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Cómo reclamar el retraso de un vuelo en Lufthansa: guía de derechos y pasos a seguir
¿Tu vuelo de Lufthansa sufrió un retraso y no sabes qué hacer? Los retrasos en los vuelos son una situación frustrante que puede arruinar tus planes, generar estrés y provocar pérdidas económicas. Además, es una experiencia bastante común, más de lo que debiera. A pesar de ello, muchas personas aún no conocen sus derechos ni los pasos a seguir para reclamar una compensación, lo que deja a muchas de ellas sin recibir las indemnizaciones que les corresponden por ley.
En este artículo te ofrecemos una guía clara y práctica para reclamar el retraso de un vuelo en Lufthansa. Te explicamos todo lo que necesitas saber para ejercer tus derechos, desde los requisitos para solicitar una compensación hasta cómo realizar la reclamación de manera sencilla y efectiva.
Retraso de vuelos en Lufthansa
Lufthansa, oficialmente conocida como Deutsche Lufthansa AG, es la aerolínea insignia de Alemania y una de las más importantes del mundo. Fundada en 1953, comenzó sus operaciones en 1955 y desde entonces ha crecido exponencialmente hasta convertirse en un referente en la industria aérea global. Su sede principal se encuentra en Colonia, Alemania, y sus principales hubs operativos están en los aeropuertos de Fráncfort y Múnich.
Lufthansa es miembro fundador de Star Alliance, la mayor alianza de aerolíneas del mundo, que incluye a otras 25 compañías globales. Esta red permite a Lufthansa ofrecer una conectividad sin igual, alcanzando más de 200 destinos en 80 países. Además, la aerolínea forma parte del Grupo Lufthansa, que engloba otras marcas reconocidas como Swiss International Air Lines, Austrian Airlines y Eurowings, consolidando su liderazgo en el mercado europeo.
La flota de Lufthansa está compuesta por más de 300 aviones, con modelos emblemáticos como el Boeing 747, el Airbus A320 y el Airbus A350, conocidos por su eficiencia y capacidad para rutas de corto, medio y largo recorrido.
A pesar de su reputación de excelencia operativa, Lufthansa, como cualquier aerolínea global, tiene retrasos en algunos de sus vuelos. Estos retrasos, aunque relativamente pocos, pueden impactar a pasajeros en rutas clave, especialmente en sus hubs más transitados. Esto es particularmente relevante en temporadas altas, donde el tráfico en aeropuertos como Fráncfort y Múnich puede ser extremadamente denso.
La gestión de retrasos y la puntualidad son una prioridad para Lufthansa. En este sentido, la aerolínea invierte continuamente en tecnología avanzada y sistemas de gestión operativa que buscan minimizar las interrupciones. Su objetivo es no solo cumplir con los horarios establecidos, sino también garantizar una experiencia fluida para sus pasajeros.
En las próximas líneas te contamos en detalle qué derechos tienes ante un retraso y cómo reclamar un vuelo retrasado en Lufthansa para asegurarte una compensación justa.
Motivos por los que se retrasan los vuelos de Lufthansa
Estas incidencias pueden deberse a diversos factores, desde un problema operativo interno hasta condiciones externas incontrolables, pasando por un retraso de vuelo por mal tiempo. Analizamos aquí las causas más comunes de retraso.
Factores operativos y logísticos
La gestión operativa de Lufthansa es clave para cumplir con los horarios, pero las complejidades del día a día pueden provocar retrasos. Esto incluye:
- Rotación de aeronaves: Lufthansa opera con una flota ajustada, lo que significa que un avión puede realizar varios vuelos en un día. Si un vuelo anterior llega tarde, es probable que los siguientes también sufran retrasos.
- Tiempo de embarque: En vuelos con alta ocupación o problemas en la asignación de asientos, el proceso de embarque puede alargarse más de lo previsto, afectando el despegue.
- Reprogramaciones: Cambios en las rutas, ajustes de última hora por conflictos de horarios o problemas administrativos también son motivos habituales.
Condiciones meteorológicas adversas
El clima es uno de los factores externos más comunes detrás de los retrasos. Entre las situaciones más frecuentes están:
- Tormentas eléctricas: Especialmente peligrosas para la aviación, pueden forzar la suspensión de vuelos o alterar rutas.
- Niebla y visibilidad reducida: En aeropuertos con sistemas menos avanzados o en horas de la mañana, la niebla puede retrasar despegues y aterrizajes.
- Vientos fuertes: Afectan tanto el despegue como el aterrizaje, obligando a los pilotos a esperar condiciones más seguras.
Problemas técnicos en las aeronaves
La seguridad de los pasajeros es la prioridad, por lo que cualquier incidencia técnica detectada en el avión debe solucionarse antes del despegue.
- Revisiones inesperadas: Los problemas pueden surgir durante la revisión previa al vuelo o tras un aterrizaje. Aunque los aviones son revisados regularmente, fallos menores pueden requerir ajustes adicionales.
- Piezas de repuesto: En algunos casos, la reparación necesita piezas específicas que no están disponibles en el aeropuerto, lo que prolonga el tiempo de espera.
Huelgas o conflictos laborales
Las huelgas, tanto del personal de Lufthansa como de otros sectores, son un motivo recurrente de retrasos.
- Huelgas internas: Afectan a tripulaciones, técnicos o personal de tierra, lo que puede paralizar operaciones.
- Huelgas externas: Las de controladores aéreos, servicios de seguridad o incluso del personal de los aeropuertos también impactan en los vuelos de Lufthansa.
Sobrecarga en los aeropuertos
Aeropuertos como Fráncfort y Múnich, dos de los principales hubs de Lufthansa, pueden experimentar congestión en ciertas épocas del año.
- Temporada alta: Durante el verano o festivos, el tráfico aéreo se multiplica, dificultando la gestión eficiente de los vuelos.
- Falta de slots: Las franjas horarias para aterrizajes y despegues pueden agotarse, obligando a las aerolíneas a retrasar vuelos.
