Derechos de los pasajeros ante la cancelación de un vuelo
El Reglamento (CE) 261/2004, adoptado por el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea, se aplica a todos los vuelos que despegan de un aeropuerto dentro de la UE, así como a aquellos que aterrizan en la UE operados por aerolíneas comunitarias. Este reglamento establece una serie de derechos de los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque.
Información
Uno de los pilares de esta regulación es garantizar que los pasajeros sean informados de sus derechos de manera clara y accesible. Las aerolíneas están obligadas a proporcionar información apropiada inmediatamente después de cualquier posible retraso o cancelación, así como a entregar formularios que detallen los derechos de reclamación y asistencia.
Reembolso del billete
Cuando un vuelo es cancelado, los pasajeros tienen derecho a recibir un reembolso del coste total del billete. Este derecho es fundamental, ya que asegura que los viajeros no pierdan su inversión económica. El reembolso debe realizarse en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, lo que facilita la devolución del dinero a los afectados.
Transporte alternativo
En caso de cancelación, los pasajeros también tienen derecho a ser reubicados en otro vuelo hacia su destino final. La aerolínea está obligada a ofrecer un trayecto alternativo lo antes posible, o bien en la fecha y hora que el pasajero elija, siempre que haya disponibilidad. Esta opción permite a los viajeros continuar con sus planes de viaje sin mayores inconvenientes durante la espera.
Asistencia a los pasajeros
Las aerolíneas tienen la responsabilidad de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados por la cancelación de su vuelo. Esta asistencia puede incluir varios aspectos que ayudan a mitigar el impacto de la cancelación en la experiencia del viajero. Los elementos clave de esta asistencia son:
- Comidas y bebidas: Cuando la cancelación provoca largas esperas, la aerolínea debe ofrecer alimentos y bebidas a los pasajeros. Esta provisión puede variar dependiendo del tiempo que se esté esperando por el próximo vuelo.
- Alojamiento y transporte: Si la cancelación provoca la necesidad de pasar una o varias noches esperando al siguiente vuelo, es obligación de la aerolínea proporcionar alojamiento y cubrir los gastos correspondientes. Asimismo, deben facilitar el transporte desde el aeropuerto hasta el lugar del hospedaje y viceversa, asegurando una estancia cómoda para los pasajeros.
- Comunicaciones y llamadas telefónicas: Es importante que los pasajeros tengan la posibilidad de comunicarse con familiares o hacer gestiones relacionadas con la situación. Por lo tanto, la aerolínea debe permitir realizar al menos dos llamadas telefónicas o acceder a servicios de correo electrónico sin ningún coste.
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Indemnización por cancelación de vuelos
Además de todo lo anterior, los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización por cancelación de vuelo, siempre que se den estas dos circunstancias: que la cancelación les haya provocado un retraso mayor de tres horas en su llegada a destino, y que la incidencia no haya sido debida a circunstancias extraordinarias fuera del alcance de la compañía aérea.
La cantidad que se puede reclamar depende fundamentalmente de la distancia del vuelo cancelado. La normativa establece los siguientes umbrales de compensación:
- Vuelos de hasta 1500 km: Para vuelos de corta distancia, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 euros. Esta cantidad se aplica a aquellos trayectos que operen en un rango de 0 a 1500 kilómetros.
- Vuelos entre 1500 y 3500 km: En el caso de vuelos de media distancia, que se sitúan entre los 1500 y 3500 kilómetros, la indemnización aumenta a 400 euros. Este marco busca compensar a los pasajeros que, debido a la cancelación, se ven obligados a reorganizar su itinerario.
- Vuelos de más de 3500 km: Para vuelos de larga distancia, donde la distancia supera los 3500 kilómetros, los pasajeros tienen derecho a recibir hasta 600 euros de indemnización. Esta cantidad refleja las complicaciones adicionales asociadas con los viajes largos y las interrupciones en la planificación de los pasajeros.
