Una pareja bilbaína compró sendos vuelos Bilbao-Praga para marzo de 2020. La compañía, Brussels Airlines, los canceló alegando causas extraordinarias: la pandemia de Covid-19. Sin embargo, en la notificación que recibieron de Edreams, la agencia en la que habían hecho la reserva, en ningún momento se apuntaba a la situación sanitaria como motivo de la cancelación. Además, la compañía aérea ofreció a los pasajeros la posibilidad de modificar el horario de los vuelos, algo que, en principio, resultaba contradictorio con una incidencia debida al Covid-19.
¿Y por qué es importante la causa de la cancelación? Porque si se ha debido a circunstancias extraordinarias e insalvables para compañía, como puede ser la situación creada por el Covid-19, los usuarios tendrían derecho a la devolución del billete, pero no a la indemnización económica que les correspondería si la cancelación se debiera a causas atribuibles a la compañía.
Así, estos dos viajeros acudieron a ERREKLAMATU para averiguar las verdaderas causas de la cancelación, un servicio de consulta que prestamos de forma gratuita. Y tras obtener la información decidieron reclamar el vuelo. Ahora, el Juzgado de lo Mercantil numero 2 de Bilbao les acaba de dar la razón, al resolver que no puede estimarse probado que la cancelación estuviera relacionada con la pandemia. Así, condena a la compañía a indemnizarles con 2.124,92 euros, correspondientes a la devolución del importe de los billetes más una indemnización de 800 euros para cada viajero.
Circunstancias extraordinarias que no lo son
Jon Ortiz Larrucea, de ERREKLAMATU, señala que muchas de las cancelaciones que se han producido en los últimos meses son a causa de la pandemia, pero otras muchas no. De hecho, en el despacho están detectando bastantes casos en los que las aerolíneas “alegan circunstancias extraordinarias cuando no lo son”.
“En muchas ocasiones, las compañías cancelan un vuelo concreto por no haberlo llenado y no ser rentable para sus intereses, pero alegan motivos relacionados con la Covid-19. Por eso, es recomendable contactar con expertos que nos informen y verifiquen cual ha sido el motivo real de la cancelación”, señala el abogado.
Porque, en ausencia de circunstancias extraordinarias como la Covid-19, nuestros derechos son los mismos: si cancelan nuestro vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, si nos deniegan el embarque por motivos no sanitarios o si sufrimos un retraso de más de tres horas, tenemos derecho a una indemnización además del reembolso o el transporte alternativo. Y en caso de duda, lo mejor es no confiar en las ofertas de las aerolíneas o las agencias (cambios de fecha, vouchers…) y ponerse en contacto con ERREKLAMATU: “nos encargaremos de que cobres la cantidad que te corresponde”.
“En nuestro caso, además, el asesoramiento o la mera información es totalmente gratuita, ya que solo cobramos si tú ganas”, concluye Jon Ortiz Larrucea.
