En caso de que una compañía aérea cancele un vuelo, sea por el motivo que sea, los viajeros tienen derecho a un transporte alternativo o a la devolución del importe del billete, la opción que prefieran. Desde el inicio de la pandemia, prácticamente todas las aerolíneas decidieron afrontar la avalancha de cancelaciones ofreciendo a los clientes bonos para viajes futuros. Y si el cliente reclamaba su derecho a la devolución del billete, la compañía respondía que el billete no era reembolsable. Así que muchos pasajeros han recurrido a gabinetes de abogados como ERREKLAMATU para reclamar un vuelo cancelado y recuperar su dinero. Y lo estamos consiguiendo en la práctica totalidad de los casos.
El derecho a la devolución del coste íntegro del billete incluye los casos en que hayamos contratado el desplazamiento con una agencia de viajes. Y aquí nos encontramos con nuevas tretas de las compañías para tratar de evitar el pago.
Puede suceder que las agencias te ofrezcan una devolución del 70% del importe del vuelo, o una cifra aproximada, pero no hay que aceptar ese tipo de acuerdos, ya que si decides reclamar el vuelo tenemos derecho a una devolución del 100%.
También nos estamos encontrando muchos casos de compañías que se niegan a la devolución alegando que la reserva se hizo, precisamente, a través de una agencia de viajes. Hechas las debidas reclamaciones, en las últimas semanas hemos recibido varias sentencias que, efectivamente, obligan a las compañías aéreas a devolver el 100% del importe a los usuarios.
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Tres sentencias en unas pocas semanas
Es el caso de tres amigos bilbaínos que pagaron 1.988,99 € por un vuelo Bilbao – Río de Janeiro que fue cancelado por Covid en abril del año pasado. Y el de cinco gipuzcoanos que acaban de recuperar 1.170 euros por unos vuelos Madrid – Nueva York cancelados en marzo. Y la última sentencia, la que da la razón a una viajera de Bilbo que recuperará 369,28 euros por un vuelo Dakar – Bilbao cancelado el mismo mes, también por Covid.
En todos estos casos, la misma compañía, Tap Air Portugal, se negaba al reembolso de los billetes alegando que la compra se había realizado a través de una agencia de viajes. Con estas sentencias, y otras muchas anteriores, los tribunales ratifican que en este supuesto también se produce un incumplimiento del contrato entre pasajero y compañía aérea, por mucho que haya una agencia como intermediaria.
Tras estas sentencias, los pasajeros están recibiendo la cantidad íntegra que pagaron por los billetes, incluida la comisión de la agencia de viajes.
Más información: reclamar vuelo retrasado – reclamar overbooking – reclamar equipaje
