El Juzgado de Primera Instancia nº 4 de Donostia ha dictado una sentencia relevante para los derechos de los pasajeros aéreos: Iberia deberá indemnizar a dos viajeros con un total de 1.275 euros tras la cancelación de su vuelo Donostia-Madrid. La compensación incluye los 250 euros correspondientes al vuelo cancelado y el reembolso del taxi –775 euros– que los pasajeros tuvieron que contratar para no perder un segundo vuelo Madrid-Estambul que habían reservado para ese mismo día.
Un vuelo cancelado, una conexión internacional en riesgo y un taxi como única salida
Los hechos ocurrieron el 25 de agosto de 2024. Sagrario y Javier, residentes en Donostia, tenían reservado un vuelo con Iberia entre la capital guipuzcoana y Madrid, con salida a las 13:40 y llegada a las 14:50. A continuación, enlazaban ese mismo día con un segundo vuelo, operado por Turkish Airlines, que despegaba de Madrid a las 18:45 rumbo a Estambul.
Una avería técnica provocó la cancelación del primer vuelo. Iberia ofreció como alternativa un nuevo vuelo para el día siguiente, 26 de agosto. Una opción que no era válida para los pasajeros, ya que perder ese día de viaje suponía también perder el enlace internacional y, con él, todo el itinerario planificado.
Ante la falta de una solución útil y urgente por parte de la aerolínea, los pasajeros contrataron un taxi de Donostia a Madrid por 775 euros, que pagaron de su propio bolsillo para no perder su vuelo internacional.
La justicia reconoce el derecho al reembolso del taxi
Tras el incidente, los viajeros acudieron a ERREKLAMATU para presentar una reclamación por vuelo cancelado. Nuestro equipo jurídico presentó una demanda contra Iberia reclamando tanto la compensación por cancelación (250 € por persona) como el reembolso del taxi.
La sentencia deja claro que la alternativa ofrecida por Iberia no cumplía con el Reglamento Europeo 261/2004, que exige que la compañía aérea ofrezca un transporte alternativo “lo más rápidamente posible y en condiciones comparables”. En este caso, proponer un vuelo 24 horas después no era una opción viable, ya que impedía completar el itinerario previsto.
El juez considera probado que el taxi fue la única solución razonable, y por tanto ordena que Iberia pague 637,50 euros a cada pasajero (la mitad del coste del taxi más los 250 euros de indemnización). También impone a Iberia el pago de las costas judiciales.
¿Qué derechos te asisten si te cancelan un vuelo?
Esta sentencia sirve para recordar los derechos clave de los pasajeros ante una cancelación:
- Indemnización económica: entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo, salvo circunstancias extraordinarias demostrables.
- Transporte alternativo o reembolso: la compañía debe recolocarte en otro vuelo lo más pronto posible o devolverte el importe.
- Gastos adicionales razonables: si incurres en gastos como alojamiento, comidas o transporte para cumplir tu viaje, puedes reclamarlos con justificante.
- Asistencia básica: comida, bebida y alojamiento si la espera lo requiere.
Lecciones clave que deja esta sentencia
- El derecho a compensación es compatible con el reembolso de gastos adicionales. Ambos conceptos son reclamables.
- No basta con que la aerolínea ofrezca un vuelo alternativo cualquiera: debe permitirte cumplir el itinerario. Si no es útil, puedes buscar por tu cuenta y reclamar.
- Los gastos deben ser razonables y estar bien documentados. Guardar justificantes es esencial.
- Contar con un despacho especializado como ERREKLAMATU marca la diferencia. En este caso, la actuación de nuestros abogados fue clave para lograr el reembolso completo.
- Tienes hasta cinco años para reclamar. Si sufriste una cancelación similar, todavía estás a tiempo de exigir lo que te corresponde.
Más información: cómo reclamar Iberia paso a paso.
