Si tuviste un problema con TAP Air Portugal por cancelación, retraso, overbooking o equipaje perdido o dañado, puedes reclamar hasta 600 € por el vuelo y hasta 1.500 € por el equipaje, más los gastos ocasionados. Te explicamos cómo reclamar paso a paso, gratis y sin riesgos.
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INFORMACIÓN Y CONSULTA GRATIS
¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización, de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos tu reclamación frente a la aerolínea, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
HONORARIOS CLAROS Y SIN RIESGO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU asume todo el trabajo y todos los gastos de la reclamación. Nuestra tarifa es transparente y está vinculada al resultado del proceso. Los honorarios serán del 25% + IVA sobre la cantidad recuperada (30% + IVA si resulta necesario acudir a la vía judicial). El cliente no realiza ningún pago por adelantado ni asume ningún coste si la reclamación no prospera.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
TAP Air Portugal, fundada el 14 de marzo de 1945, es la aerolínea de bandera de Portugal y miembro de la alianza Star Alliance desde 2005. Con sede en Lisboa, opera un promedio de 2.500 vuelos semanales a 90 destinos en 34 países, utilizando una flota de 100 aviones, en su mayoría Airbus.
La aerolínea inició operaciones comerciales el 19 de septiembre de 1946 con un vuelo inaugural entre Lisboa y Madrid. En 1965, incorporó su primer Boeing 707 y, en 1967, se convirtió en la primera aerolínea europea en operar exclusivamente con aviones a reacción. En 1979, adoptó el nombre TAP Air Portugal y, en 2005, se unió a Star Alliance, ampliando su alcance global.
TAP mantiene su hub principal en el Aeropuerto de Lisboa, con hubs secundarios en Oporto y Madeira. La aerolínea destaca por su fuerte presencia en rutas entre Europa y Brasil, siendo líder en conexiones entre ambos continentes. Además, ofrece vuelos a destinos en América del Norte, África y otras partes de Europa.
En 2024, TAP transportó a 16,1 millones de pasajeros, un incremento del 1,6% respecto al año anterior. Este crecimiento fue impulsado principalmente por un aumento del 8,9% en las rutas hacia América del Norte y un récord de más de dos millones de pasajeros entre Brasil y Europa, lo que representa un aumento del 7,1% en comparación con 2023.
Como ocurre con cualquier aerolínea, TAP también puede enfrentar incidencias que afectan a sus pasajeros, como retrasos, cancelaciones, casos de overbooking o pérdidas de equipaje. Aunque TAP trabaja continuamente para minimizar estos inconvenientes, es importante que los viajeros conozcan sus derechos y sepan que tienen la posibilidad de reclamar y obtener compensaciones económicas cuando las circunstancias lo justifiquen.
El Reglamento Europeo 261/2004 establece claramente estos derechos, proporcionando protección y garantías a los pasajeros ante situaciones inesperadas o incómodas. Por eso, estar informado y preparado es clave para hacer valer estos derechos y recibir la atención adecuada en caso de incidencia.
Muchos pasajeros dudan si iniciar una reclamación contra una gran aerolínea como TAP. Pero la realidad es que la mayoría de las reclamaciones se resuelven a favor del pasajero, siempre que se cumplan los requisitos legales.
En ERREKLAMATU tramitamos reclamaciones todos los días, y sabemos que TAP Air Portugal suele indemnizar sin necesidad de juicio si el caso está bien argumentado. De hecho, los retrasos y cancelaciones con más de 3 horas suelen dar derecho a una indemnización de entre 250 € y 600 € más gastos, y las incidencias con el equipaje permiten reclamar hasta 1.500 €, según el Convenio de Montreal.
Además, nuestro servicio es sin riesgo: si no ganamos, no cobramos. Y si ganamos, tú cobras y te olvidas del papeleo.
Si has sufrido un retraso, una cancelación, overbooking o la pérdida de equipaje con TAP, tienes derecho a presentar una reclamación y recibir una compensación en determinados casos. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo de forma sencilla y efectiva.
Antes de comenzar tu reclamación, asegúrate de reunir la siguiente documentación, que TAP suele solicitar:
Redacta tu reclamación y asegúrate de detallar claramente tu incidencia, fechas, número de vuelo y datos personales para agilizar el proceso.
Existen varias vías oficiales para realizar una reclamación a TAP Air Portugal:
Habitualmente, TAP Air Portugal responde en un plazo de entre 4 y 8 semanas desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, tienes derecho a presentar una demanda judicial.
Para ello, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones aéreas como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Reclamar una indemnización a TAP es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos jurídicos. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a abogados expertos en reclamaciones, ya que te evitarás mucho trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas cobrar tu indemnización.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, TAP debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en TAP es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si TAP cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, la compañía tiene la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a TAP –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si TAP pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones en TAP Air Portugal, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Puedes reclamar directamente en la web de TAP rellenando su formulario de contacto o utilizar servicios externos como ERREKLAMATU, que cuenta con abogados especializados y se encarga de todo el proceso para que no tengas que preocuparte por nada.
