La pesadilla de esta joven empezó el 9 de enero de 2020. Había contratado un vuelo Bilbao-Dublín con escala en Barajas, pero en el último momento Iberia canceló la conexión con Dublín a causa del temporal Filomena, así que la chica se quedó varada en el aeropuerto madrileño a la espera de un vuelo alternativo y de su maleta, que también se había extraviado en el vuelo desde Bilbao.
Tras pasar la noche en la terminal, al día siguiente la compañía tampoco se hizo cargo de su situación, ni le prestó los servicios a los que tenía derecho: alojamiento, manutención y, sobre todo, una solución para desplazarse hasta Dublín. No lo hizo el 10 de enero, ni tampoco el 11, días en los que la maleta seguía sin aparecer, de forma que la joven no tuvo otra opción que permanecer en el aeropuerto a la espera. La maleta apareció finalmente el día 12, y como Iberia seguía sin proporcionarle un vuelo alternativo, la chica tuvo que desplazarse por sus propios medios hasta Alicante para tomar un avión a Dublín que, por supuesto, tuvo que pagar ella misma.
Como decíamos el inicio, esta es una de las situaciones más extremas que hemos visto en el desempeño de nuestro trabajo de reclamaciones de vuelos. Y es una buena muestra de la falta de diligencia de las aerolíneas, y del desprecio con el que en muchas ocasiones tratan a sus clientes, ya que no nos informan correctamente acerca de las incidencias y, además, nos privan de la atención que por ley nos asiste. Esta es una actitud totalmente punible, no ajustada a derecho, y en estos casos siempre hay que reclamar el vuelo para conseguir una indemnización.
Iberia, condenada
Tras ponerse en contacto con ERREKLAMATU, la joven decidió reclamar el vuelo cancelado y ahora el Juzgado de lo Mercantil número 3 de Bilbao ha condenado a Iberia a indemnizarla con un total de total de 1.990,82 euros. En concreto, la aerolínea le reembolsará el precio del vuelo cancelado, le pagará los gastos del desplazamiento a Alicante y del vuelo alternativo, le indemnizará con 186,23 euros por la pérdida del equipaje y con otros 1.400 euros “en concepto de indemnización por las condiciones en las que la actora permaneció durante los días 9-12 de enero en el Aeropuerto de Barajas, sin ningún tipo de atención por parte de la demandada”.
En estos casos la normativa protege de manera clara a los usuarios, pero las aerolíneas siempre intentan evadir sus responsabilidades, así que, ante cualquier incidencia conviene poner el caso en manos de profesionales. En ERREKLAMATU la consulta e información es gratuita, y si finalmente gestionamos tu reclamación solo cobramos si ganamos, concretamente el 25% de la cantidad que obtengamos para ti. Llámanos y nos encargaremos de que recibas las indemnizaciones que te corresponden.
