1.- Ojo con los carritos de bebé: no todas las aerolíneas permiten embarcarlos
Muchas familias llegan al aeropuerto pensando que podrán usar el carrito del bebé hasta subir al avión, pero no siempre es así. Aunque la mayoría de compañías permiten transportar gratuitamente un carrito infantil, las condiciones cambian según la aerolínea: algunas dejan utilizarlo hasta la puerta del avión y lo entregan al bajar, mientras que otras obligan a facturarlo antes del embarque, para recogerlo después en la cinta de equipajes.
Por eso, Jon Ortiz Larruzea, abogado de ERREKLAMATU, recomienda comprobar antes del viaje si el carrito podrá utilizarse hasta la puerta del avión y dónde se entregará después del aterrizaje, especialmente en vuelos con escalas.
“También es conveniente hacer fotos del carrito antes de entregarlo y, si aparece roto, dañado o no llega al destino, acudir antes de salir del aeropuerto al mostrador de equipajes para rellenar el PIR, porque ese documento es fundamental para poder reclamar posteriormente”, explica.
2.- Puedes llevar leche, agua y comida para el bebé aunque existan restricciones de líquidos
Muchas familias viajan con miedo a que les retiren el agua, la leche o la comida del bebé en el control de seguridad del aeropuerto. Sin embargo, la normativa aeroportuaria contempla excepciones para alimentos infantiles, leche, agua para biberones, potitos o productos necesarios durante el viaje, incluso aunque superen los límites habituales para líquidos en cabina.
Eso sí, ERREKLAMATU recomienda llevar estos productos separados del resto del equipaje de mano y avisar al personal de seguridad antes de pasar el control para evitar retrasos o discusiones innecesarias.
“También es importante no facturar productos esenciales para el bebé por si el equipaje se pierde o llega con retraso”, señala el abogado.
3.- El embarque es uno de los momentos más estresantes cuando se viaja con niños
Carritos, mochilas, bolsas infantiles, cambios de puerta de última hora, controles adicionales o colas interminables pueden convertir el embarque en uno de los momentos más tensos del viaje para muchas familias, especialmente en verano y en aeropuertos muy saturados.
Por eso, cuando se viaja con bebés o niños pequeños conviene llegar al aeropuerto con más margen del habitual, llevar siempre a mano la documentación y las tarjetas de embarque, así como tener en cuenta los líquidos infantiles y objetos que puedan requerir controles específicos.
4.- Algunas familias descubren demasiado tarde que viajarán separadas en el avión
Cada vez más aerolíneas cobran un suplemento por elegir asiento, y muchas familias descubren durante el check-in que los menores han sido colocados separados de sus padres o acompañantes. Aunque la normativa europea no obliga expresamente a que todos los asientos sean contiguos, las autoridades europeas llevan tiempo insistiendo en que las compañías deben evitar separar a menores de las personas adultas que viajan con ellos.
Por ello, el abogado de ERREKLAMATU recomienda revisar los asientos asignados en cuanto se realiza el check-in, y no esperar al embarque para intentar solucionarlo. Y aconseja también “guardar capturas o correos si la compañía obliga a pagar para evitar la separación de menores pequeños”.
5.- No des por hecho que habrá comida infantil o leche caliente en el avión
Muchas familias descubren demasiado tarde —ya en pleno vuelo— que la aerolínea no dispone de menús infantiles, leche caliente, potitos o determinados servicios básicos para bebés y niños pequeños. En compañías low cost, además, la oferta a bordo suele ser mucho más limitada.
“Antes del viaje hay que revisar qué ofrece cada aerolínea. Y es conveniente llevar siempre una cantidad razonable de comida, leche, agua o productos infantiles para el trayecto, especialmente en vuelos largos, con escalas o con riesgo de retrasos”, señala el abogado.
6.- Ojo con los cambios de pañal: hay aviones y aeropuertos que no están preparados
No todos los aviones disponen de cambiadores para bebés. En vuelos cortos o aviones pequeños, por ejemplo, puede no existir ningún espacio adecuado para cambiar a un menor durante el trayecto.