Restricciones de tráfico aéreo
En Europa, el tráfico aéreo está regulado por instituciones como Eurocontrol, que pueden limitar el número de vuelos en ciertas áreas debido a la saturación del espacio aéreo.
- Ajustes en rutas: Los vuelos pueden ser redirigidos a rutas más largas, incrementando el tiempo de viaje y generando retrasos acumulados.
- Falta de capacidad: En días de alta demanda, las autoridades pueden limitar el número de vuelos que operan en ciertos sectores.
Problemas de conexión entre pasajeros o tripulación
- Retrasos de pasajeros en tránsito: En vuelos con escalas, si los pasajeros de un vuelo anterior no llegan a tiempo, se retrasa el embarque para esperarlos.
- Reemplazo de tripulación: En ocasiones, el equipo de vuelo no llega a tiempo debido a retrasos previos, obligando a la aerolínea a buscar sustitutos, lo que lleva más tiempo.
Causas extraordinarias
Además de los factores anteriores, los vuelos pueden retrasarse por circunstancias excepcionales:
- Emergencias médicas: Si un pasajero necesita atención antes o durante el vuelo, el despegue puede posponerse.
- Restricciones sanitarias: En casos de pandemias o controles adicionales, los protocolos sanitarios pueden ralentizar las operaciones.
- Amenazas de seguridad: Si surge una alerta de seguridad, como un equipaje sospechoso, el vuelo puede retrasarse hasta que se resuelva el problema.
¿Con qué frecuencia se producen retrasos en Lufthansa?
Según datos de Statista, en 2023 el 65,3% de los vuelos operados por Lufthansa AG llegaron a tiempo, manteniendo una cifra similar al año anterior. Esta disminución en la puntualidad en los últimos dos años se atribuye en gran medida a una combinación de aumento en el número de pasajeros tras la pandemia y la escasez de personal en Lufthansa.
Es importante destacar que, aunque Lufthansa mantiene un compromiso con la puntualidad, aproximadamente el 34,7% de sus vuelos experimentaron retrasos en ese período. En cuanto a las cifras de grandes retrasos, según OAG, entre enero y octubre 2024, el 2% de los vuelos de la compañía sufrió un retraso de más de tres horas.
Estos retrasos pueden deberse a diversos factores, como condiciones meteorológicas adversas, problemas operativos o congestión en los aeropuertos.
Para obtener información actualizada sobre el estado de los vuelos de Lufthansa, la aerolínea ofrece una herramienta en su página web que permite consultar en tiempo real la situación de cada vuelo.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Vuelos con retraso en Lufthansa: qué hacer
Cuando tu vuelo con Lufthansa experimenta un retraso, es importante mantener la calma y seguir algunos pasos clave para minimizar los inconvenientes y optar a una compensación económica.
En estos casos, la compañía aérea debe ofrecerte opciones para resolver la situación, pero hay pasos que puedes seguir para asegurarte de que tus derechos como pasajero sean respetados. Aquí te dejamos una guía práctica sobre qué hacer en el momento en que te enteras de que tu vuelo se ha retrasado.
Verifica el estado de tu vuelo
Cuando te enfrentas a un vuelo con retraso, lo primero que debes hacer es obtener la información más precisa posible sobre la nueva hora de salida. Los retrasos pueden variar según la situación, y es fundamental estar al tanto de cualquier cambio.
- Consulta la información oficial: Al enterarte de un retraso, la mejor opción es revisar los paneles informativos del aeropuerto y las aplicaciones oficiales de Lufthansa. En la app de Lufthansa podrás verificar el estado de tu vuelo en tiempo real y conocer la hora exacta de salida.
- Confirma varias veces: Si el retraso es largo o ha pasado mucho tiempo, verifica el estado de tu vuelo seguidamente. Las horas de salida pueden cambiar, especialmente si el retraso es prolongado.
- Considera otras fuentes de información: Si no encuentras la actualización en la app o en los paneles del aeropuerto, acércate al mostrador de Lufthansa. Los empleados del aeropuerto podrán ofrecerte la información más reciente sobre tu vuelo.
Revisa la comunicación oficial de Lufthansa
Es importante que te mantengas informado sobre cualquier nueva actualización o cambio en el estado de tu vuelo. Lufthansa tiene protocolos para comunicar retrasos, y es clave revisar esas comunicaciones.
- Comunicaciones automáticas: Lufthansa suele enviar notificaciones a través de SMS o correo electrónico, donde te informarán sobre la nueva hora de salida de tu vuelo. Si el retraso se prolonga, pueden enviarte información adicional o cambios en el vuelo.
- Información en el aeropuerto: Además de las notificaciones electrónicas, también es recomendable que consultes con los empleados de Lufthansa en el aeropuerto, quienes tienen acceso a la información más actualizada.
- Causa del retraso: Las aerolíneas están obligadas a informarte sobre la causa del retraso. Es importante conocer si se trata de razones operativas, meteorológicas u otras que puedan justificar la demora.
Solicita asistencia si el retraso es largo
En los retrasos prolongados, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia. Esta asistencia puede incluir desde alimentos hasta alojamiento, dependiendo de la duración del retraso.
- Comida y bebida: Si el avión acumula más de dos horas de retraso en vuelos de menos de 1.500 km (o más en vuelos largos), tienes derecho a recibir comida y bebida. Si no te ofrecen esta asistencia, puedes solicitarla directamente en el mostrador de Lufthansa.
- Alojamiento: Si el retraso es tan largo que se te retrasa hasta el día siguiente, Lufthansa debe proporcionarte alojamiento en un hotel cercano al aeropuerto para pasar la noche. Además, te deben ofrecer transporte para llegar hasta allí.
- Documentos de soporte: Es importante que conserves los recibos de cualquier gasto que realices durante el retraso. Estos documentos serán necesarios si decides reclamar una compensación o reembolso posteriormente.
