Vuelo desviado: Derechos y compensaciones para pasajeros

¿Qué sucede cuando un vuelo no aterriza en el destino previsto? Para muchos pasajeros, un vuelo desviado no solo significa un cambio inesperado en sus planes, sino también un sinfín de preguntas: ¿Qué derechos tengo? ¿Puedo reclamar una compensación? ¿Y quién cubre los gastos adicionales? Aunque los desvíos de vuelos son menos frecuentes que las cancelaciones o los retrasos, también pueden conllevar compensaciones y derechos específicos que muchos pasajeros desconocen. En este artículo, te explicamos cómo enfrentarte a esta situación, tus derechos como pasajero y las compensaciones a las que podrías tener acceso.
Vuelo Desviado

Qué pasa si desvían mi vuelo

Un vuelo desviado es aquel que, durante su trayecto, cambia su ruta planificada y aterriza en un aeropuerto distinto al originalmente programado. Esto puede suceder por múltiples razones, como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos, emergencias médicas, restricciones de tráfico aéreo o situaciones imprevistas en el aeropuerto de destino. Al ser desviado, el vuelo deja a los pasajeros en una ubicación distinta de la que figura en su billete, lo que puede ocasionar inconvenientes y costos adicionales.

En términos de derechos de los pasajeros, los desvíos suelen ser tratados de manera similar a los retrasos y cancelaciones, por lo que, en muchos casos, los pasajeros pueden tener derecho a compensación o reembolso de ciertos gastos, dependiendo de la normativa aplicable y las circunstancias del desvío.

Diferencias entre desvío y cancelación

Es fundamental distinguir entre un vuelo desviado y uno cancelado, ya que las repercusiones para los pasajeros varían. Un vuelo desviado implica que el avión ha aterrizado en un lugar diferente al destino final, pero la experiencia de viajar no se ha interrumpido por completo. Por otro lado, una cancelación significa que el vuelo no se lleva a cabo, lo que puede generar más complicaciones para los pasajeros.

Impacto en el itinerario del pasajero

Un vuelo desviado puede tener diversas repercusiones en la planificación de un pasajero, afectando tanto a los planes inmediatos como a los planes a largo plazo. Entre los efectos más comunes se encuentran:

  • Retrasos significativos en la llegada al destino final.
  • La necesidad de ajustar conexiones o reservas hoteleras debido a cambios en la llegada.
  • La frustración y el estrés derivados de la incertidumbre sobre cómo continuar el viaje desde el nuevo aeropuerto.

¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.

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Causas de desvío y responsabilidad de la aerolínea

Los desvíos de vuelos pueden resultar de diversas situaciones, algunas bajo responsabilidad de la aerolínea y otras no. Comprender las causas exactas es fundamental para determinar la responsabilidad y los derechos que asisten a los pasajeros en tales situaciones.

Vuelo desviado por mal tiempo

Las condiciones climatológicas adversas son una de las causas más comunes de desvíos. El mal tiempo puede afectar la seguridad de un vuelo de distintas maneras:

  • Tormentas eléctricas que impidan el aterrizaje en el aeropuerto de destino.
  • Niebla densa que reduzca la visibilidad.
  • Vientos fuertes que dificulten el aterrizaje o despegue.
  • Condiciones de nieve o hielo que afecten las pistas.

Cuando un vuelo es desviado por razones meteorológicas, normalmente se considera una circunstancia extraordinaria. En estos casos, la aerolínea no está obligada a indemnizar a los pasajeros, dado que estas situaciones están más allá de su control.

Problemas técnicos y operativos

Los problemas técnicos y operativos son otra causa frecuente de desvíos. Estos pueden surgir de diversas formas:

  • Fallos mecánicos en la aeronave que requieren atención inmediata.
  • Problemas en el sistema de navegación que afecten la capacidad de volar de manera segura.
  • Fallas en el equipo de comunicación utilizado durante el vuelo.

En general, si el desvío es resultado de problemas técnicos atribuibles a la aerolínea, esta tiene la obligación de ofrecer compensaciones a los pasajeros. Es importante que los pasajeros mantengan un registro de cualquier información proporcionada sobre la causa del desvío.

