El Juzgado de Primera Instancia nº 12 de Bilbao ha condenado a la aerolínea Vueling a indemnizar con más de 13.500 euros a un grupo de 12 pasajeros que vieron cómo su vuelo fue cancelado sin previo aviso y sin alternativa razonable el mismo día del viaje. El tribunal no solo reconoce la compensación estándar establecida por la normativa europea, sino también el reembolso de los gastos extraordinarios sufridos y, de forma excepcional, una indemnización por daños morales.
Los pasajeros, profesionales vizcaínos que viajaban a un congreso en Las Palmas de Gran Canaria, habían contratado un vuelo Bilbao – Gran Canaria con escala en Barcelona para el 24 de octubre de 2023. Sin embargo, el trayecto Bilbao-Barcelona (VY1431) fue cancelado sin previo aviso, dejando a estas 12 personas en el aeropuerto sin información, asistencia ni solución para llegar a destino.
Tras las quejas de los demandantes, que exigían a Vueling un transporte alternativo en el mismo día, la aerolínea únicamente les propuso volar al día siguiente, lo que hacía imposible que llegaran al congreso. Por lo tanto, solicitaron el reembolso de sus vuelos, una demanda que tampoco fue atendida por la aerolínea.
Así las cosas, los afectados contactaron con ERREKLAMATU, despacho jurídico de Bilbao especializado en reclamaciones aéreas, que asumió el caso de forma colectiva y presentó una demanda conjunta en nombre de todos ellos.
Más de 13.500 euros en total: compensación, gastos y daño moral
La sentencia estima la totalidad de las pretensiones de los demandantes. En total, Vueling deberá abonar:
- 4.800 euros en concepto de compensación por la cancelación (400 € por persona).
- 2.960,65 euros por gastos extraordinarios como hoteles no disfrutados (2.917 €), taxis (30 €) y manutención (12 €).
- 3.706,79 euros en concepto de reembolso de los billetes no utilizados.
- 2.400 euros en concepto de daños morales, a razón de 200 € por pasajero.
Además, el juzgado condena a la compañía al pago de los intereses legales desde la primera reclamación extrajudicial y a asumir las costas judiciales.
La importancia del daño moral: un hito relevante
Uno de los aspectos más destacables del caso es el reconocimiento de una indemnización complementaria por perjuicios no materiales, algo poco habitual en este tipo de procedimientos. En su argumentación, ERREKLAMATU citó doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y del Tribunal Supremo para respaldar que el malestar emocional, el estrés y la frustración sufridos por los pasajeros —derivados de la falta de información, el trato negligente y la pérdida de un evento profesional— deben ser considerados como daños indemnizables.
La demanda denunciaba que la situación vivida fue “un calvario” para los afectados, quienes “recibieron una nefasta atención” y quedaron desprotegidos por completo. Se menciona además que el servicio de transporte ofrecido por Vueling fue prestado “con total desprecio por las necesidades de los pasajeros”.
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Lecciones clave de esta sentencia
- La compensación por cancelación es automática si no te avisan con 14 días de antelación, siempre que no existan circunstancias extraordinarias con las que la aerolínea pueda justificar la incidencia (condiciones climatológicas extremas, una huelga de personal ajeno a la aerolínea…).
- Tienes derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo a tu destino. Y también puedes reclamar todos los gastos que puedas justificar (para lo cual es imprescindible guardar los tickets o facturas).
- También puedes reclamar daños morales, especialmente si puedes demostrar que hubo perjuicio emocional o profesional.
- El plazo para reclamar es de cinco años desde la incidencia. Si tu vuelo fue cancelado o llegó con gran retraso en los últimos cinco años, aún estás a tiempo de reclamar.
Más información: reclamaciones Vueling