Consulta tus derechos y las compensaciones disponibles
La legislación europea establece derechos claros para los pasajeros en caso de retrasos prolongados. Lo primero es saber con cuánto retraso se puede cancelar un vuelo. Pues bien, si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, es posible que puedas optar a una compensación económica.
- Compensación por retrasos: La compensación económica varía según la distancia del vuelo: 250 € en vuelos cortos, 400 € en vuelos medianos y 600 € en vuelos largos. Asegúrate de verificar si cumples con los requisitos para recibirla.
- Excepciones a la compensación: Si el retraso es causado por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o problemas de seguridad, la aerolínea no está obligada a ofrecer compensación.
- Derecho a reembolso: En situaciones de más de cinco horas de retraso, tienes derecho a solicitar un reembolso completo del billete si decides no continuar con el viaje.
Es importante que no te fíes de las ofertas de las aerolíneas: no firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización por retraso a la que tienes derecho, ni aceptes compensaciones por debajo de las que marca el Reglamento Europeo. Por ejemplo, puede que te ofrezcan vouchers o bonos de descuento para próximos vuelos a cambio de que no reclames tu vuelo. ¡Recházalos! Porque si reclamas tu vuelo vas a conseguir una cantidad bastante mayor.
Mantén tus documentos y tickets a mano
Es crucial que guardes todos los documentos relacionados con tu vuelo con retraso. Esto te ayudará a agilizar cualquier reclamación futura.
- Tarjeta de embarque: Conserva tu tarjeta de embarque, ya que la necesitarás para cualquier tipo de reclamación, ya sea por reembolso o compensación.
- Comunicaciones sobre el retraso: No olvides guardar todos los mensajes, correos electrónicos y notificaciones relacionadas con el retraso. Esta información puede ser útil en caso de que necesites presentar una reclamación más adelante.
- Certificado de retraso de vuelo: Si es posible, pídele a la aerolínea un certificado de retraso de vuelo. Se trata de un documento en el que se acredita que tu vuelo ha sufrido una incidencia que ha provocado dicho retraso, y en el que se especifica la hora real de llegada. Lo más rápido es que se lo solicites a la aerolínea tras el aterrizaje, en el mismo aeropuerto, aunque también puedes hacerlo a través de su página web. Este documento nos será de ayuda a la hora de efectuar la reclamación, si bien no es imprescindible.
- Recibos de gastos: Si has tenido que pagar de tu bolsillo comida, bebida o alojamiento a causa de la incidencia, asegúrate de guardar todos los recibos y facturas. Estos documentos serán necesarios si decides reclamar esos gastos.
Informa al resto de pasajeros
Las reclamaciones de vuelos se resuelven con un acuerdo con la compañía aérea o, si esto no es posible, mediante sentencia de un Tribunal de Justicia. Para gestionar ambas situaciones es mejor cuantos más demandantes seamos, ya que de esta forma podremos hacer más presión. Así, si tu vuelo sufre un retraso de más de tres horas, habla con el resto de los viajeros para informarles acerca de sus derechos y las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger sus nombres y teléfonos; cuando acudas a ERREKLAMATU para reclamar el retraso de tu vuelo, nosotros contactaríamos con el resto para realizar una demanda colectiva.
Reconsidera tus opciones y planifica en caso de cancelación
Si el retraso se extiende por varias horas o es muy incierto, puedes considerar alternativas al vuelo original, como solicitar un reembolso o cambiar tu billete.
- Reembolso o nuevo vuelo: Si el retraso es significativo y no estás dispuesto a esperar, puedes optar por pedir un reembolso completo de tu billete. Si prefieres viajar más tarde, también puedes cambiar tu vuelo a una nueva fecha, siempre que la aerolínea ofrezca esa opción.
- Ofrecimientos de Lufthansa: Si el vuelo es cancelado, Lufthansa debe ofrecerte un transporte alternativo o un reembolso completo. Asegúrate de que te brinden una solución apropiada si decides no continuar con el viaje.
- Reprogramación de vuelo: Si optas por cambiar el vuelo, asegúrate de que el nuevo viaje sea confirmado antes de abandonar el aeropuerto y de que el precio del billete no sea excesivo respecto al vuelo original.
En ERREKLAMATU nos avala una década de experiencia, un altísimo porcentaje de reclamaciones ganadas y la satisfacción de los miles de clientes que han confiado en nosotros.
Derechos de los pasajeros en vuelos retrasados de Lufthansa
Cuando un vuelo se retrasa, los pasajeros de Lufthansa tienen derechos legales bajo la normativa europea (Reglamento CE 261/2004) que protegen sus intereses. Estos derechos cubren tanto la asistencia en el aeropuerto como la compensación económica, dependiendo de la duración del retraso y las causas del mismo.
Aquí te detallamos los principales derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo con Lufthansa.
Derecho a recibir información sobre el retraso
Lufthansa tiene la obligación de mantener informados a los pasajeros sobre el estado de su vuelo. La aerolínea debe:
- Notificar el retraso: Tan pronto como se conozca el retraso, la aerolínea debe informar a los pasajeros en el aeropuerto y por otros medios (página web, aplicación móvil, mensaje SMS).
- Explicar las causas: Si el retraso es considerable, la aerolínea debe ofrecer información sobre la causa del mismo, siempre que esté disponible.
- Actualización periódica: Los pasajeros deben ser actualizados regularmente sobre la situación, especialmente si el retraso se prolonga más de 2 horas.
Este derecho a la información es clave, ya que permite a los pasajeros planificar mejor su tiempo en el aeropuerto y tomar decisiones sobre si continuar esperando o solicitar asistencia.
Derecho a asistencia
En caso de retraso, dependiendo de la duración, Lufthansa debe proporcionar asistencia a los pasajeros. Este derecho cubre:
- Comida y bebida: Si el retraso es superior a 2 horas (dependiendo de la distancia del vuelo), Lufthansa debe ofrecerte alimentos y bebidas adecuadas.
