En ERREKLAMATU nos hemos propuesto ayudar a los viajeros a defender sus derechos y a reclamar las indemnizaciones que les corresponden. Por eso, además de la ayuda jurídica que prestamos a nuestros clientes, nos dedicamos a divulgar contenido útil para los pasajeros que hayan sufrido alguna incidencia en sus vuelos.
En este caso hemos elaborado una lista con diez aspectos desconocidos para la mayoría de los usuarios de aerolíneas, pero extremadamente útiles para hacer valer nuestros derechos en caso de cancelación, overbooking, retraso o problemas con el equipaje. ¡No te pierdas esta guía esencial para todo viajero y asegúrate de estar siempre un paso adelante!
1.- Si cancelan tu vuelo, tienes derecho a una indemnización
Tras la cancelación de un vuelo, las aerolíneas suelen ofrecer a los pasajeros vuelos alternativos o la devolución del precio del billete. ¡Faltaría más! E incluso puede que te paguen una noche de hotel, una cena… mientras resuelven la incidencia. En estos casos, la mayoría de los viajeros se conforman con poder llegar a su destino lo antes posible. Sin embargo, debes saber que, aparte de lo anterior, si la causa de la cancelación es atribuible a la compañía también tienes derecho a una indemnización económica, que depende de la distancia del vuelo cancelado:
- Menos de 1.500 km: 250€ por pasajero.
- Entre 1.500 y 3.500 km: 400€ por pasajero.
- Más de 3.500 km: 600€ por pasajero.
Estas cantidades están establecidas por la Unión Europea, y son de obligado cumplimiento en cualquier parte del mundo siempre que la aerolínea tenga sede en Europa. En el caso de compañías con sede en otros continentes, también se aplican estas indemnizaciones si el vuelo despega o aterriza en la UE.
2.- Si no te ofrecen un vuelo alternativo, cómpralo tú y te lo tendrán que abonar
En situaciones como la anterior, hay veces que la aerolínea se desentiende de los viajeros y ni siquiera te ofrecen un vuelo alternativo que te lleve a su destino. En estos casos, no te quedará más remedio que buscarte la vida y conseguir un transporte por tus propios medios. Sin embargo, guarda todas las facturas de este viaje porque luego podrás reclamar su devolución a la compañía que canceló tu vuelo.
3.- Indemnización por las actividades que hayas dejado de disfrutar
En ocasiones, la cancelación o el retraso de un vuelo supone para el usuario no poder disfrutar de servicios que ya había contratado: noches de hotel, excursiones, alquiler de vehículos, entradas a espectáculos… Si es tu caso, también podremos reclamar una indemnización por el valor de las actividades que no hayas podido disfrutar a causa de la incidencia, siempre, claro está, que puedas aportar las facturas y justificantes correspondientes.
4.- Derecho a indemnización en caso de overbooking
Ante una situación de overbooking, las compañías aéreas ofrecen a los pasajeros perjudicados una amplia gama de compensaciones: vuelos alternativos, plazas en business class, puntos para viajes posteriores… Sin embargo, debes saber que tus derechos son exactamente los mismos que en caso de cancelación: te tienen que ofrecer un vuelo alternativo y una indemnización de 250, 400 o 600 euros dependiendo de la distancia del vuelo que habías contratado.
5.- Derecho a indemnización en caso de gran retraso
Es frecuente que los vuelos sufran pequeños retrasos que, en la mayoría de las veces, no van más allá de una pequeña molestia. Sin embargo, a veces nos topamos con casos de gran retraso, así considerados cuando la llegada se demora más de tres horas respecto del horario previsto. En estas situaciones también te corresponde una indemnización económica de 250, 400 o 600 euros en función de la distancia del vuelo. Y, por supuesto, si este retraso te ha hecho perder un vuelo posterior, la compañía también deberá proporcionarte un transporte alternativo.
6.- La hora de llegada de un avión es el momento en que abre sus puertas
En la casuística anterior, para determinar si un vuelo ha sufrido más de tres horas de retraso, es crucial saber cuál es el momento exacto en que se considera que un avión ha llegado a su destino, ya que puede pasar bastante tiempo entre que el aparato aterriza y los pasajeros pueden abandonar el aeropuerto. Pues bien, se considera que la llegada de un vuelo corresponde al momento en que la aeronave abre sus puertas para que desciendan los pasajeros.
