Uno de los casos que más dudas está generando es el de compañías que advierten al pasajero, pocos días antes del vuelo, de que podrían exigir el pago de un suplemento directamente en el aeropuerto debido al incremento del precio del queroseno.
Sin embargo, la Comisión Europea ha sido clara: las aerolíneas no pueden añadir recargos retroactivos por combustible a billetes que ya han sido comprados.
Según ha recordado Bruselas, el Reglamento europeo obliga a mostrar desde el inicio el precio final del billete, incluyendo todos los costes previsibles. Y, según la propia Comisión, el incremento del precio del combustible “es totalmente previsible desde hace semanas”, por lo que no justificaría cobrar cantidades adicionales después de la compra.
Qué ocurre si una aerolínea intenta cobrar un recargo por combustible
Desde ERREKLAMATU recomiendan a los pasajeros actuar con prudencia y conservar todas las pruebas posibles si reciben un aviso de este tipo.
“Estamos viendo comunicaciones en las que se informa al pasajero de que podría tener que pagar un suplemento por combustible directamente en el aeropuerto. La Comisión Europea ya ha dejado claro que las aerolíneas no pueden modificar unilateralmente el precio de un billete ya comprado alegando el aumento del coste del combustible”, explica Jon Ortiz Larruzea, abogado de ERREKLAMATU.
Ante una situación así, el despacho recomienda:
- Guardar capturas de pantalla y correos electrónicos.
- Conservar el billete y las condiciones de compra.
- Solicitar justificante de cualquier pago realizado.
- Consultar el caso antes de aceptar o renunciar a posibles reclamaciones.
Cancelaciones de vuelos: cuándo hay derecho a indemnización
La otra gran preocupación de muchos pasajeros son las cancelaciones derivadas de la situación energética actual.
En este sentido, la Comisión Europea también ha introducido una aclaración importante: el alto precio del combustible no debe considerarse automáticamente una “circunstancia extraordinaria” que permita a las aerolíneas evitar el pago de indemnizaciones.
Esto significa que, si una compañía cancela un vuelo con poca antelación alegando motivos económicos o ajustes operativos relacionados con el coste del combustible, el pasajero tendría derecho a reclamar una compensación económica de entre 250 y 600 euros, además del reembolso o transporte alternativo correspondiente.
“Una cancelación comunicada con menos de 15 días y basada simplemente en el aumento del precio del queroseno no encaja dentro de las circunstancias extraordinarias previstas por la normativa europea”, señala Jon Ortiz. “Cada caso debe analizarse de forma individual, pero recomendamos no aceptar la explicación de la aerolínea y consultar el caso con especialistas”.
Cancelaciones avisadas con más de 14 días
Desde ERREKLAMATU también están detectando otro fenómeno: compañías que están reorganizando rutas y cancelando vuelos con mayor antelación para evitar el pago de indemnizaciones.
En estos casos, cuando la cancelación se comunica con más de 14 días antes de la salida, el pasajero mantiene su derecho a reembolso, transporte alternativo o cambio de vuelo. Pero la normativa europea no contempla una compensación económica adicional.
“Aprovechando la situación actual, algunas aerolíneas están ajustando su programación con suficiente margen precisamente para evitar las indemnizaciones”, explican desde el despacho.
Qué hacer si tu vuelo se ve afectado
Ante el aumento de incidencias y la confusión generada entre muchos viajeros, desde ERREKLAMATU recuerdan la importancia de no dar por válida automáticamente cualquier explicación de la aerolínea.
“El desconocimiento sigue siendo uno de los principales motivos por los que muchos pasajeros no reclaman”, concluye Jon Ortiz. “Por eso recomendamos consultar cada caso antes de aceptar un recargo, un vale o una negativa de indemnización”.
ERREKLAMATU ofrece un servicio de información y consulta gratuita para analizar si el pasajero tiene derecho a reclamar un vuelo ante cancelaciones, cambios de fecha o posibles recargos relacionados con la crisis del combusti