- Alojamiento y transporte: Si el retraso implica que no puedas volar hasta el día siguiente, la aerolínea está obligada a ofrecerte alojamiento y transporte hasta el hotel. Si es necesario, también debe proporcionar el transporte de regreso al aeropuerto.
- Comunicación: Los pasajeros tienen derecho a realizar dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos gratuitos para comunicarse con familiares, amigos o compañeros de trabajo.
Este tipo de asistencia busca reducir las molestias para los pasajeros y garantizar que puedan permanecer cómodos hasta que se reanude su viaje.
Derecho a vuelo alternativo o a reembolso
Si el retraso es superior a 5 horas, los pasajeros de Lufthansa tienen derecho a elegir entre:
- Vuelo alternativo: Si decides seguir con tu viaje, Lufthansa debe ofrecerte un vuelo alternativo, sin ningún coste adicional, para tu destino final lo antes posible.
- Reembolso completo del billete: Si decides no continuar con tu viaje debido al retraso, la aerolínea debe reembolsarte el coste total del billete, tanto de la parte efectuada como de la no efectuada, si es que el vuelo ya no tiene razón de ser. Además, en ese caso tendrías también derecho a un vuelo de vuelta gratuito, y lo más rápidamente posible, al punto de partida de tu viaje.
El reembolso debe efectuarse en el plazo de siete días, siempre por el importe íntegro del billete, y podría ser en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje, la opción que tú elijas. Algunas compañías insisten en realizar estos reembolsos mediante vouchers o bonos de viaje, pero de ninguna forma estás obligado a aceptarlos; si lo que quieres es la devolución del dinero, la compañía deberá hacerlo de ese modo.
Es importante saber que, en caso de optar por el reembolso, perderás el derecho a compensación por llegar a tu destino con más de tres horas de retraso (el que te explicamos en el siguiente punto).
Derecho a compensación económica por retraso
En situaciones de vuelo retrasado más de 3 horas, cuando las causas del retraso no se deben a circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas extremas, huelgas o problemas de seguridad), los pasajeros también tienen derecho a una compensación económica. Las cuantías varían según la distancia del vuelo y la duración del retraso:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o vuelos de hasta 3.500 km fuera de la UE.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
En algunos casos de vuelo con retraso, cuando son muy flagrantes o de gravedad extrema, también podríamos pedir una indemnización añadida por daños morales.
Derecho a presentar una reclamación
Si no recibes la compensación que te corresponde o no te proporcionan la asistencia adecuada durante el retraso, deberías presentar una reclamación a la aerolínea. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente de la aerolínea, donde deberás detallar los datos del vuelo y el retraso, así como la solicitud de compensación o asistencia.
La aerolínea debe responder en un plazo razonable (generalmente, de hasta dos meses) y ofrecerte una solución. Si no recibes respuesta o si la respuesta no es satisfactoria, puedes recurrir a organismos como la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o recurrir a plataformas de reclamación como ERREKLAMATU para conseguir la indemnización que te corresponde.
Excepciones y limitaciones
Aunque los derechos de los pasajeros están bastante claros, hay algunas excepciones importantes que debes tener en cuenta:
- Circunstancias extraordinarias: Lufthansa no tiene que compensar a los pasajeros si el retraso es causado por circunstancias extraordinarias, como fenómenos meteorológicos severos, huelgas ajenas a la aerolínea o restricciones de tráfico aéreo impuestas por autoridades.
- Retrasos inferiores a tres horas: Si el retraso es inferior a tres horas no tendrás derecho a compensación económica, pero sí puedes reclamar asistencia, dependiendo de la duración y las condiciones del retraso.
Es importante estar bien informado sobre estos derechos y saber cuándo y cómo reclamar para poder hacer valer tus intereses si tu vuelo con Lufthansa se retrasa.
Circunstancias especiales
¿Qué pasa si pierdo un vuelo por retraso de otro?
Indemnización por retraso de vuelo internacional
Calcula tu indemnización
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
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Compensación por retraso en Lufthansa
Los pasajeros que experimentan un retraso en sus vuelos con Lufthansa tienen derecho a recibir una compensación por vuelo retrasado, según lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. El monto de la compensación varía en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. A continuación, te explicamos cómo se aplica este derecho según el tiempo de retraso en tu vuelo con Lufthansa.
Retraso de 1 hora en mi vuelo de Lufthansa
En el caso de un retraso de solo una hora, no tienes derecho a compensación económica, ya que este tipo de retraso se considera relativamente breve. Sin embargo, tienes derecho a:
- Asistencia básica: Si el retraso afecta a servicios como comida, bebida y comunicaciones, la aerolínea debería proporcionarlos en algunos casos, aunque no existe una obligación legal específica para retrasos tan cortos.
- Información: Lufthansa está obligada a informarte de manera clara sobre el retraso y las posibles causas, aunque no tiene la obligación de ofrecer una compensación financiera en este caso.
En resumen, un retraso de una hora no da derecho a compensación económica, pero sí a una correcta atención y comunicación por parte de la aerolínea.
Retraso de 2 horas en mi vuelo de Lufthansa
Si el retraso de tu vuelo es de 2 horas, ya te encuentras en una situación en la que tienes más derechos, aunque todavía no se activa el derecho a una compensación económica directa, a menos que el retraso se prolongue aún más. Sin embargo, tienes derecho a:
- Comida y bebida: Según la normativa de la UE, si el retraso es superior a 2 horas, tienes derecho a recibir alimentos y bebidas en proporción al tiempo de espera.
- Acceso a comunicaciones: También tienes derecho a realizar llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos gratuitamente para comunicarte con tus familiares o realizar gestiones relacionadas con el retraso.
- Información continua: La aerolínea debe mantenerte informado sobre el estado del vuelo y las razones del retraso.
Este tipo de retraso sigue siendo moderado, por lo que los pasajeros no tienen derecho a compensaciones monetarias, pero sí a asistencia y comodidad básica mientras esperan.
