaje.
El reembolso debe efectuarse en el plazo de siete días, siempre por el importe íntegro del billete, y podría ser en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje, la opción que tú elijas. Algunas compañías insisten en realizar estos reembolsos mediante vouchers o bonos de viaje, pero de ninguna forma estás obligado a aceptarlos; si lo que quieres es la devolución del dinero, la compañía deberá hacerlo de ese modo.
No obstante, en caso de optar por el reembolso, perderás el derecho a compensación por llegar a tu destino con más de tres horas de retraso (el que te explicamos en el siguiente punto).
Si tu vuelo llega a su destino con un retraso de tres horas o más, además de todo lo anterior tendrás derecho a una indemnización económica, siempre que esa demora haya sido responsabilidad de la aerolínea y no se haya debido a circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas adversas o un asunto de seguridad aérea, por ejemplo). Como en el resto de las incidencias, las compensaciones económicas se calculan dependiendo de la distancia del vuelo:
Más información: Derechos del pasajero en caso de retraso de un vuelo: guía completa
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
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| Description | Information | Quantity | Price |
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Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de tres horas, te corresponde una compensación económica que depende de varias circunstancias:
Si tu vuelo ha sufrido un retraso considerable –más de dos horas– tienes derecho a que la aerolínea te informe acerca de los motivos de la incidencia y, sobre todo, a que te hagan saber la hora prevista para la salida y llegada de tu vuelo. Para ello, acude al mostrador de facturación o al stand de la compañía aérea, donde te deben informar acerca de tus derechos y proporcionarte la atención que necesites.
Si el retraso se prolonga por más de dos, tres o cuatro horas (en función de la distancia del vuelo), la compañía tiene la obligación de atenderte mientras dura tu espera. Por lo tanto, podrás reclamar comida, bebida y alojamiento (si el retraso hace necesaria la pernocta), así como transporte de ida y vuelta al hotel y dos llamadas telefónicas (o, en su defecto, medios para enviar un correo electrónico).
Si por motivo del retraso de tu vuelo has tenido que asumir algún gasto de alojamiento, alimentación, útiles de aseo, transporte, etc., guarda todas las facturas y recibos, ya que al reclamar el vuelo podremos exigir su reembolso siempre y cuando hayan sido gastos necesarios y razonables.
Si es posible, pídele a la aerolínea un certificado de retraso de vuelo. Se trata de un documento en el que se acredita que tu vuelo ha sufrido una incidencia que ha provocado dicho retraso, y en el que se especifica la hora real de llegada. Lo más rápido es que se lo solicites a la aerolínea tras el aterrizaje, en el mismo aeropuerto, aunque también puedes hacerlo a través de su página web. Este documento nos será de ayuda a la hora de efectuar la reclamación, si bien no es imprescindible.
Infórmate de tus derechos y no te fíes de las ofertas de las aerolíneas: no firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización por retraso a la que tienes derecho, ni aceptes compensaciones por debajo de las que marca el Reglamento Europeo. Por ejemplo, puede que te ofrezcan vouchers o bonos de descuento para próximos vuelos a cambio de que no reclames tu vuelo. ¡Recházalos! Porque si reclamas tu vuelo vas a conseguir una cantidad bastante mayor.
Las reclamaciones de vuelos se resuelven con un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, mediante sentencia de un Tribunal de Justicia. Para gestionar ambas situaciones es mejor cuantos más demandantes seamos, ya que de esta forma podremos hacer más presión. Así, si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, habla con el resto de los viajeros para informarles acerca de sus derechos y las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger sus nombres y teléfonos; cuando acudas a ERREKLAMATU para reclamar el retraso de tu vuelo, nosotros contactaríamos con el resto para realizar una demanda colectiva.
Si has sufrido un retraso de más de tres horas, una vez que llegues a tu lugar de origen o de destino ya puedes reclamar tu vuelo para conseguir tu compensación económica. Tienes hasta cinco años de plazo para hacerlo, pero lo más recomendable es que lo hagas en las semanas siguientes, ya que tendrás mucho más a mano la documentación necesaria.
¿Qué debes hacer? Muy fácil. Solo necesitas localizar la reserva (el correo electrónico que te envía la compañía aérea o la agencia de viajes con los detalles del vuelo y su recorrido) y la tarjeta de embarque, aunque esta última tampoco es imprescindible. Pon el caso en nuestras manos y despreocúpate.
Si tienes mucha voluntad, tiempo y paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu compensación económica. Pero sería una batalla desigual, y no te lo recomendamos. Los equipos jurídicos de las aerolíneas desplegarán su estrategia para hacerte desistir de tu demanda, de tal forma que solo el 5% de los clientes que reclaman por su cuenta conseguirán su indemnización.
Lo más cómodo y efectivo es que ERREKLAMATU haga tu reclamación por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, y te podemos garantizar un altísimo porcentaje de éxito.
Una vez que nos encargues la reclamación de tu vuelo, nuestro equipo jurídico se pondrá a trabajar para intentar lograr un acuerdo con la compañía aérea. Y si esto no es posible, llevaremos el caso a los tribunales. En cualquiera de las dos opciones, el proceso durará unos meses. Lo más habitual es que consigamos ganar, y en ese momento nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización. En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la demanda.
Una de las principales características de nuestro servicio de reclamaciones aéreas es que solo cobramos si ganamos. De hecho, la minuta se extrae de la cantidad recuperada para nuestros clientes. Para calcularla, aplicamos un porcentaje sensiblemente menor que el de cualquier empresa de la competencia.
Concretamente, en reclamaciones a aerolíneas cobramos el 25% de la indemnización que consigamos para nuestros clientes, lo que nos convierte en el reclamador más económico del mercado.
En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.
En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.
En ERREKLAMATU ponemos a tu disposición los mejores abogados para reclamar tu vuelo. Así tendrás más opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y podrás conseguir la máxima indemnización.
1.- La aerolínea adelanta o retrasa tu vuelo unas semanas antes del viaje Esta es una práctica cada vez más frecuente: varias semanas antes del viaje, la compañía te avisa de que tu vuelo se retrasa o se adelanta uno o varios días, y debes decidir si aceptas el cambio...
La sobreventa de asientos, más conocida con el término overbooking, es una práctica comercial muy habitual en las compañías aéreas, que consiste en vender más billetes que plazas hay disponibles en un vuelo determinado. Lo hacen porque saben que, en prácticamente...
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