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Situaciones que no permiten reclamar una compensación por cancelación
La normativa vigente establece determinadas condiciones bajo las cuales las aerolíneas no están obligadas a conceder una indemnización. Son las conocidas como circunstancias extraordinarias, que no son responsabilidad de la compañía. No obstante, estas circunstancias extraordinarias no eximen a las empresas del cumplimiento del resto de derechos de los pasajeros: reembolso, transporte alternativo, asistencia…
Circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias son eventos que están fuera del control de la aerolínea y que podrían impedir que el vuelo se realice. Esto significa que, si el vuelo se cancela debido a estas situaciones, la aerolínea no está obligada a compensar económicamente a los pasajeros. Las circunstancias extraordinarias incluyen:
- Desastres naturales, como terremotos, huracanes o inundaciones.
- Conflictos armados o situaciones de inestabilidad política que afectan directamente al aeropuerto o la ruta del vuelo.
- Situaciones de emergencia sanitaria que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros.
En estas situaciones, las aerolíneas deben probar que el vuelo se canceló realmente debido a una circunstancia extraordinaria. Por ello, conviene consultar cada caso con abogados especialistas en reclamaciones, ya que en ocasiones las compañías aéreas alegan circunstancias extraordinarias cuando no lo son.
Condiciones meteorológicas incompatibles
Las condiciones meteorológicas severas son una de las causas más comunes de las cancelaciones de vuelos. Sin embargo, para que una aerolínea pueda invocar las condiciones meteorológicas como una razón para no compensar, estas deben ser realmente excepcionales. Algunas condiciones que pueden llevar a la cancelación incluyen:
- Tormentas extremas, como nieve, hielo o lluvia intensa que impidan la seguridad de la operación del vuelo.
- Tormentas eléctricas que puedan dificultar la visibilidad o las maniobras en el aeropuerto.
- Vientos cruzados o fuertes que superen los límites seguros para despegar o aterrizar.
En caso de cancelaciones debidas a condiciones meteorológicas, es recomendable igualmente consultar con servicios de reclamaciones como ERREKLAMATU.
Inestabilidad política en el destino
La inestabilidad política se refiere a situaciones como protestas, disturbios o conflictos en el país al que se viaja. Estos eventos pueden provocar la cancelación de vuelos debido a que las autoridades desaconsejen el viaje o por la decisión de la aerolínea para garantizar la seguridad de sus pasajeros. Ejemplos de esto pueden incluir:
- Protestas masivas que bloquean carreteras o accesos al aeropuerto.
- Conflictos armados que afectan la seguridad del trayecto hacia el aeropuerto.
- Declaración de un estado de emergencia que impida la operación normal de los servicios aéreos.
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Qué hacer cuando un vuelo es cancelado
Cuando se presenta la situación de un vuelo cancelado, es fundamental saber cómo actuar. Conocer los pasos a seguir puede facilitar la gestión de la situación y garantizar que los derechos del pasajero sean respetados.
Obtener información sobre la cancelación
Lo primero que es necesario hacer al enterarse de la cancelación del vuelo es buscar información detallada. Conocer la causa de la cancelación puede ayudar a comprender qué derechos y compensaciones se pueden reclamar. Para ello, lo mejor es acudir a la aerolínea, bien sea por teléfono o en el mostrador del propio aeropuerto, para que sus empleados te proporcionen la información necesaria para realizar cualquier gestión posterior.
En este sentido, es recomendable obtener un comprobante o correo electrónico que confirme la cancelación. Este documento resultará muy útil en futuras reclamaciones, si bien no es imprescindible para realizar la demanda.
Consultar tus derechos
Después de tener clara la situación del vuelo, el siguiente paso es informarse sobre los derechos como pasajero. Las aerolíneas están obligadas a ofrecer información sobre las compensaciones y servicios a los que se tiene derecho en caso de cancelación. Esta información suele estar disponible en forma de folleto, tanto en el mostrador de facturación como en la página web de la compañía.
