Reclamar vuelo retrasado

Fácil, rápido y seguro. Envíanos los datos de tu vuelo y nosotros haremos el resto.
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¡Reclama tu vuelo y consigue tu indemnización!

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Consulta gratis

Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.

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* Si lo prefieres, nos puedes llamar tú al teléfono 944 027 596 (de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.00 horas), o nos puedes enviar un email a info@erreklamatu.com

¿Cómo funciona nuestro servicio?

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Información y consulta gratis

Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 3 horas, probablemente te corresponda una indemnización. Consúltanos tu caso gratis y sin compromiso. Somos expertos en la materia; te informaremos sobre tus derechos y te aconsejaremos qué hacer.

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Fácil, rápido y seguro

Si decides contratar a ERREKLAMATU para reclamar tu vuelo y conseguir tu indemnización, no vas a tener que preocuparte de nada a lo largo del proceso. Envíanos los datos de tu vuelo y nuestros abogados se encargarán de todo.

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Garantía total: solo cobramos si ganamos

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Acuerdo o demanda

Una vez que formalicemos la reclamación, tenemos dos vías para conseguir tu indemnización: llegar a un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, demandar a la aerolínea por la vía judicial y que un tribunal tome la decisión.

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La cuota más baja del mercado

En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos. Solo tendrás que pagar por nuestros servicios si logramos tu indemnización. En concreto, los honorarios serán el 25% de la cantidad recuperada (+IVA), la cuota más baja del mercado.

Vuelos con retraso

Los retrasos en la salida o llegada de un vuelo suelen ser frecuentes, pero hay un límite a partir del cual ese retraso genera derechos en los usuarios. En concreto, a partir de las dos horas de retraso tenemos derecho de atención (comida, bebida y alojamiento mientras esperamos el vuelo), y a partir de las tres horas de retraso tenemos derecho a recibir una compensación económica, que se calcula en función de la distancia del vuelo.

Cómo calcular el retraso de un vuelo

Si una aerolínea es responsable de un retraso de más de tres horas, y la incidencia no ha sido provocada por causas extraordinarias, tienes derecho a reclamar el vuelo y pedir una compensación económica. Para calcular el retraso se tiene en cuenta la hora de llegada al destino, y más concretamente el momento en que, tras el aterrizaje, se abren las puertas del avión para que los pasajeros puedan salir.

¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se retrasa?

El Parlamento Europeo aprobó en 2004 el Reglamento nº 261/2004 con el objetivo de proteger los derechos de los viajeros en estos casos. Concretamente, esta normativa regula la asistencia y las indemnizaciones a las que tienen derecho los pasajeros ante una cancelación, retraso o denegación de embarque (overbooking), siempre que se produzca en un vuelo que salga o aterrice dentro de la Unión Europea. Para incidencias en otras partes del mundo habrá que tener en cuenta la legislación de cada país.

El Reglamento de la Unión Europea nº 261/2004 establece los siguientes derechos del pasajero en caso de retraso en un vuelo:

Derecho de información

Si tu vuelo sufre un retraso, la aerolínea debe proporcionarte un impreso en el que te informe acerca de tus derechos en materia de asistencia y compensación. En caso de que no te lo entreguen, podrías solicitarlo. Sin embargo, debes tener en cuenta que la compañía aérea es parte interesada. Por lo tanto, para saber qué derechos te asisten, lo más seguro es acudir a nuestro servicio de reclamaciones y consultar tu caso con un abogado experto, ya que este servicio es gratuito.

Derecho de atención

Si un vuelo se retrasa, los pasajeros no tendrán más remedio que permanecer en el aeropuerto. Y si la espera es larga –lo que se denomina gran retraso– la compañía aérea estará obligada a atenderte. En estos casos, la aplicación del derecho de atención depende de la distancia del vuelo y de las horas que se prolongue la incidencia:

  • En vuelos de hasta 1.500 km, tienes derecho de atención si el retraso es mayor de dos horas.
  • En vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, si el retraso es mayor de tres horas.
  • En vuelos de más de 3.500 km, si el retraso es mayor de cuatro horas.

¿Y en qué consiste el derecho de atención? En que, si se cumplen las anteriores circunstancias, la compañía aérea deberá proporcionar a sus clientes:

  • Comida y bebida suficiente.
  • Si es necesario pasar noche, alojamiento en un hotel.
  • Medios de transporte entre el aeropuerto y el hotel.
  • Dos llamadas de teléfono o acceso a tu correo electrónico.