Decisiones de control de tráfico aéreo

Las decisiones tomadas por el control de tráfico aéreo pueden provocar desvíos. Estas decisiones están basadas en consideraciones de seguridad y pueden incluir:

  • Redireccionamiento de un vuelo debido a congestión en el aeropuerto de destino.
  • Instrucciones para evitar un área afectada por un incidente o emergencias.

Si un vuelo se desvía por orden de tráfico aéreo, normalmente esto es considerado como una circunstancia fuera del control de la aerolínea, y esta no asumiría la responsabilidad de indemnizar a los pasajeros. La gestión del tráfico aéreo es esencial para mantener la seguridad y la eficiencia en los vuelos.

Desvíos por emergencias médicas

Los desvíos en vuelos por emergencias médicas representan un caso delicado que requiere de una gestión rápida y efectiva. Estas situaciones pueden surgir cuando un pasajero presenta una condición médica que necesite atención inmediata durante el vuelo, obligando al piloto a aterrizar en un aeropuerto cercano.

En estos casos, es fundamental que la aerolínea actué de forma eficiente, proporcionando asistencia médica tan pronto como sea posible. Algunos aspectos a considerar son:

  • La aerolínea debe coordinar la atención médica adecuada al momento de aterrizar.
  • Las decisiones sobre desvíos por emergencias médicas se toman considerando la seguridad y bienestar del pasajero afectado.
  • Los pasajeros pueden tener derecho a compensaciones si el desvío impacta significativamente sus itinerarios, a pesar de que la razón sea una emergencia médica.

Es importante que los pasajeros conozcan que, en estos escenarios, la salud y la seguridad son prioritarias, pero también deben ser informados sobre sus derechos y posibles compensaciones dependiendo de la situación en que se encuentren.

En ERREKLAMATU nos avala una década de experiencia, un altísimo porcentaje de reclamaciones ganadas y la satisfacción de los miles de clientes que han confiado en nosotros.

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Derechos del pasajero ante un vuelo desviado

Los pasajeros afectados por un vuelo desviado cuentan con derechos específicos que las aerolíneas deben respetar. Estos derechos se centran en garantizar la asistencia, la información y opciones adecuadas para mitigar las dificultades que puedan surgir.

Derecho a información

Es esencial que las aerolíneas mantengan a los pasajeros informados en casos de vuelo desviado. Este derecho permite que los viajeros estén al tanto de lo que les sucede y cómo pueden gestionar la situación.

  • Estado del vuelo: La aerolínea está obligada a comunicar a los pasajeros el estado de su vuelo en todo momento, incluida la causa del desvío.
  • Derechos de los pasajeros: También es necesario que se brinde información sobre los derechos que asisten a los pasajeros, asegurando que estén al tanto de las opciones disponibles para ellos.

Derecho a asistencia

El derecho a asistencia es fundamental para aquellos que experimentan un desvío en su vuelo. Cuando la situación afecta a los pasajeros por más de dos horas, las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar una serie de servicios básicos que buscan aliviar la espera y el inconveniente causado.

  • Comida y refrescos: Las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros alimento y bebidas durante el tiempo de espera. Esto garantiza que no se vean obligados a buscar opciones por su cuenta.
  • Comunicaciones: Los pasajeros tienen derecho a realizar hasta dos llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos o utilizar medios de comunicación similares para mantener informados a sus familiares o colegas sobre la situación.
  • Alojamiento gratuito: Si el desvío implica la necesidad de pernoctar, la aerolínea debe proporcionar alojamiento adecuado sin coste adicional para el pasajero.

Derecho a reembolso o transporte alternativo

En muchas ocasiones, un vuelo desviado puede arruinar un viaje, haciendo imposible, por ejemplo, tomar algún vuelo de conexión o llegar a tiempo a su destino. En estos casos, los pasajeros tienen la opción de elegir la alternativa que prefieran.

  • Reembolso: Los pasajeros pueden solicitar el reembolso íntegro del precio del billete no utilizado o de la parte del viaje que ya no tiene sentido, garantizando que su inversión no se pierda.
  • Transporte alternativo: En lugar de optar por el reembolso, los pasajeros pueden elegir un transporte alternativo hacia su destino final lo más pronto posible. Esto puede incluir un nuevo vuelo, u opciones como trenes o autobuses, de acuerdo con lo que la aerolínea ofrezca.

Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.

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Compensación por desvío de vuelo

Según el Reglamento (CE) 261/2004, si un vuelo ha sido desviado y la llegada al destino final se retrasa más de tres horas, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica. Esta compensación está sujetas a ciertos criterios y varía según la distancia del vuelo y las circunstancias del desvío.

Normativa europea aplicable

El Reglamento (CE) 261/2004 fue adoptado por la Unión Europea con el objetivo de garantizar una mayor protección a los pasajeros aéreos. Esta normativa es aplicable en los siguientes casos:

  • Cuando los pasajeros tienen un vuelo que sale desde un aeropuerto situado en la UE.
  • Cuando los pasajeros tienen un vuelo que llega a un aeropuerto de la UE operado por una aerolínea de la Unión Europea.

La normativa establece derechos básicos que los pasajeros deben conocer, tales como asistencia, información y compensación económica ante ciertas circunstancias adversas durante su viaje.

Criterios para recibir compensación

Para que un pasajero pueda reclamar una compensación por un vuelo desviado, se deben cumplir ciertas condiciones. En primer lugar, es importante que el desvío haya causado un retraso significativo en la llegada al destino final. Asimismo, la responsabilidad de la aerolínea en el motivo del desvío es esencial para determinar si corresponde o no una indemnización.

  • El vuelo desviado debe haber llegado con un retraso de al menos 3 horas.
  • El motivo del desvío no debe estar relacionado con circunstancias extraordinarias.
  • La aerolínea debe ser responsable del desvío, lo que implica que los problemas deben ser atribuibles a la compañía y no a factores externos.

Compensación según la distancia del vuelo

Las cantidades con las que los pasajeros deben ser indemnizados varían según la distancia del vuelo afectado. Estos son los criterios establecidos para calcular la compensación:

  • Para vuelos de hasta 1.500 km, la compensación es de 250 euros.
  • Para vuelos dentro de la UE que superen los 1.500 km, la compensación asciende a 400 euros.
  • Para vuelos de más de 1.500 km fuera de la UE, los pasajeros pueden reclamar hasta 600 euros.

Excepciones y limitaciones

Existen ciertas excepciones y limitaciones que pueden afectar el derecho a recibir compensación. Por ejemplo, si el desvío se debe a circunstancias extraordinarias, como:

  • Condiciones meteorológicas adversas que impiden un aterrizaje seguro.
  • Huelgas de personal externo a la compañía aérea que afectan el funcionamiento del transporte aéreo.
  • Decisiones de control de tráfico aéreo que no son atribuibles a la aerolínea.

En estos casos, la aerolínea no está obligada a ofrecer una indemnización a los pasajeros, ya que estos eventos están fuera de su control. Sin embargo, siempre está obligada a ofrecer asistencia básica a los pasajeros afectados, como comidas, refrescos o incluso alojamiento si fuese necesario.

Reclamación de indemnización por vuelo desviado

Reclamar un vuelo desviado es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos de abogados. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a un despacho de abogados expertos en reclamaciones, ya que te evitarás un montón de trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas cobrar tu indemnización.

¿Cuándo puedes reclamar el desvío de un vuelo?

Una vez que ser resuelva la incidencia y llegues a tu lugar de origen o de destino, es el momento de reclamar a la compañía aérea para conseguir la indemnización que te corresponde por vuelo desviado.

En el ámbito de la Unión Europea, el reglamento que regula los derechos de los pasajeros aéreos establece un plazo general de hasta cinco años para presentar reclamaciones relacionadas con vuelos. Este periodo puede variar ligeramente según el país miembro en el que se encuentre el viajero, pero en términos generales, la normativa asegura que los ciudadanos tengan un tiempo suficiente para organizar sus reclamaciones.

Es importante destacar que este plazo suele comenzar a contarse desde la fecha del vuelo. Es decir, si un vuelo se desvía, se retrasa o se cancela, el pasajero tiene hasta cinco años a partir de esa fecha para introducir su reclamación formal ante la compañía aérea. En todo caso, lo más recomendable es que formalices el trámite en las semanas siguientes, que es cuando el viaje está más reciente y tienes a mano toda la documentación.