El plazo para reclamar suele ser de hasta 5 años en el Estado español, dependiendo del tipo de incidencia, pero es recomendable hacerlo lo antes posible para facilitar la recopilación de pruebas y agilizar el proceso.
Necesitarás el billete o tarjeta de embarque, una identificación personal y cualquier prueba del problema (correo de cancelación, parte de equipaje perdido, etc.) para respaldar tu reclamación.
Solo en algunos casos, como cambio de clase o trato discriminatorio, podrías tener derecho a una compensación, pero no se contempla por incomodidades generales como espacio reducido o mal servicio a bordo.
Sí, puedes reclamar directamente a la aerolínea, ya que es la responsable última del servicio aéreo, aunque el billete lo hayas comprado a través de un intermediario.
Si el vuelo se cancela y no te avisan con al menos 14 días de antelación, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 €, además del reembolso o un vuelo alternativo y asistencia durante la espera.
Si la nueva hora de llegada supera en más de 3 horas a la prevista originalmente y no te informaron con suficiente antelación, podrías reclamar una indemnización económica adicional.
Si la causa de la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y no una circunstancia extraordinaria, puedes reclamar una compensación económica y los gastos adicionales en los que hayas incurrido.
Sí, si TAP es la compañía que opera alguno de los tramos afectados, puedes reclamar por todo el trayecto, aunque hayas contratado el billete con varias aerolíneas.
Si la huelga es del personal de TAP y no de terceros (como controladores), puedes tener derecho a indemnización. En estos casos, ERREKLAMATU puede ayudarte a valorar si procede una reclamación.
Si llegas a tu destino con más de 3 horas de retraso y no hay causas extraordinarias, tienes derecho a una compensación de hasta 600 €, según la distancia del vuelo.
Sí, si todos los vuelos forman parte de la misma reserva y el retraso te impide llegar al destino final en hora, puedes reclamar tanto el perjuicio como una posible compensación económica.
Sí, en retrasos superiores a 2 horas deben proporcionarte comida y bebida, y si la espera se prolonga, también alojamiento y transporte hasta el hotel.
Un retraso indemnizable es aquel en el que llegas con más de 3 horas de demora al destino final y la causa es imputable a la aerolínea, no a condiciones meteorológicas o causas externas.
Los plazos varían, pero pueden tardar semanas o incluso meses. Por eso, muchos usuarios prefieren reclamar con ayuda de servicios como ERREKLAMATU, que agilizan y refuerzan el proceso.
Tienes derecho a una indemnización automática de hasta 600 €, además del reembolso o vuelo alternativo y asistencia en el aeropuerto durante la espera.
Si aceptaste voluntariamente una compensación ofrecida por TAP, no podrás reclamar después. Pero si fue involuntario, sí puedes exigir una indemnización adicional.
Sí, salvo que el pasajero acepte voluntariamente bajarse del vuelo, la aerolínea debe indemnizar y ofrecer asistencia conforme al Reglamento 261/2004.
Debes acudir inmediatamente al mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto y rellenar el Parte de Irregularidad (PIR). Luego puedes reclamar hasta 1.500 € si no lo recuperas en 21 días.
Tienes 21 días desde la fecha en la que tu maleta debió llegar para presentar una reclamación formal, pero conviene iniciar el proceso cuanto antes para evitar demoras.
Puedes reclamar una indemnización por daños presentando el PIR en el aeropuerto y una reclamación posterior en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del equipaje.
Sí, puedes reclamar por equipaje demorado si el retraso ha sido significativo y te ha causado perjuicios. TAP debe reembolsarte gastos básicos si los justificas con tickets.
Sí, dentro del límite establecido por el Convenio de Montreal, aunque es importante declarar el contenido de valor y conservar facturas si quieres justificar la cuantía del daño.
Puedes insistir enviando un recordatorio por escrito o escalar la queja a través de una plataforma de resolución de conflictos, aunque lo más eficaz suele ser acudir a un servicio especializado como ERREKLAMATU.
En la web de TAP puedes hacer seguimiento de tu expediente mediante el número de reclamación que te asignaron al presentar tu queja.
Sí, si el cambio de horario o ruta no fue aceptado previamente y te causa perjuicio, puedes reclamar compensación o solicitar el reembolso del billete.
Sí, si el problema en el vuelo fue responsabilidad de TAP y puedes demostrar los gastos derivados (hotel, coche de alquiler, excursiones), puedes reclamar el importe.
No es obligatorio, pero contar con abogados especializados como los de ERREKLAMATU puede aumentar tus posibilidades de éxito y ahorrarte tiempo en todo el proceso.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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