Por eso, ERREKLAMATU recomienda revisar antes del viaje los servicios disponibles tanto en la aerolínea como en el aeropuerto, especialmente en vuelos largos o con escalas. “Y es aconsejable llevar siempre a mano pañales, toallitas, ropa de cambio y productos básicos para varias horas, ya que un retraso o una espera inesperada puede complicar mucho más la situación cuando se viaja con niños pequeños”.
7.- No todos los aeropuertos están preparados para familias con niños pequeños
La diferencia entre aeropuertos puede ser enorme cuando se viaja con niños pequeños. Algunos cuentan con salas familiares, zonas infantiles o espacios de lactancia, mientras que otros apenas ofrecen áreas adecuadas para descansar o atender a un bebé durante una escala larga.
Por eso, el abogado recomienda revisar antes del viaje los servicios disponibles en los aeropuertos de escala o destino, especialmente en vuelos largos o conexiones internacionales. También aconseja prever tiempos amplios entre vuelos y evitar escalas demasiado largas en aeropuertos muy saturados durante los meses de verano.
8.- Los vuelos nocturnos y las escalas largas pueden ser especialmente duros cuando se viaja con niños
Una escala de varias horas, un vuelo retrasado de madrugada o una cancelación nocturna pueden convertirse en una situación especialmente difícil cuando se viaja con bebés o niños pequeños. Aeropuertos saturados, menores agotados, falta de zonas de descanso o familias pasando horas enteras en terminales son escenas relativamente habituales durante el verano.
“El problema no es solo el retraso. Con niños pequeños, una espera de seis o siete horas en un aeropuerto puede convertirse en una situación complicada para muchas familias”, explica Jon Ortiz.
Por eso, el despacho recomienda evitar, siempre que sea posible, escalas demasiado ajustadas o conexiones nocturnas cuando se viaja con menores. También aconseja llevar siempre algo de ropa de cambio, comida, batería externa, medicación y productos básicos en el equipaje de mano por si el viaje se alarga mucho más de lo previsto.
ERREKLAMATU recuerda además que, cuando una incidencia obliga a pasar la noche fuera de casa, la aerolínea tiene la obligación de procurar asistencia, alojamiento y transporte. “Muchas familias acaban aceptando cualquier solución porque están agotadas y solo quieren salir del aeropuerto cuanto antes”, señala Ortiz.
9.- Perder el equipaje de un niño supone una gran complicación
Cuando se viaja con niños pequeños, perder una maleta no significa únicamente quedarse sin ropa. Pañales, leche infantil, medicación o productos básicos para el bebé pueden quedarse durante horas —o incluso días— en otro aeropuerto.
Por eso, ERREKLAMATU recomienda repartir lo imprescindible entre el equipaje facturado y el de mano, y llevar siempre encima todo aquello que pueda necesitarse durante varias horas o incluso un día completo si surge una incidencia con las maletas.
Jon Ortiz recuerda además que las compras urgentes derivadas de una pérdida de equipaje —como ropa infantil, pañales o productos de higiene— pueden reclamarse posteriormente a la compañía aérea, por lo que es fundamental guardar tickets y facturas.
10.- Viajar con niños multiplica el impacto de cualquier incidencia aérea
Una cancelación, un retraso importante o un overbooking nunca son agradables, pero la situación puede volverse mucho más difícil cuando se viaja con bebés o niños pequeños.
Por eso, el abogado recuerda que las compañías aéreas tienen obligaciones de asistencia cuando se producen retrasos importantes, cancelaciones o situaciones de overbooking. “Nos tienen que ofrecer comida, bebida, alojamiento, transporte o alternativas razonables para continuar el viaje. Y deberían extremar la diligencia en situaciones en las que haya menores implicados”.
ERREKLAMATU recomienda guardar siempre tarjetas de embarque, tickets, facturas y cualquier comunicación de la aerolínea. Además, recuerda que ofrece información y consulta gratuita para que las familias conozcan sus derechos y sepan qué compensación pueden reclamar en cada situación.