Retraso de 3 horas en mi vuelo de Lufthansa
Un retraso de 3 horas o más en un vuelo de Lufthansa te da derecho a compensación económica, además de la asistencia mencionada anteriormente. En estos casos, según la normativa europea, se activan los siguientes derechos:
- Compensación económica: Dependiendo de la distancia del vuelo, puedes recibir una compensación que oscila entre 250 € y 600 €. La compensación exacta depende de la distancia del vuelo y de si el retraso se debe a causas extraordinarias o no.
- Vuelos de hasta 1.500 km: Compensación de 250 €.
- Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o vuelos entre 1.500 km y 3.500 km fuera de la UE: Compensación de 400 €.
- Vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE: Compensación de 600 €.
- Asistencia adicional: Además de la compensación, si el retraso supera las 3 horas, tendrás derecho a comida, bebida y alojamiento si es necesario.
- Opción de reembolso o vuelo alternativo: Si el retraso es superior a 5 horas, tendrás la opción de solicitar el reembolso completo de tu billete o un vuelo alternativo a tu destino.
Indemnización por retraso de vuelo en Lufthansa
Cuando un vuelo de Lufthansa sufre un retraso importante, los pasajeros tienen derecho a una indemnización económica, siempre que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o huelgas ajenas a la aerolínea. A continuación, explicamos cómo funciona el proceso y en qué situaciones se aplica.
¿Qué retrasos dan derecho a una indemnización económica?
Para que puedas reclamar a Lufthansa tu derecho a indemnización por un vuelo retrasado, deben cumplirse ciertos requisitos clave que establece el Reglamento (CE) 261/2004. Estos requisitos aseguran que solo los retrasos significativos y atribuibles a la aerolínea generen derecho a compensación. Las condiciones básicas son las siguientes:
- El retraso debe superar las 3 horas: La legislación establece que, para calcular el tiempo de retraso, la llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión en el destino final, lo cual permite a los pasajeros desembarcar. Si el vuelo llega al menos tres horas tarde al destino, cumples con este primer criterio.
- El vuelo debe estar cubierto por la normativa europea: Esto significa que el vuelo debe salir desde un aeropuerto dentro de la Unión Europea o llegar a uno de la UE. Este ámbito permite que la normativa aplique tanto en vuelos dentro de Europa como en vuelos internacionales que parten o llegan a Europa.
- El retraso debe ser imputable a Lufthansa: La indemnización solo es válida si el retraso es por causas bajo el control de la aerolínea, como problemas técnicos o de personal. Los retrasos por factores externos, como mal tiempo o huelgas de personal fuera de Lufthansa, no dan derecho a compensación.
Cumplir con estos requisitos es fundamental para poder iniciar un reclamo efectivo ante Lufthansa por los retrasos en tus vuelos.
Importes de la indemnización según la distancia del vuelo
Como ya hemos explicado anteriormente, la compensación económica a la que podrías tener derecho varía en función de la distancia del vuelo retrasado. El reglamento europeo define un esquema de montos claros para compensar a los pasajeros afectados, distribuidos de la siguiente manera:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km: Este monto cubre vuelos cortos, como aquellos dentro de España o entre países cercanos de Europa.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km dentro de la UE: Aplica tanto a vuelos de media distancia dentro de Europa como a aquellos que están un poco más allá, pero dentro del radio que cubre esta regulación.
- 600 € para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE: Este importe corresponde a vuelos de larga distancia, como los que conectan la UE con destinos en otros continentes, y es la compensación máxima establecida.
Conocer el monto de la indemnización antes de reclamar te permite tener una expectativa clara sobre la compensación que podrías obtener según la normativa vigente.
Excepciones: cuándo no procede la indemnización
No todos los retrasos te dan derecho a reclamar indemnización de Lufthansa. Existen casos en los que la compañía puede evitar el pago si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control, que eximen a la aerolínea de responsabilidad. Algunos ejemplos de estas situaciones son:
- Condiciones meteorológicas extremas: Factores como tormentas, nieve, o niebla intensa pueden retrasar o cancelar vuelos por razones de seguridad.
- Huelgas de personal externo a Lufthansa: Las huelgas de controladores aéreos o personal de aeropuertos, por ejemplo, están fuera del alcance de la aerolínea y suelen afectar a todos los vuelos sin distinción.
- Riesgos de seguridad o alertas imprevistas: Incidentes que puedan comprometer la seguridad de los pasajeros o la tripulación también eximen a Lufthansa de responsabilidad por el retraso.
Para evitar el pago de la indemnización, la aerolínea debe demostrar que el retraso se debió a alguna de estas causas inevitables y ajenas a su control directo. Sin embargo, en estos casos nuestra recomendación es consultar siempre con un servicio de reclamaciones de vuelos, ya que en ocasiones las compañías aéreas alegan circunstancias extraordinarias cuando no lo son.
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cómo hacer una reclamación por retraso de vuelo en Lufthansa
Si has sufrido un retraso en tu vuelo y cumples con los requisitos para recibir una indemnización de Lufthansa, puedes iniciar el proceso siguiendo estos pasos. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso acerca de cómo reclamar un vuelo retrasado de manera efectiva:
Revisa los plazos para reclamar
- Plazo de 5 años en la UE: lo primero es saber cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo retrasado. La Unión Europea marca un plazo de hasta 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar la compensación.
- Iniciar la reclamación cuanto antes: Es recomendable no esperar, ya que cuanto más reciente sea el vuelo, más fácil será demostrar el retraso y sus circunstancias.
- Posibles demoras en la resolución: Ten en cuenta que las aerolíneas tienen periodos de respuesta específicos, por lo que actuar pronto facilita el proceso de reclamación.
Reúne toda la documentación necesaria
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a mano todos los documentos relevantes, como el billete de avión, la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y cualquier comunicación que Lufthansa te haya enviado sobre el retraso.