Es importante tener en cuenta que, ante la cancelación de un vuelo, se tienen derechos básicos que deben ser respetados, como rehacer la ruta programada, recibir asistencia y solicitar un reembolso.
Solicitar reembolsos o alternativas
Una vez que se conocen los derechos, se puede proceder a solicitar un reembolso del billete o la reubicación en un vuelo alternativo. Es crucial dejar constancia de cualquier solicitud por escrito. Comunicar la intención al personal de la aerolínea es el primer paso. A menudo, las aerolíneas ofrecen opciones de vuelo alternativo hacia el destino final; por lo tanto, es fundamental estar bien informado sobre las diferentes opciones disponibles.
Si el pasajero opta por un reembolso, debe seguir el procedimiento estipulado por la aerolínea. Es recomendable guardar todos los documentos relacionados, incluyendo el billete original y cualquier comunicación pertinente. Esta documentación puede ser necesaria en caso de gestionar la reclamación más adelante.
Asistencia proporcionada por la aerolínea
La asistencia que deben ofrecer las aerolíneas es un derecho fundamental para los pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo. Esta asistencia incluye diversos servicios que ayudan a mitigar las dificultades que surgen en tales situaciones.
Comidas y bebidas
Cuando un vuelo es cancelado, la aerolínea tiene la obligación de proporcionar a los pasajeros alimentos y bebidas. La normativa establece que la cantidad y calidad de lo ofrecido dependerá del tiempo de espera hasta el siguiente vuelo disponible.
- Si la espera es corta, se ofrecerán refrigerios ligeros y bebidas.
- Para esperas más prolongadas, las aerolíneas deben proporcionar comidas completas y opciones adecuadas a posibles restricciones alimentarias.
Alojamiento y transporte
Si un vuelo es cancelado y el nuevo horario implica pasar la noche en el aeropuerto, la aerolínea debe ofrecer alojamiento. Este servicio es fundamental para asegurar que los pasajeros tengan un lugar donde descansar.
- El alojamiento debe ser razonablemente cómodo y adecuado, cubriendo el costo de pernoctar en un hotel o establecimiento similar.
- Además, la aerolínea es responsable del transporte hacia y desde el lugar de alojamiento. Esto incluye el traslado desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa, garantizando que los pasajeros no asuman estos costos adicionales.
Comunicaciones y llamadas telefónicas
En situaciones de cancelación, la necesidad de mantener contacto con familiares o amigos puede ser fundamental. Por ello, las aerolíneas deben facilitar a los pasajeros la posibilidad de realizar comunicaciones esenciales.
- Los pasajeros tienen derecho a realizar al menos dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos para informar sobre su situación actual.
- Este servicio es vital para poder mantener la comunicación, especialmente cuando los viajeros están lejos de casa o necesitan informar sobre sus cambios de planes.
¿Qué hacer si la aerolínea no te ofrece asistencia?
En ocasiones, las aerolíneas no cumplen con su obligación de prestar asistencia a los viajeros. En estos casos, debes guardar todos los comprobantes y facturas de los gastos que te provoque la incidencia (comida, alojamiento, desplazamientos…), ya que podremos pedir su reembolso en la reclamación.
En ERREKLAMATU nos encargamos de todas las gestiones y asumimos los gastos del proceso de reclamación. Y te ofrecemos una garantía total: solo cobramos si ganamos.
Documentación necesaria para la reclamación de vuelo cancelado
Recopilar la documentación adecuada es fundamental a la hora de gestionar una reclamación por la cancelación de un vuelo. Contar con todos los documentos pertinentes facilita el proceso y respalda cualquier solicitud de indemnización que se desee presentar.
Billetes de avión y tarjetas de embarque
Los billetes de avión son la prueba más directa de la compra y del servicio que se esperaba recibir. Es importante conservar tanto el billete original como cualquier confirmación adicional, como correos electrónicos de la aerolínea relacionados con la reserva. En este caso, las tarjetas de embarque también juegan un papel crucial.