En caso de la aerolínea no te proporcione estas atenciones, deberás guardar las facturas y recibos de estos gastos para reclamarlos posteriormente.

Derecho a un vuelo alternativo

En el caso de trayectos con varias conexiones aéreas, el retraso en un vuelo puede hacer que pierdas el siguiente. En estas circunstancias, la compañía aérea debería recolocarte en el próximo vuelo a tu destino final.

Derecho de reembolso

Si tu vuelo se retrasa cinco horas o más, se te abre otra opción: suspender el viaje y reclamar el reembolso del precio del billete, tanto de la parte efectuada como de la no efectuada si es que el vuelo ya no tiene razón de ser. Además, en ese caso tendrías también derecho a un vuelo de vuelta gratuito, y lo más rápidamente posible, al punto de partida de tu viaje.

El reembolso debe efectuarse en el plazo de siete días, siempre por el importe íntegro del billete, y podría ser en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje, la opción que tú elijas. Algunas compañías insisten en realizar estos reembolsos mediante vouchers o bonos de viaje, pero de ninguna forma estás obligado a aceptarlos; si lo que quieres es la devolución del dinero, la compañía deberá hacerlo de ese modo.

No obstante, en caso de optar por el reembolso, perderás el derecho a compensación por llegar a tu destino con más de tres horas de retraso (el que te explicamos en el siguiente punto).

Derecho de compensación

Si tu vuelo llega a su destino con un retraso de tres horas o más, además de todo lo anterior tendrás derecho a una indemnización económica, siempre que esa demora haya sido responsabilidad de la aerolínea y no se haya debido a circunstancias extraordinarias (condiciones meteorológicas adversas o un asunto de seguridad aérea, por ejemplo). Como en el resto de las incidencias, las compensaciones económicas se calculan dependiendo de la distancia del vuelo:

  • 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
  • 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
  • 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.

Más información: Derechos del pasajero en caso de retraso de un vuelo: guía completa

Calcula tu indemnización
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la indicencia.

Compensación por retraso de vuelo

Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de tres horas, te corresponde una compensación económica que depende de varias circunstancias:

  • Si la causa del retraso es atribuible a la compañía aérea, tienes derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo.
  • Si a causa del retraso has tenido que asumir gastos de transporte alternativo, alojamiento o manutención, la aerolínea deberá reembolsarte esas cantidades sea cual sea el motivo de la incidencia.
  • En algunos casos de retraso de vuelos, muy flagrantes o de gravedad extrema, también podríamos pedir una indemnización añadida por daños morales.

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

Si tu vuelo ha sufrido un retraso considerable –más de dos horas– tienes derecho a que la aerolínea te informe acerca de los motivos de la incidencia y, sobre todo, a que te hagan saber la hora prevista para la salida y llegada de tu vuelo. Para ello, acude al mostrador de facturación o al stand de la compañía aérea, donde te deben informar acerca de tus derechos y proporcionarte la atención que necesites.

Si el retraso se prolonga por más de dos, tres o cuatro horas (en función de la distancia del vuelo), la compañía tiene la obligación de atenderte mientras dura tu espera. Por lo tanto, podrás reclamar comida, bebida y alojamiento (si el retraso hace necesaria la pernocta), así como transporte de ida y vuelta al hotel y dos llamadas telefónicas (o, en su defecto, medios para enviar un correo electrónico).

Si por motivo del retraso de tu vuelo has tenido que asumir algún gasto de alojamiento, alimentación, útiles de aseo, transporte, etc., guarda todas las facturas y recibos, ya que al reclamar el vuelo podremos exigir su reembolso siempre y cuando hayan sido gastos necesarios y razonables.

Si es posible, pídele a la aerolínea un certificado de retraso de vuelo. Se trata de un documento en el que se acredita que tu vuelo ha sufrido una incidencia que ha provocado dicho retraso, y en el que se especifica la hora real de llegada. Lo más rápido es que se lo solicites a la aerolínea tras el aterrizaje, en el mismo aeropuerto, aunque también puedes hacerlo a través de su página web. Este documento nos será de ayuda a la hora de efectuar la reclamación, si bien no es imprescindible.

Infórmate de tus derechos y no te fíes de las ofertas de las aerolíneas: no firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización por retraso a la que tienes derecho, ni aceptes compensaciones por debajo de las que marca el Reglamento Europeo. Por ejemplo, puede que te ofrezcan vouchers o bonos de descuento para próximos vuelos a cambio de que no reclames tu vuelo. ¡Recházalos! Porque si reclamas tu vuelo vas a conseguir una cantidad bastante mayor.