7.- Derecho a asistencia en casos de cancelación, overbooking o retraso
Si tu vuelo ha sido cancelado, has sido víctima de overbooking o has sufrido un retraso de más de tres horas, es probable que tengas que pasar muchas horas en un aeropuerto esperando a que la compañía aérea resuelva esta incidencia. E, incluso, en ocasiones necesitarás de un hotel para descansar durante la noche.
En estos casos, la aerolínea deberá proporcionarte bebida, comida, alojamiento (en el caso de que el vuelo alternativo sea el día siguiente), transporte de ida y vuelta al alojamiento, dos llamadas telefónicas o la posibilidad de mandar un correo electrónico. Si la compañía aérea se desentiende de tu situación y tú debes hacerte cargo de estos gastos, guarda las facturas porque podremos reclamar su devolución.
8.- Tienes cinco años de plazo para reclamar tu vuelo
Como hemos visto en los puntos anteriores, en casos de cancelación, gran retraso u overbooking tienes derecho a un vuelo alternativo o a reclamar el reembolso del billete, así como a la devolución de los gastos que la incidencia te haya podido ocasionar. Y si esta ha sido responsabilidad de la aerolínea, te corresponde una indemnización económica añadida.
Una vez que la compañía resuelva tu situación y llegues a tu lugar de origen o de destino, ya puedes reclamar tu vuelo para conseguir tu indemnización. Debes saber que tienes hasta cinco años de plazo para hacerlo, pero te recomendamos que lo gestiones en las semanas siguientes, para que tengas más a mano toda la documentación necesaria.
¿Y qué tienes que hacer? Muy fácil. Localiza la reserva (el email que te envía la aerolínea o la agencia de viajes con los detalles del vuelo y el itinerario) y, si la conservas, la tarjeta de embarque. Pon el caso en manos de abogados especializados y despreocúpate. En ERREKLAMATU, la información y la consulta son gratuitas, y nuestros abogados te asesorarán sin compromiso sobre la viabilidad de tu reclamación.
9.- Compensación por pérdida o retraso en la entrega del equipaje
Cuando tu vuelo llega a su destino y la maleta no aparece en la cinta de equipajes del aeropuerto, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos días o que te despidas de ella para siempre. En ambos casos podremos reclamar una indemnización.
Lo primero que debes hacer es buscar el mostrador destinado a estas incidencias y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) –Property Irregularity Report–. Este trámite es imprescindible para que luego podamos hacer la reclamación, para lo cual tendremos un plazo de dos años.
Si la maleta no aparece en el plazo de 21 días, la compañía la dará por perdida y tendremos derecho a pedir una compensación económica. Aquí no existen indemnizaciones automáticas como en el resto de incidencias del transporte aéreo. En estos casos rige el Convenio de Montreal, que establece un límite máximo de 1.421 euros por persona en concepto de compensación. No obstante, en esta normativa no se detallan de forma concreta las cantidades a indemnizar, por lo que es necesario justificar toda la incidencia y aportar el máximo de documentación.
Por otra parte, en caso de que la maleta aparezca dentro del plazo de 21 días, también podremos reclamar por el retraso en su entrega. La cantidad a indemnizar dependerá de cada caso, pero suele establecerse en unos 50 euros por día de retraso, con un tope de 1.421 euros por persona.
10.- Compensación por artículos que hayas tenido que comprar
En estos casos de pérdida de equipaje, mientras tus pertenencias no aparecen es posible que tengas que incurrir en gastos añadidos: productos de higiene, ropa, útiles necesarios para tu actividad profesional… Guarda todos los tickets y facturas, porque también tenemos derecho a reclamar estas cantidades.
Teniendo en cuenta estos diez consejos, podrás volar más tranquilo sabiendo que, si ocurre una incidencia, estarás al tanto de todos tus derechos y no te van a dar gato por liebre.
Porque no olvides que las compañías aéreas siempre velan por sus intereses; y tú deberías velar por los tuyos.
Te recomendamos que nunca firmes ningún documento en el que renuncies a la compensación que te corresponde, ni tampoco aceptes cantidades por debajo de las estipuladas por la ley. Por ejemplo, te pueden ofrecer vales de descuento para futuros vuelos a cambio de que no reclames. ¡Recházalos!
En estos casos, lo mejor es que contactes con nuestros abogados y ellos te asesorarán gratuitamente. Y recuerda que, si finalmente decides poner tu reclamación en nuestras manos, solo cobramos si ganamos, concretamente un 25% de la cantidad que consigamos recuperar para ti.