Las tarjetas de embarque sirven como comprobante de que el pasajero estaba presente en el aeropuerto y preparado para abordar el vuelo programado. Se recomienda almacenar copias físicas o digitales de ambos documentos, ya que serán necesarios al presentar una reclamación.
Comunicaciones con la aerolínea
Es aconsejable también conservar cualquier tipo de correspondencia con la aerolínea. Esto puede incluir correos electrónicos, mensajes de texto o incluso formularios de reclamación que se hayan presentado. Cada uno de estos documentos puede ser crucial en el proceso de reclamación.
Recibos y facturas de gastos
Los gastos derivados de la cancelación (alimentación, alojamiento, transporte…) deben ser siempre documentados. Por ello, es esencial guardar todos los recibos relacionados con estos gastos, para reclamarlos posteriormente a la aerolínea.
Tener toda esta documentación organizada y accesible ayudará a superar obstáculos y a respaldar la solicitud de compensación. Se sugiere crear un archivo, ya sea físico o digital, donde se guarden todos estos documentos relevantes de manera ordenada. Esto ofrece una base sólida al momento de realizar la reclamación y proporciona evidencia clara ante cualquier desacuerdo con la aerolínea.
Calcula tu indemnización
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.

Retraso

Cancelación

Overbooking
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Description | Information | Quantity | Price |
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Cómo hacer una reclamación de vuelo cancelado
Cuando un vuelo es cancelado, es fundamental conocer el procedimiento para realizar una reclamación adecuada. Este proceso implica varios pasos que garantizan que los derechos del pasajero se respeten y que se obtenga la compensación correspondiente.
Contactar con la aerolínea
El primer paso en el proceso de reclamar un vuelo cancelado es establecer contacto con la aerolínea que operaba el vuelo cancelado. Existen varias formas de hacerlo, y es importante elegir el método más adecuado en función de la situación:
- En el aeropuerto: Si la cancelación ocurre en el aeropuerto, dirigirse al mostrador de la aerolínea puede ser la forma más rápida de obtener información. En estos casos, el personal de la aerolínea puede ayudar a reubicar al pasajero en otro vuelo o facilitar la gestión del reembolso.
- A través de la página web: Muchas aerolíneas cuentan con formularios de reclamación en sus sitios web. A menudo, esta opción permite un seguimiento más eficiente del estado de la reclamación.
- Por teléfono: Llamar al servicio de atención al cliente puede ser una opción válida si se prefiere la comunicación directa. Sin embargo, es posible que haya tiempos de espera prolongados.
Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU
Ante cualquier incidencia aérea, el primer paso es contactar con ERREKLAMATU. Somos un despacho de abogados especializados en reclamaciones aéreas, y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Deja la gestión en manos de abogados expertos
En este punto, podrías intentar hacer la reclamación tú mismo, pero es algo que no te recomendamos, debido a la complejidad del proceso. Si no te quieres complicar la vida, y si quieres aumentar tus posibilidades de éxito, existen empresas especializadas en gestionar reclamaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos. Es el caso de ERREKLAMATU, un despacho de abogados en el que actuamos como intermediarios entre los viajeros y las aerolíneas, asegurándonos de que nuestros clientes reciban la máxima indemnización.
- Gestión integral de reclamaciones: Nosotros nos encargamos de todo el proceso, desde la recolección de información hasta la presentación formal de la reclamación ante la aerolínea.
- Conocimiento legal: Disponemos de un equipo especializado en normativas de aviación y derechos de los pasajeros, lo que nos permite asesorar adecuadamente a nuestros clientes.
- Seguimiento y actualización: Mantenemos a los pasajeros informados sobre el estado de sus reclamaciones y proporcionamos actualizaciones durante todo el proceso.