Las reclamaciones de vuelos se resuelven con un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, mediante sentencia de un Tribunal de Justicia. Para gestionar ambas situaciones es mejor cuantos más demandantes seamos, ya que de esta forma podremos hacer más presión. Así, si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, habla con el resto de los viajeros para informarles acerca de sus derechos y las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger sus nombres y teléfonos; cuando acudas a ERREKLAMATU para reclamar el retraso de tu vuelo, nosotros contactaríamos con el resto para realizar una demanda colectiva.

Cómo reclamar un vuelo retrasado

Si has sufrido un retraso de más de tres horas, una vez que llegues a tu lugar de origen o de destino ya puedes reclamar tu vuelo para conseguir tu compensación económica. Tienes hasta cinco años de plazo para hacerlo, pero lo más recomendable es que lo hagas en las semanas siguientes, ya que tendrás mucho más a mano la documentación necesaria.

¿Qué debes hacer? Muy fácil. Solo necesitas localizar la reserva (el correo electrónico que te envía la compañía aérea o la agencia de viajes con los detalles del vuelo y su recorrido) y la tarjeta de embarque, aunque esta última tampoco es imprescindible. Pon el caso en nuestras manos y despreocúpate.

Si tienes mucha voluntad, tiempo y paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu compensación económica. Pero sería una batalla desigual, y no te lo recomendamos. Los equipos jurídicos de las aerolíneas desplegarán su estrategia para hacerte desistir de tu demanda, de tal forma que solo el 5% de los clientes que reclaman por su cuenta conseguirán su indemnización.

Lo más cómodo y efectivo es que ERREKLAMATU haga tu reclamación por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, y te podemos garantizar un altísimo porcentaje de éxito.

Una vez que nos encargues la reclamación de tu vuelo, nuestro equipo jurídico se pondrá a trabajar para intentar lograr un acuerdo con la compañía aérea. Y si esto no es posible, llevaremos el caso a los tribunales. En cualquiera de las dos opciones, el proceso durará unos meses. Lo más habitual es que consigamos ganar, y en ese momento nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización. En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la demanda.

Solo cobramos si ganamos

Una de las principales características de nuestro servicio de reclamaciones aéreas es que solo cobramos si ganamos. De hecho, la minuta se extrae de la cantidad recuperada para nuestros clientes. Para calcularla, aplicamos un porcentaje sensiblemente menor que el de cualquier empresa de la competencia.

Concretamente, en reclamaciones a aerolíneas cobramos el 25% de la indemnización que consigamos para nuestros clientes, lo que nos convierte en el reclamador más económico del mercado.

La mayor indemnización, lo antes posible

En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.

En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.

 

En ERREKLAMATU ponemos a tu disposición los mejores abogados para reclamar tu vuelo. Así tendrás más opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y podrás conseguir la máxima indemnización.