Guarda también los recibos de cualquier gasto adicional en que hayas incurrido debido al retraso, como comida, transporte o alojamiento, ya que pueden ser parte de la reclamación.
Contacta con el servicio de atención al cliente de Lufthansa
Una vez que tengas toda la documentación preparada, el siguiente paso es comunicarte con Lufthansa para iniciar tu reclamación. La aerolínea ofrece varios canales de atención que puedes utilizar para presentar tu caso de manera clara y efectiva.
- Página web de Lufthansa: Accede a la sección «Ayuda y contacto» en la web oficial de Lufthansa y busca el formulario específico para reclamaciones por retrasos. Rellena el formulario con todos los detalles de tu vuelo retrasado, incluyendo el número de vuelo, fecha y la duración del retraso. Describe la situación y el impacto del retraso, adjuntando los documentos necesarios.
- Vía telefónica o correo electrónico: Si prefieres, también puedes hacer la reclamación mediante una llamada o correo electrónico, especificando que deseas una compensación económica por el retraso según el Reglamento (CE) 261/2004.
Expón tu solicitud de compensación económica
Asegúrate de ser detallado al plantear tu solicitud, especificando claramente el retraso sufrido y el impacto ocasionado. Esto ayudará a que Lufthansa evalúe tu caso con precisión y agilice el proceso de resolución.
- Monto de indemnización: Indica en tu reclamación el importe de compensación correspondiente según la distancia de tu vuelo, detallando si se trata de un vuelo corto, medio o largo.
- Referencia a la normativa europea: Menciona que estás solicitando compensación bajo el Reglamento (CE) 261/2004 para que quede claro el derecho legal que estás reclamando.
- Motivos del retraso: Si conoces la causa del retraso y es imputable a la aerolínea (como problemas técnicos o de personal), incluye este dato para fortalecer tu reclamación.
Solicita una respuesta por escrito
Insistir en una comunicación escrita no solo aporta claridad, sino que también sirve como prueba en caso de discrepancias. Un registro formal te permitirá actuar con seguridad si necesitas dar pasos adicionales en tu reclamación.
- Confirmación escrita: Solicita que cualquier respuesta, resolución o compromiso de Lufthansa quede registrado por escrito para mantener un control claro del proceso.
- Seguimiento de la reclamación: Mantén una copia de todas las comunicaciones. Si contactaste vía telefónica, intenta obtener un número de referencia para poder hacer seguimiento fácilmente.
- Próximos pasos: Si Lufthansa no responde en un tiempo razonable, consulta los plazos recomendados para avanzar con otras medidas, como acudir a un despacho de abogados especializados.
Considera recurrir a un servicio de reclamaciones
Lo más probable es que Lufthansa rechace tu reclamación, pero eso no significa que no tengas derecho a una compensación. Simplemente, la compañía puede estar dilatando el proceso para que desistas. Por lo tanto, no te desanimes. Aquí tienes algunas opciones para actuar:
- Solicitar una revisión: Puedes solicitar una revisión de la decisión original, aportando nueva información o documentación que respalde tu reclamación.
- Contactar con abogados especialistas: También puedes dirigirte a servicios especializados en reclamaciones a aerolíneas, como ERREKLAMATU, para que te asesoren y te ayuden a gestionar tu reclamación.
Emprender acciones legales
Si después de agotar las opciones anteriores no obtienes una solución, puedes considerar emprender acciones legales a través de servicios como el de ERREKLAMATU.
Cómo reclamar a Lufthansa por retraso de manera fácil y cómoda
El proceso de reclamar una compensación a Lufthansa por retraso es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos de abogados. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a un despacho de abogados expertos en reclamaciones, ya que te evitarás un montón de trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas recibir una indemnización.
Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU
Ante cualquier incidencia aérea, el primer paso es contactar con ERREKLAMATU. Tenemos más de diez años de experiencia en reclamaciones aéreas y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Deja la reclamación en nuestras manos
Si tienes mucho tiempo y una gran paciencia, tú mismo podrías litigar con la compañía para reclamar tu derecho a indemnización. Pero no te lo recomendamos. Lógicamente, los equipos jurídicos de las aerolíneas son expertos en derecho aeronáutico y explorarán todos los resquicios legales para evitar pagarte la indemnización. Tanto es así que solo el 5% de los pasajeros que reclaman por su cuenta consiguen cobrar la compensación a la que tienen derecho.
Lo más cómodo y eficaz es que los abogados de ERREKLAMATU reclamen el vuelo por ti. No vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Contacto con la aerolínea
Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la compañía aérea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.
Las compañías no tienen un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.
Acuerdo o demanda en los juzgados
En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.
En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.
La mayor indemnización, lo antes posible
En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.
En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.
Retraso Lufthansa: ventajas de reclamar tu vuelo en ERREKLAMATU
La reclamación del retraso de un vuelo en Lufthansa es un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Aquí te presentamos algunos de los beneficios de presentar tu reclamación mediante un servicio como el de ERREKLAMATU:
- Conocimiento especializado: Los abogados de ERREKLAMATU cuentan con un profundo conocimiento de la legislación y jurisprudencia relacionada con las aerolíneas. Esto aumenta tus posibilidades de éxito.
- Consulta gratuita: ERREKLAMATU cuenta con un servicio de información y consulta gratuita, en el que analizarán tu incidencia y te informarán acerca de las probabilidades de éxito de tu reclamación.
- Negociación efectiva: Nuestros abogados tienen experiencia en negociaciones con aerolíneas. Saben cómo presionar para lograr los mejores resultados.
- Sin preocuparte por nada: Delegar la tarea en profesionales te libera del estrés de enfrentarte a un proceso legal por tu cuenta.
- Ahorro de tiempo y recursos: ERREKLAMATU se encargará de todo el proceso, desde la recopilación de documentos hasta las acciones legales, lo que te permite ahorrar tiempo y recursos.
- Sin gastos de ningún tipo: En todo el proceso no vas a tener que pagar nada, y ERREKLAMATU asumirá los costes derivados de la reclamación.