- Solo cobramos si ganamos: Nuestra tarifa se basa en el éxito de la reclamación, y solo cobramos si ganamos el caso, concretamente el 25% de la cantidad recuperada para nuestros clientes.
Lo más cómodo y eficaz es que los abogados de ERREKLAMATU reclamemos el vuelo por ti. No vas a perder el tiempo, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Reclamación a la compañía aérea
Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la aerolínea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.
La compañía no tiene un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.
Acuerdo o demanda en los juzgados
En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.
En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.
Tenemos los mejores abogados a la hora de reclamar una indemnización o realizar cualquier reclamación. Con ERREKLAMATU, tendrás las mejores opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y poder recuperar tu dinero.

¿Cuándo puedes reclamar la cancelación de un vuelo?
Una vez que ser resuelva la incidencia y llegues a tu lugar de origen o de destino, es el momento de reclamar a la compañía aérea para conseguir la indemnización que te corresponde por la cancelación.
En el ámbito de la Unión Europea, el reglamento que regula los derechos de los pasajeros aéreos establece un plazo para reclamar un vuelo cancelado de hasta cinco años. Este periodo puede variar ligeramente según el país miembro en el que se encuentre el viajero, pero en términos generales, la normativa asegura que los ciudadanos tengan un tiempo suficiente para organizar sus reclamaciones.
Es importante destacar que este plazo suele comenzar a contarse desde la fecha del vuelo. Es decir, si un vuelo se retrasa o cancela, el pasajero tiene hasta cinco años a partir de esa fecha para introducir su reclamación formal ante la compañía aérea. En todo caso, lo más recomendable es que formalices el trámite en las semanas siguientes, que es cuando el viaje está más reciente y tienes a mano toda la documentación.
Consejos para futuros vuelos
Prepararte adecuadamente para un vuelo puede ayudarte a evitar complicaciones indeseadas. A continuación, ofrecemos recomendaciones útiles para optimizar la experiencia de los pasajeros y minimizar el impacto de posibles imprevistos.
Consultar la situación del vuelo
Antes de dirigirte al aeropuerto, es recomendable que verifiques el estado del vuelo. Las aerolíneas suelen proporcionar actualizaciones sobre retrasos o cancelaciones a través de sus páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Mantenerte informado sobre el estado de tu vuelo puede ahorrarte tiempo y evitar sorpresas desagradables.
- Revisa la página web de la aerolínea para la información más reciente.
- Utiliza aplicaciones móviles específicas que permiten el seguimiento de vuelos en tiempo real.
- Suscríbete a alertas de estado de vuelo que pueden enviar notificaciones sobre cambios significativos.
Escoger aerolíneas con buen historial
Investigar acerca de la fiabilidad de las aerolíneas antes de comprar un billete puede ser crucial. Algunas aerolíneas están más predispuestas a cancelar vuelos debido a su política operativa o a su situación financiera. Buscar reseñas y opiniones de otros viajeros ayuda a tomar una decisión más informada.
- Consulta portales de evaluación de compañías aéreas que ofrecen puntuaciones basadas en la calidad del servicio.
- Revisa la tasa de cancelaciones y retrasos de las aerolíneas en cuestionarios o informes de la industria.
- Opta por aerolíneas que cuentan con un buen servicio al cliente y que son proactivas al mitigar problemas operativos.
Considerar un seguro de viaje
Un seguro de viaje adecuado puede ser un respaldo valioso ante imprevistos. Algunas pólizas ofrecen cobertura para cancelaciones de vuelos, así como otros inconvenientes, lo que puede mitigar los costos asociados. Evaluar las opciones de seguro y seleccionar una que se adecúe a las necesidades específicas de cada viajero proporciona tranquilidad.
- Compara diferentes ofertas de seguros de viaje y leer las condiciones de cobertura.
- Asegúrate de que la póliza incluya protección contra cancelaciones o interrupciones de viaje.
- Revisa opiniones sobre aseguradoras para elegir una opción confiable.