Reclamador de vuelos

Opiniones de nuestros clientes

4.8
Basado en 150 reseñas.
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Iratxe LizarazuIratxe Lizarazu
15:08 03 Oct 23
Ainara Arza BilbaoAinara Arza Bilbao
14:21 26 Sep 23
Rápidos, eficaces, accesibles y superamables
Muy profesionales,sinceros y transparentes.Si necesitaría algún abogado,ya tengo uno,con eso lo digo todo.Eskerik asko
Iñaki DuqueIñaki Duque
07:55 13 Sep 23
Sufrimos una cancelación por un vuelo de Vueling con motivo de la huelga de noviembre de 2022. Después de reclamar sin éxito la correspondiente indemnización, dejamos el tema en manos de Erreklamatu, que han conseguido lo que pedíamos sin llegar a juicio. La experiencia ha sido satisfactoria y volveremos a recurrir a ellos si tenemos una experiencia similar.
Belen LanteroBelen Lantero
13:29 12 Sep 23
Hace años tuve un problema con una perdida de quipaje por parte de la aerolínea. Gracias a Erreklamatu pude conseguir una indemnización muy superior a la que me ofrecían .
Rufo GanuzaRufo Ganuza
16:38 28 Aug 23
Nos han llevado dos casos y ha sido una maravilla trabajar con ellos por su trato cercano e impecable eficiencia. Totalmente recomendable. Ah! y han ganado los dos casos
francisco cuesta agudofrancisco cuesta agudo
05:17 05 Jul 23
El año pasado tuvimos una situación de overbooking en un vuelo de largo alcance y ellos se han encargado de todo el proceso de reclamación y nos han obtenido una buena indemnización, por encima de nuestras expectativas iniciales. La comunicación es fluida y te van informando de la situación de proceso. Recomendable 100%.
Mercedes MarquínezMercedes Marquínez
13:39 05 Jun 23
100% satisfecha con la gestion de este equipo. Ellos se ocupan de todo, te lo explican de una manera sencilla y han conseguido sacar adelante nuestra reclamacion por una anulacion de un vuelo. Volveré a acudir a ellos si tengo algún problema. Totalmente recomendables.
Carlos BaezaCarlos Baeza
07:04 26 May 23
Es la tercera vez que gestionamos una incidencia con compañías aéreas con ellos y como siempre un servicio excepcional. En todas hemos conseguido la compensación reclamada. Además te asesoran desde el primer momento de los pasos que hay que seguir y te van informando de todo el proceso.
Miriam PardoMiriam Pardo
17:16 16 May 23
El verano pasado mis amigas y yo tuvimos la mala suerte de que nos cancelarán un vuelo justo el día que empezábamos las vacaciones. Desde Erreklamatu se han hecho cargo, de principio a fin, de reclamar la indemnización que nos correspondía además de los gastos que nos ocasionó la cancelación. Son un equipo profesional, amable y que consigue resultados. Muy contenta con ellos, volvería a elegirles sin pensármelo 2 veces. Los recomiendo.
Iratxe UzuriagaIratxe Uzuriaga
18:44 20 Apr 23
Equipo serio y eficaz. Mi experiencia ha sido muy buena, han hecho un trabajo excelente. No tengo ninguna queja, en un futuro si necesitara ayuda contactaria con ellos sin duda. Gracias
Mónica Vicente LucasMónica Vicente Lucas
11:59 29 Mar 23
Encantada con el servicio de Erreklamatu, les contraté para reclamar la cancelación de un vuelo al que Lufthansa ya me había dado largas y han ganado el caso. Una maravilla, puedes mandarles toda la documentación por email sin despreocuparte!Siguiente percance con compañías aéreas que tenga se lo paso directamente.También reclamaremos con ellos los gastos de hipoteca.
Familia Vea ValFamilia Vea Val
20:23 22 Mar 23
Reclamación contra compañía aérea. Muy profesionales, desde el principio nos informaron con claridad del procedimiento a seguir. Siempre que les preguntábamos sobre cómo iba la reclamación enseguida respondían, y han conseguido el objetivo que nos habían indicado, en un razonable plazo de tiempo teniendo en cuenta que la reclamación fue a través del juzgado.
elriverita Xxelriverita Xx
17:41 02 Mar 23
Fabulosa atención, consiguieron la cantidad reclamada a Iberia. Encantado! Compartiendo con ellos la documentación necesaria consiguieron 400€ por una demora de equipaje de 5 dias.
maria paula Valdesmaria paula Valdes
16:37 08 Feb 23
Solo cinco estrellas porque no hay más.fue un verano nefasto en cuanto a viajes todos se me atrasaron, cancelaron y perdieron las maletas, etc. Ellos se encargan de todo, intermedian con las compañías y nos despreocupamos hasta que nos llega la llamada de sentencia favorable!!!!Explican todo genial desde el ppio en cuanto a plazos costes etc.Ya me han resuelto 2/3 expedientes, el último en breve saldrá.Muy agradecida con ellos y *MUY RECOMENDABLES* SIN DUDARLO!!!!!
Eduardo Maeso simonEduardo Maeso simon
07:49 08 Feb 23
Un servicio excepcional para reclamar cancelaciones y modificaciones de horarios por parte de las aerolíneas. Yo les contraté por una cancelación de un vuelo desde Lisboa y a los 6 meses me comunicaron que habíamos conseguido la indemnización sin tener que hacer nada por mi parte más allá de aportar una documentación mínima.
Rusin AntolinRusin Antolin
11:45 27 Jan 23
Tras un fallido viaje a Vietnam en época post-Covid , realizamos la reclamación con "erreklamatu". No hemos tenido suerte ,y la compañia de vuelos se ha salido con la suya, pero el servicio por parte de "erreklamatu" ha sido muy bueno en todo momento y al perder el jucio,no me han cobrado.
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