Recopilar la documentación necesaria

Para iniciar la reclamación es esencial recopilar toda la documentación necesaria. Esto incluye diversos tipos de documentación que validen la reclamación.

  • Billetes y tarjetas de embarque: Conservar el billete de avión y la tarjeta de embarque es vital. Estos documentos son prueba de que el pasajero tenía un vuelo programado y permiten verificar la información del itinerario.
  • Comunicaciones de la aerolínea: Cualquier mensaje de la aerolínea relacionado con el retraso debe ser guardado. Esto incluye correos electrónicos, SMS o notificaciones en la app de la compañía, que pueden ayudar a demostrar que el retraso fue anunciado oficialmente.
  • Recibos de gastos adicionales: Es aconsejable mantener un registro de cualquier gasto adicional que se haya podido incurrir debido al retraso. Esto incluye gastos en comida, bebida, transporte o alojamiento, pues pueden ser relevantes para la reclamación.

Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU

Ante cualquier incidencia aérea, lo primero es contactar con ERREKLAMATU. Somos un despacho de abogados especializados en reclamaciones aéreas, y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.

Deja la gestión en nuestras manos 

Tras recibir esta información, tú mismo podrías encargarte de gestionar la reclamación, pero no te lo recomendamos debido a la complejidad del proceso. Si no te quieres complicar la vida, y si quieres aumentar tus posibilidades de éxito, los mejor es que dejes tu caso en manos de nuestros abogados.

Recurrir a servicios de reclamación profesionales como ERREKLAMATU presenta muchas ventajas y ayudan a los pasajeros a gestionar sus instancias de manera más efectiva. Algunas de las principales ventajas son:

  • Gestión integral de reclamaciones:Nosotros nos encargamos de todo el proceso, desde la recolección de información hasta la presentación formal de la reclamación ante la aerolínea.
  • Somos expertos en la materia: Contamos con profesionales que tienen un profundo conocimiento de la normativa europea y de los derechos de los pasajeros, lo que nos permite argumentar mejor las reclamaciones.
  • Aumento de las posibilidades de éxito: Al tener experiencia en tratar con aerolíneas y en la presentación de reclamaciones, las empresas especializadas logramos resultados positivos en un mayor porcentaje de casos.
  • Ahorro de tiempo y esfuerzo: El proceso de reclamación puede ser tedioso y requiere la recopilación de documentación. Al externalizar esta tarea, los pasajeros pueden centrarse en otros asuntos importantes.
  • Pago solo en caso de éxito: En ERREKLAMATU trabajamos bajo el modelo de ‘no win, no fee’, lo que significa que solo cobramos si la reclamación resulta favorable. Así, nuestra tarifa se basa en el éxito de la reclamación, y cobramos el 25% de la cantidad recuperada para nuestros clientes.

Reclamación a la compañía aérea

Una vez que nos encargues el caso, contactaremos con la aerolínea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.

La compañía no tiene un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.

Acuerdo o demanda en los juzgados

En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.

En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.

La mayor indemnización, lo antes posible

En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.

En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.

En ERREKLAMATU nos encargamos de todas las gestiones y asumimos los gastos del proceso de reclamación. Y te ofrecemos una garantía total: solo cobramos si ganamos.

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Consejos para los pasajeros en casos de vuelos desviados

Para afrontar un vuelo desviado, es útil seguir algunas pautas que pueden ayudar a los pasajeros a gestionar esta incidencia de la mejor manera posible. A continuación, detallamos sugerencias prácticas:

Cómo prepararse para un posible desvío

  • Revisar la normativa: Es aconsejable familiarizarse con los derechos como pasajero y las regulaciones que rigen en caso de desvíos. Conocer sus derechos permite a los viajeros actuar de manera informada.
  • Planificar con anticipación: Al reservar un vuelo, considerar la posibilidad de desvíos. Esto incluye revisar el itinerario y tener alternativas listas en caso de cambios inesperados.
  • Documentación en orden: Conservar copias digitales o físicas de los billetes, itinerarios y cualquier comunicación recibida de la aerolínea. Tener estos documentos accesibles puede agilizar cualquier reclamación posterior.
  • Mantenerse informado: Verificar el estado del vuelo antes de dirigirse al aeropuerto. Las aplicaciones móviles de las aerolíneas suelen proporcionar datos actualizados sobre el estado de los vuelos.

