En ERREKLAMATU gestionamos todo tipo de reclamaciones a compañías aéreas. Pero en 2020 hay una que ha destacado sobre todas las demás: mi vuelo se canceló por la Covid-19 y la aerolínea o la agencia de viajes me dice que el billete no es reembolsable, así que me ofrece unos bonos para viajar en el futuro. ¿Estoy obligado a aceptar esos bonos? NO. ¿Tengo derecho a que me devuelvan el importe del billete? SÍ. ¿Y qué tengo que hacer en ese caso? Llámanos y haz una reclamación por vuelo cancelado.
El abogado de ERREKLAMATU Jon Ortiz Larrucea lo subraya: “siempre, siempre, en caso de que una compañía aérea cancele tu vuelo, sea por la Covid-19 o por el motivo que sea, tienes derecho a un transporte alternativo o a la devolución del importe del billete, la opción que tú prefieras”. Es decir, no estás obligado a un cambio de fecha o a recibir vouchers o vales para viajes posteriores. Además, si la cancelación se da con poco tiempo de antelación, o si sus causas son atribuibles a la aerolínea, podrías tener derecho también a una indemnización.
Desde el inicio de la pandemia, prácticamente todas las aerolíneas decidieron afrontar la avalancha de cancelaciones ofreciendo a los clientes bonos para viajes futuros, a canjear en un plazo de generalmente un año. Y si el cliente reclamaba su derecho a la devolución del billete, la compañía respondía que el billete no era reembolsable. Así que muchos pasajeros han recurrido a gabinetes de abogados de reclamaciones aéreas, como ERREKLAMATU, para demandar a las compañías y recuperar su dinero.
“En seis meses hemos atendido infinidad de casos con dicha problemática. Y podríamos decir que en todos ellos hemos conseguido la devolución del 100% del importe”.
Jon Ortiz Larrucea subraya que el derecho a la devolución del coste íntegro del billete incluye los casos en que hayamos contratado el desplazamiento con una agencia de viajes. “Puede suceder que las agencias te ofrezcan una devolución del 70% del importe del vuelo, o una cifra aproximada, pero no hay que aceptar ese tipo de acuerdos, ya que, si reclamamos el vuelo, tenemos derecho a una devolución del 100%”.
Información, asistencia y reembolso (o transporte alternativo)
La normativa es clara. Los pasajeros que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas debido a la expansión del coronavirus, tienen derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 261/2004.
- Información: entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.
- Asistencia: comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, una o más noches de alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- Reembolso del vuelo pagado y no disfrutado o transporte alternativo hasta el destino final.
¿Tengo también derecho a una indemnización?
Las cancelaciones por la Covid-19 obedecen a una circunstancia extraordinaria ajena a la compañía aérea, por lo que el Reglamento Europeo 261/2004 establece que en estos casos el pasajero no tiene derecho a la compensación económica entre 250 a 600 euros que sí prevé la ley para otros supuestos de cancelación de vuelos.
Sin embargo, muchas de las cancelaciones que se han producido en los últimos meses no son a causa de la pandemia. De hecho, Jon Ortiz Larrucea señala que están detectando bastantes casos en que las aerolíneas “alegan circunstancias extraordinarias cuando no lo son”. En muchas ocasiones, las compañías cancelan un vuelo concreto por no haberlo llenado y no ser rentable para sus intereses, pero alegan motivos relacionados con la Covid-19. Por eso, es recomendable contactar con expertos que nos informen y verifiquen cual ha sido el motivo real de la cancelación.
En ausencia de esas circunstancias extraordinarias, tus derechos son los mismos: si cancelan tu vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, si te deniegan el embarque por motivos no sanitarios o si sufres un retraso de más de tres horas, tienes derecho a una indemnización además del reembolso o el transporte alternativo. Y en caso de duda, lo mejor es no confiar en las ofertas de las aerolíneas o las agencias (cambios de fecha, vouchers…) y ponerse en contacto con Erreklamatu: “nos encargaremos de que cobres la cantidad que te corresponde”.
“En nuestro caso, además, el asesoramiento o la mera información es totalmente gratuita, ya que solo cobramos si tú ganas”, concluye el abogado.
