Cancelaciones, retrasos, overbookings, maletas perdidas… ¿Qué hacer si te ocurre una de estas incidencias? ¿Cómo debes reclamar el vuelo para conseguir tu indemnización?
1.- Cancelación
Si tu vuelo ha sido cancelado, sea por el motivo que sea, tienes derecho al reembolso del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible, o en una fecha posterior que tú decidas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Si optas por la devolución del importe del billete, la aerolínea debe reintegrarte el dinero en los siete días siguientes. Quizá te ofrezcan bonos para viajar en el futuro, pero no tienes por qué aceptarlos.
En ocasiones, esa cancelación supone que nos quedemos tirados en un aeropuerto. En estos casos, la compañía tiene la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia. Esto es, deberán proporcionarte bebida, comida, alojamiento y transporte al aeropuerto para que llegues a tu destino en un vuelo alternativo. Si esto no es así y tienes que buscarte la vida, guarda facturas de todos los gastos porque podrás reclamarlos.
Además, si la causa de la cancelación es atribuible a la compañía -y no se ha debido a circunstancias extraordinarias como una epidemia o un temporal- tienes derecho a una compensación por vuelo cancelado, con distintas cantidades en función de la distancia del vuelo. Y si has comprado tu vuelo a través de una agencia intermediaria, tus derechos son los mismos: la aerolínea deberá indemnizarte por el importe total de los billetes.
La normativa protege de manera clara a los usuarios, pero las aerolíneas siempre intentan evadir sus responsabilidades, así que, ante cualquier incidencia conviene poner el caso en manos de profesionales. En ERREKLAMATU la consulta e información es gratuita, y si finalmente gestionamos tu reclamación solo cobramos si ganamos, concretamente el 25% de la cantidad que obtengamos para ti. Llámanos y nos encargaremos de que recibas las indemnizaciones que te corresponden.
2.- Overbooking
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando la aerolínea vende más billetes que plazas tiene el avión. Entonces, a varios pasajeros les toca quedarse en tierra. Es una práctica que, aun siendo legal, provoca graves inconvenientes a las personas afectadas, que tienen derecho a recibir una indemnización económica.
En primera instancia, la compañía buscará voluntarios: personas dispuestas a viajar en un vuelo posterior a cambio de algún beneficio, como bonos de vuelo, dinero en metálico o asientos en primera clase. Si te presentas voluntario, ten en cuenta que estarás renunciando a una indemnización posterior, por lo que debes intentar que todo lo que acuerdes con la aerolínea quede por escrito.
En caso de que ningún pasajero se presente voluntario, o no haya voluntarios suficientes para compensar la sobreventa, la compañía podrá impedir el embarque del número de personas necesarias, aplicando para ello criterios totalmente subjetivos, o aleatorios.
En estos casos, debes reclamar el vuelo por overbooking para conseguir la indemnización que te corresponde. En primer lugar, cuando te quedes en tierra asegúrate de que queda constancia escrita de todo lo sucedido. Para ello, acércate al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto o, si no lo hay, a los stands de AENA o las autoridades aéreas competentes, para pedir un documento que acredite que no has podido embarcar por overbooking.
Las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación: reembolso del precio del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia. Y también tienen derecho a una indemnización en función de la distancia del vuelo:
- 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
- 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.
Si te han denegado el embarque por overbooking, en ERREKLAMATU realizamos todas las gestiones ante la aerolínea para que recibas la compensación económica que te corresponde.
3.- Retraso
Si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, tienes derecho a una compensación económica por retraso de vuelo. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Si pasan más de tres horas desde la hora prevista, la compañía tendrá que indemnizarte con distintas cantidades según la distancia del vuelo, las mismas que en caso de cancelación u overbooking.
Si este retraso hace que pierdas el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo y a que la compañía corra con los gastos de manutención y alojamiento.
Estas cantidades están establecidas por la Unión Europea, y son de obligado cumplimiento en cualquier parte del mundo siempre que la aerolínea tenga sede en Europa. En el caso de compañías con sede en otros continentes, también aplican estas indemnizaciones si el vuelo sale de la UE.
4.- Pérdida o daños en el equipaje
Si tu maleta no aparece en la cinta de equipajes, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos días o que te despidas de ella para siempre. Y en ambos casos podemos reclamar. Para ello, busca el mostrador destinado a estas incidencias y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), indicando tu lugar de residencia o alojamiento para que, en caso de que aparezca, te lo puedan hacer llegar. Y es muy importante que guardes tu copia del PIR para futuras reclamaciones.
Igualmente, no pierdas el talón de equipaje; no es imprescindible, pero nos vendrá bien para la reclamación. No se lo entregues a la compañía aérea y, en caso de que te lo exijan, hazle una foto con tu móvil.
Mientras tus pertenencias no aparezcan, es posible que tengas que incurrir en gastos añadidos: productos de higiene, ropa… Guarda todos los tickets y facturas, porque también podremos reclamar estas cantidades.
En caso de que la maleta no aparezca en 21 días, tenemos derecho a pedir una indemnización por pérdida de equipaje. Para ello, tendrás que elaborar una lista con todo lo que llevabas en la maleta, especificando marca, modelo y año de compra de cada producto. Llámanos y nos encargaremos de que cobres la indemnización.