Mantenimiento de la calma y colaboración

La actitud durante un viaje puede afectar significativamente la experiencia. Mantener la calma y colaborar con el personal de la aerolínea puede favorecer una resolución más eficiente. A continuación, se detallan algunas estrategias:

  • Respirar profundamente: En caso de desvío, es natural sentir frustración o ansiedad. Respirar profundamente y tomarse un momento para calmarse puede ayudar a gestionar las emociones.
  • Escuchar a los empleados de la aerolínea: Los trabajadores suelen tener información valiosa sobre la situación. Atender sus indicaciones y seguir sus consejos puede facilitar el proceso.
  • Ser paciente: Las aerolíneas suelen afrontar situaciones de alta presión durante un desvío. La paciencia puede ser clave para mantener un ambiente más civilizado y colaborativo.
  • Comunicación asertiva: Si es necesario realizar una queja o solicitar asistencia, expresarse de manera clara y respetuosa puede facilitar la resolución de problemas.

Calcula tu indemnización

Calcula tu indemnización

Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.

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Reclamaciones adicionales relacionadas

Las reclamaciones adicionales se centran en otros problemas que pueden surgir a consecuencia del desvío del vuelo, como la gestión del equipaje o retrasos en su devolución. Estas reclamaciones son cruciales para salvaguardar los derechos del pasajero ante cualquier inconveniente.

Gestión de equipaje perdido

La pérdida de equipaje puede ser un problema serio que afecta a muchos pasajeros. Es fundamental saber cómo actuar si se presenta esta situación.

Cuando el equipaje no llega al destino, es necesario seguir ciertos pasos para formalizar la reclamación.

  • Notificación inmediata: Es importante informar al personal de la aerolínea tan pronto como se constate la pérdida. Esto permite iniciar el proceso de localización del equipaje.
  • Documentación: Se deberá completar un formulario de denuncia y obtener un recibo. Este documento es fundamental para futuras reclamaciones.
  • Seguimiento: Es recomendable hacer un seguimiento frecuente del estado de la reclamación a través del canal indicado por la aerolínea.

Las aerolíneas suelen tener políticas específicas para gestionar equipaje perdido, que pueden incluir indemnizaciones y el reembolso de gastos realizados por el pasajero ante esta situación. La normativa internacional establece que la aerolínea es responsable de los daños y pérdidas en el equipaje durante el transporte, lo que da derecho a los pasajeros a reclamar compensación.

Retrasos en la devolución del equipaje

Los retrasos en la devolución del equipaje también son una fuente frecuente de reclamaciones. Cuando el equipaje no llega en el tiempo esperado, el pasajero tiene derechos que deben ser respetados.

  • Derecho a información: La aerolínea está obligada a informar sobre el estado del equipaje y los motivos del retraso en la entrega, así como el tiempo estimado de entrega.
  • Compensación: En caso de que la entrega del equipaje se retrase más de 24 horas, el pasajero puede derecho a una compensación adicional, así como a reembolsos por gastos urgentes incurridos debido al retraso, como ropa o artículos de higiene.
  • Documentación: Es recomendable guardar todos los recibos de los gastos adicionales y presentar dicha documentación al hacer la reclamación para asegurar una compensación adecuada.

El proceso de reclamar retraso de equipaje es similar al de equipaje perdido, donde es crucial actuar rápidamente y tener en cuenta los plazos establecidos por la aerolínea.

Tenemos los mejores abogados a la hora de reclamar una indemnización o realizar cualquier reclamación. Con ERREKLAMATU, tendrás las mejores opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y poder recuperar tu dinero.

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Alternativas de transporte ante un vuelo desviado

Cuando se produce un desvío en un vuelo, es fundamental conocer las opciones de transporte disponibles para continuar el viaje. Estas alternativas pueden incluir tanto opciones terrestres como nuevos vuelos ofrecidos por la aerolínea.