- Honorarios transparentes: Los honorarios de ERREKLAMATU se basan en el éxito. Solo pagarás si recuperas tu dinero. Nuestra tarifa es, en concreto, el 25% de la cantidad que recuperemos para ti.
En ERREKLAMATU nos encargamos de todas las gestiones y asumimos los gastos del proceso de reclamación. Y te ofrecemos una garantía total: solo cobramos si ganamos.
Cómo minimizar los riesgos de retrasos en Lufthansa
Si bien no se puede garantizar que un vuelo nunca sufrirá un retraso, hay ciertas acciones que puedes tomar para reducir las probabilidades de enfrentar uno y minimizar el impacto en caso de que ocurra. Aquí te ofrecemos algunas recomendaciones útiles:
Elige vuelos a primera hora del día
- Menor acumulación de retrasos: Los vuelos de primera hora suelen tener menos riesgo de retraso, ya que el tráfico aéreo es menor y no suelen verse afectados por demoras acumuladas de vuelos anteriores.
- Mejores alternativas en caso de cambios: Si tu vuelo temprano se retrasa o cancela, hay más opciones disponibles durante el día para reubicarte en otro vuelo.
Evita conexiones cortas
- Riesgo de pérdida de conexión: Si viajas con escalas, evita vuelos con conexiones de menos de dos horas. Un retraso breve en el primer tramo podría llevarte a perder el segundo vuelo.
- Flexibilidad para reprogramar: Con más tiempo entre los vuelos de conexión, puedes ajustar tu itinerario sin apresurarte o arriesgarte a perder el siguiente vuelo.
Evita fechas pico y aeropuertos congestionados
- Menos tráfico en fechas y aeropuertos alternativos: Intenta no viajar en fechas pico como festivos o fines de semana de temporada alta, cuando los principales aeropuertos y las rutas están más saturadas.
- Elección de aeropuertos alternativos: En ciudades con varios aeropuertos, elegir uno menos concurrido puede reducir las probabilidades de enfrentar retrasos.
Consulta las estadísticas de puntualidad de Lufthansa
- Historial de retrasos en rutas específicas: Algunas rutas de Lufthansa pueden tener un historial de puntualidad menor debido a factores específicos, como la saturación de ciertos aeropuertos o problemas recurrentes en la ruta.
- Herramientas de monitorización: Existen aplicaciones y webs, como FlightAware o FlightStats, que permiten consultar estadísticas de puntualidad de vuelos específicos, lo que te ayudará a elegir vuelos con menos riesgo de retraso.
Consulta el estado del vuelo antes de salir al aeropuerto
- Actualización de horarios en tiempo real: Lufthansa y muchas aplicaciones de viaje ofrecen la opción de recibir alertas de tu vuelo. Así, puedes estar al tanto de posibles cambios de horario y tomar medidas anticipadas si hay un retraso.
- Información sobre la puerta de embarque: Estar informado sobre posibles cambios de última hora en la puerta de embarque puede ahorrarte tiempo y reducir la ansiedad si necesitas desplazarte dentro del aeropuerto.
Viaja con seguro de cancelación o cobertura de retrasos
- Cobertura de gastos imprevistos: Muchos seguros de viaje ofrecen indemnización por retrasos de vuelos que cubren costes adicionales, como comidas o alojamiento, si el retraso supera un tiempo específico.
- Asistencia en la reprogramación: Algunos seguros ofrecen ayuda directa para reubicarte en otros vuelos, brindándote una solución rápida en caso de un retraso importante.
Tomando estas precauciones, puedes minimizar las posibilidades de sufrir un retraso en tu vuelo de Lufthansa y, en caso de que ocurra, estar mejor preparado para manejar la situación de manera efectiva.
Tenemos los mejores abogados a la hora de reclamar una indemnización o realizar cualquier reclamación. Con ERREKLAMATU, tendrás las mejores opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y poder recuperar tu dinero.
Lufthansa retrasos: Preguntas frecuentes
Cuando se trata de retrasos en vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre los vuelos con retraso en Lufthansa, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi vuelo de Lufthansa?
Puedes verificar el estado de tu vuelo en la web de Lufthansa, introduciendo el número de vuelo y la fecha. También puedes usar su app móvil, que te enviará actualizaciones en tiempo real para que puedas estar al tanto de cualquier cambio.
¿Cuándo puedo reclamar un retraso de vuelo en Lufthansa?
Tienes derecho a reclamar un vuelo de Lufthansa si este supera las tres horas de retraso en la llegada al destino final y cumple con los requisitos del Reglamento (CE) 261/2004. Además, el retraso debe ser atribuible a la aerolínea y no a causas extraordinarias.
¿Qué derechos tengo en caso de un retraso en mi vuelo con Lufthansa?
En caso de retraso en un vuelo con Lufthansa, tienes derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento, y transporte) y, si el retraso supera las tres horas y cumple con los requisitos legales, puedes solicitar una compensación económica de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
¿Con cuánto retraso se puede solicitar una compensación en Lufthansa?
Para solicitar una compensación en Lufthansa, el retraso debe ser de al menos tres horas en la llegada al destino final, siempre y cuando el retraso sea responsabilidad de la aerolínea y no se deba a circunstancias extraordinarias.
¿Qué tipo de retrasos no son indemnizables por Lufthansa?
Lufthansa no está obligada a indemnizar retrasos causados por circunstancias extraordinarias fuera de su control, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas de personal ajeno a la aerolínea o problemas de seguridad.
¿Es posible reclamar a Lufthansa por un retraso debido a causas meteorológicas?
No, no es posible reclamar compensación a Lufthansa por retrasos causados por condiciones meteorológicas adversas, ya que estas se consideran circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea.
¿Cómo afectan las huelgas a la compensación por retraso en vuelos de Lufthansa?
