ERREKLAMATU ha logrado que un total de 120 pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo de regreso desde Irlanda obtengan una indemnización superior a 90.000 euros, entre compensaciones legales, daños morales y devolución de gastos, tras una reclamación colectiva impulsada por este despacho de Bilbao especializado en reclamaciones aéreas. Entre los reclamantes se encontraban 117 menores de edad y los tres adultos responsables de la expedición.
Los pasajeros regresaban a Pamplona tras una estancia en Irlanda para aprender inglés gestionada por la empresa guipuzcoana Eirlan, especializada en la organización de cursos y estancias en casas de familias irlandesas. En la expedición viajaban un total de 173 personas: 170 menores, dos responsables de la empresa y un monitor. Entre los afectados había varias decenas de estudiantes navarros, guipuzcoanos y vizcaínos, además de jóvenes procedentes de La Rioja, Zaragoza, Madrid, Burgos y otros puntos del Estado.
Su vuelo ENT 558, operado por la aerolínea Enter Air, estaba previsto para el 25 de julio de 2023 con salida desde el aeropuerto de Knock (Irlanda) y llegada a Pamplona, pero fue cancelado sin previo aviso. La incidencia generó una situación de notable incertidumbre al afectar a un número tan alto de menores de edad, sin que inicialmente se supiera cuándo podrían regresar a casa.
Tras la suspensión del vuelo, la compañía tuvo dificultades para encontrar alojamiento en las inmediaciones del aeropuerto para todo el grupo. Finalmente, los pasajeros fueron trasladados a un albergue con capacidad aproximada para 50 plazas, donde tuvieron que alojarse las 173 personas de la expedición hasta la salida del nuevo vuelo.
Según relatan los afectados, muchos menores no pudieron contactar con sus familias durante horas, lo que incrementó la preocupación por la situación del grupo. La situación llegó a ser seguida por personal de la Embajada de España en Dublín, mientras algunos medios de comunicación contactaron con los responsables de la expedición para interesarse por el estado de los estudiantes y la evolución de la incidencia.
Finalmente, todos ellos fueron recolocados en otro vuelo al día siguiente, llegando a Pamplona con cerca de 24 horas de retraso.
Tras el regreso, los organizadores del viaje manifestaron su intención de reclamar el vuelo cancelado para pedir las indemnizaciones a que tenían derecho. La madre de uno de los estudiantes señaló que conocía el servicio de ERREKLAMATU y que tenía muy buenas referencias del despacho, por lo que el grupo decidió encargar a sus abogados la reclamación colectiva que finalmente ha culminado con este resultado favorable.
85 pasajeros demandaron y el juzgado les dio la razón
En una primera reclamación judicial, interpuesta en representación de 85 pasajeros, el Juzgado de Primera Instancia nº 9 de Pamplona condenó a la aerolínea al pago de:
- 250 euros por pasajero, conforme al Reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos, a cuenta de la cancelación del vuelo.
- 500 euros adicionales por pasajero en concepto de daño moral.
- Gastos extraordinarios acreditados por varias familias.
- Intereses y costas procesales.
Solo en concepto de daño moral, la sentencia fijó 42.500 euros para este primer grupo de afectados, al entender acreditado el sufrimiento padecido por los menores.
La sentencia destacó la especial vulnerabilidad de los menores
La resolución judicial, dictada el 4 de diciembre de 2025 por el Juzgado de Primera Instancia nº 9 de Pamplona, subraya que todos los afectados eran menores de edad, que se encontraban en el extranjero sin sus padres y que, a causa de la cancelación, tuvieron que afrontar una noche adicional en el albergue proporcionado por la compañía aérea, en condiciones muy deficientes.
Según se expuso en el procedimiento, algunos estudiantes durmieron en el suelo o en sillas, faltaban camas, mantas y enchufes suficientes, no recibieron comida ni bebida adecuada y muchos no podían comunicarse con sus familias.
El magistrado consideró que esa situación era plenamente susceptible de generar zozobra, angustia, incertidumbre y sufrimiento psíquico, justificando así la indemnización por daño moral.
Otros 35 estudiantes reclamaron después y cobraron sin juicio
Tras conocerse la sentencia favorable, en los meses siguientes otros 35 menores que viajaban en ese mismo vuelo iniciaron una nueva reclamación a través de ERREKLAMATU.
En este segundo caso, la compañía optó por alcanzar un acuerdo extrajudicial, abonando 250 euros por pasajero de compensación legal y 500 euros por pasajero por daño moral. Es decir, 750 euros por cada afectado, replicando el criterio fijado judicialmente en la primera sentencia.
Así, entre la sentencia judicial y el acuerdo posterior, la cuantía global obtenida supera los 90.000 euros, una cifra especialmente relevante en una reclamación aérea colectiva.
“Reclamar merece la pena”
Jon Ortiz Larruzea, abogado de ERREKLAMATU, subraya la importancia de conocer nuestros derechos como pasajeros y, en caso de incidencia, reclamar con apoyo profesional: “Este caso demuestra que reclamar merece la pena. Si estos estudiantes y sus familias no hubieran dado el paso, la compañía jamás les hubiese abonado las compensaciones a las que tenían derecho por todo lo sufrido”.
“Muchas personas –continúa– creen que no compensa iniciar una reclamación o que las aerolíneas pagarán de oficio, y la realidad no siempre es esa. En numerosos casos, solo cuando el pasajero reclama se activa realmente el proceso indemnizatorio”.
Además, el abogado añade que la indemnización por daños morales no se concede de forma automática. “Es necesario acreditar las circunstancias concretas sufridas por los afectados y sostener jurídicamente la reclamación con solidez para que prospere”.
Un precedente relevante para futuras reclamaciones
Desde ERREKLAMATU señalan que cada año miles de pasajeros sufren cancelaciones, retrasos o incidencias graves y renuncian a reclamar por desconocimiento o por pensar que no obtendrán nada.
Casos como este evidencian que, cuando existe fundamento legal, la reclamación puede traducirse en indemnizaciones importantes.
ERREKLAMATU recuerda a los viajeros que el despacho cuenta con un servicio de información y consulta gratuita para todas las personas que hayan sufrido cancelaciones, retrasos, overbooking, problemas con el equipaje u otras incidencias aéreas. Así, sus abogados analizan cada caso y orientan al pasajero sobre si tiene derecho a reclamar una indemnización.