Opciones de transporte terrestre

Las alternativas de transporte terrestre son variadas y pueden adaptarse a las circunstancias del pasajero, así como a la localización del aeropuerto alternativo. Las opciones más comunes incluyen:

  • Autobuses: Muchas aerolíneas ofrecen servicios de autobuses que conectan el aeropuerto alternativo con el destino final o puntos claves en la ciudad. Los horarios y frecuencias pueden variar, por lo que es recomendable consultar con la aerolínea.
  • Trenes: Dependiendo de la ubicación, el tren puede ser una opción rápida y cómoda. Muchos aeropuertos tienen estaciones de tren cercanas que permiten un acceso fácil a las ciudades o regiones deseadas.
  • Taxi y servicios de ridesharing: Utilizar taxis o aplicaciones de transporte como Uber puede ser una opción inmediata y práctica para desplazarse. Sin embargo, es importante tener en cuenta el coste y la disponibilidad de estos servicios.
  • Alquiler de coches: Si se requiere flexibilidad en el transporte o se desea explorar áreas circundantes, alquilar un coche es una opción viable. Las empresas de alquiler suelen estar disponibles en los aeropuertos, pero es aconsejable hacer una reserva con antelación para asegurar disponibilidad.

Vuelos alternativos ofrecidos por la aerolínea

Las aerolíneas, en caso de desvío, tienen la obligación de proporcionar soluciones para que los pasajeros puedan llegar a su destino final. Estas soluciones suelen incluir la reprogramación de vuelos o la asignación a un vuelo alternativo. Algunos aspectos a considerar incluyen:

  • Reprogramación: La aerolínea puede ofrecer opciones para reprogramar el vuelo original. Los pasajeros suelen ser informados sobre las siguientes salidas disponibles y la posibilidad de ajustar la conexión a nuevas fechas y horarios.
  • Vuelos directos o escalas: Dependiendo de la disponibilidad, la aerolínea puede ofrecer un vuelo directo al destino final o sugerir rutas con escalas. Es fundamental estar atento a las opciones disponibles y verificar los tiempos de espera.
  • Comunicación constante: Mantenerse informado a través de la aplicación de la aerolínea o sus canales de comunicación es crucial. Cualquier cambio será notificado por estos medios y ayuda a planificar el viaje posterior al desvío.

Información adicional para pasajeros

Recursos online y aplicaciones móviles

Existen múltiples recursos online que pueden ser de gran ayuda para los pasajeros afectados por vuelos desviados. Estas herramientas proporcionan información relevante sobre derechos, compensaciones y procedimientos. Algunas de las opciones más destacadas incluyen:

  • Websites oficiales de aerolíneas: Muchas compañías aéreas disponen de secciones específicas en sus páginas web dedicadas a informar sobre vuelos, incluyendo desvíos y cancelaciones.
  • Portales de derechos de los pasajeros: Existen sitios web como el de ERREKLAMATU que informan exhaustivamente sobre los derechos de los pasajeros y las normativas en vigor. Estos portales suelen ofrecer guías paso a paso para reclamar compensaciones.
  • Aplicaciones móviles: Varias aplicaciones permiten a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos en tiempo real y recibir alertas sobre cambios. Algunas incluso ofrecen asesoramiento sobre el proceso de reclamación.
  • Redes sociales: Las aerolíneas a menudo utilizan sus perfiles en plataformas sociales para comunicar actualizaciones importantes, anuncios sobre desvíos y responder consultas de los pasajeros.

Contacto directo con la aerolínea

El contacto directo con la aerolínea es fundamental cuando se producen desvíos. Las aerolíneas suelen tener protocolos establecidos para atender a los pasajeros afectados. Es recomendable seguir algunos pasos a la hora de comunicarte con ellos:

  • Verificar los canales de comunicación: Las aerolíneas suelen ofrecer diferentes medios de contacto, incluyendo líneas telefónicas de atención al cliente, correos electrónicos y chat en vivo a través de sus sitios web.
  • Preparar la información necesaria: Antes de contactar, es conveniente tener a mano la documentación relacionada con el vuelo, como el número de reserva, el itinerario y cualquier comunicación previa con la aerolínea.
  • Ser claro y conciso: Cuando se establezca contacto, es esencial detallar la situación de manera precisa para facilitar la resolución del problema. Indicar el motivo de la consulta y qué tipo de asistencia se requiere puede acelerar el proceso.
  • Solicitar información sobre derechos y compensaciones: Explicar la situación y preguntar específicamente sobre derechos ante un vuelo desviado puede conducir a obtener respuestas más útiles y completas.

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