Las huelgas de personal ajeno a Lufthansa, como controladores aéreos, se consideran circunstancias extraordinarias, por lo que la aerolínea no está obligada a compensar a los pasajeros por los retrasos causados por estas situaciones.
¿En qué casos Lufthansa me devuelve el dinero por un retraso de vuelo?
Lufthansa puede devolverte el dinero de un vuelo retrasado si el retraso supera las cinco horas y decides no viajar. En este caso, tienes derecho a un reembolso del billete y, si es aplicable, a un vuelo de regreso al punto de origen.
¿Qué hacer si pierdo una conexión por un retraso en un vuelo de Lufthansa?
Si pierdes una conexión debido a un retraso en un vuelo de Lufthansa, la aerolínea debe ofrecerte una alternativa para llegar a tu destino final, o cubrir gastos adicionales si las conexiones estaban en una misma reserva y el retraso es responsabilidad de Lufthansa.
¿Puedo reclamar una compensación por retraso si Lufthansa me ofrece un vuelo alternativo?
Sí, puedes reclamar compensación si el vuelo alternativo ofrecido por Lufthansa llega a tu destino final con un retraso de más de tres horas en comparación con el vuelo original, siempre que se cumplan los requisitos del Reglamento (CE) 261/2004.
¿Cuánto paga Lufthansa en caso de retraso?
En retrasos de más de 3 horas, la compensación de Lufthansa varía entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € para vuelos de más de 3.500 km.
¿Cómo calcular la distancia del vuelo para la compensación por retraso con Lufthansa?
Para calcular la distancia del vuelo, puedes utilizar herramientas de medición online de distancia aérea entre el origen y el destino. Lufthansa aplicará las compensaciones en función de la distancia medida en kilómetros.
¿Qué ocurre si mi vuelo con Lufthansa se retrasa una o dos horas?
Si tu vuelo de Lufthansa se retrasa una o dos horas, no tienes derecho a compensación económica, pero Lufthansa debe ofrecerte asistencia básica como comida y bebida si el retraso aumenta.
¿Qué aeropuertos están cubiertos por el reglamento europeo para reclamar a Lufthansa por retraso?
El reglamento europeo aplica a vuelos que salen de aeropuertos en la Unión Europea y a vuelos que llegan a la UE, independientemente del aeropuerto de origen.
¿Cómo saber si mi vuelo con Lufthansa tiene derecho a compensación por retraso?
Para saber si tu vuelo de Lufthansa tiene derecho a compensación, verifica que el retraso supera las tres horas, que el vuelo cumple con el reglamento europeo y que el retraso es imputable a la aerolínea.
¿Cuál es el plazo para reclamar una indemnización por un retraso de vuelo con Lufthansa?
En la Unión Europea, tienes hasta 5 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación por retraso. Sin embargo, es recomendable hacer la reclamación lo antes posible.
¿Cómo reclamar a Lufthansa por un vuelo retrasado?
Para reclamar a Lufthansa por un vuelo retrasado, reúne la documentación necesaria, contacta a atención al cliente de Lufthansa a través de su web y completa el formulario de reclamación especificando los detalles del vuelo y el retraso.
¿Cuál es el proceso para hacer una reclamación por retraso de vuelo en Lufthansa?
El proceso de reclamación a Lufthansa incluye reunir los documentos del vuelo, contactar a atención al cliente a través de su web o teléfono, presentar la solicitud de compensación e indicar los detalles del retraso.
¿Cómo contactar con Lufthansa para reclamaciones?
Puedes contactar a Lufthansa para reclamaciones a través de su página web en la sección de «Ayuda y contacto», donde encontrarás formularios específicos para vuelos retrasados.
¿Qué documentación necesito para reclamar un retraso en un vuelo de Lufthansa?
Para reclamar un retraso en Lufthansa, necesitas tu billete, tarjeta de embarque, confirmación de reserva, justificantes del retraso y cualquier comprobante de gastos adicionales derivados del retraso.
¿Cómo puedo obtener un justificante del retraso en mi vuelo con Lufthansa?
Para obtener un justificante de retraso, solicita un informe del vuelo a Lufthansa o al personal del aeropuerto en el destino, indicando la hora de llegada.
¿Cuánto tiempo tarda Lufthansa en responder a una reclamación por retraso de vuelo?
El tiempo de respuesta de Lufthansa puede variar, pero suelen responder en un plazo de hasta 30 días. Si no obtienes respuesta, puedes hacer un seguimiento de tu reclamación.
¿Cómo se gestionan las reclamaciones de compensación por retraso en Lufthansa?
Las reclamaciones por retraso en Lufthansa se gestionan a través de su servicio de atención al cliente, que evalúa cada caso en base a la normativa europea y para estudiar si corresponde una compensación. Sin embargo, conviene consultar siempre con abogados especialistas en reclamaciones.
¿Qué hacer si Lufthansa no responde a mi reclamación por retraso?
Si Lufthansa no responde, puedes enviar un recordatorio, recurrir a un servicio especializado en reclamaciones o presentar una queja formal ante las autoridades de aviación civil.
¿Qué pasos debo seguir si Lufthansa rechaza mi reclamación por retraso de vuelo?
Si Lufthansa rechaza tu reclamación, revisa la razón del rechazo y considera recurrir a un servicio de reclamaciones o a las autoridades de aviación civil para mediar en tu caso.
¿Puedo reclamar una compensación a Lufthansa por gastos adicionales debido a un retraso de vuelo?
Sí, puedes reclamar a Lufthansa el reembolso de gastos adicionales causados por el retraso, como comida, bebida y alojamiento, si el retraso es responsabilidad de la aerolínea.
¿Es mejor hacer una reclamación a Lufthansa por retraso por mi cuenta o usar una agencia de reclamaciones?
Hacer la reclamación por tu cuenta puede ahorrarte la comisión de la agencia, pero un servicio especializado en reclamaciones te va a ahorrar mucho tiempo, facilitando el proceso si prefieres evitar trámites o si la aerolínea rechaza tu solicitud.
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