Cada día se suspenden miles de vuelos. Y es probable que en alguna ocasión te suceda a ti. En ese caso, tienes derecho al reembolso del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible, o en una fecha posterior que tú decidas y en condiciones similares a las del servicio contratado. La compañía aérea tendrá que asumir todos los gastos derivados de la incidencia: alojamiento, comidas, desplazamientos… Y también tienes derecho a una indemnización económica, con distintas cantidades en función de la distancia del vuelo.
Sin embargo, a veces sucede que la aerolínea se desentiende de la situación de los pasajeros afectados por cancelaciones, y te toca buscarte la vida para llegar a tu destino. Entonces, tendrán que indemnizarte por el vuelo que cancelaron y por el que tuviste que comprar.
Es lo que le pasó a un vecino de Bilbao que había reservado un vuelo Munich – Bilbao con Lufthansa a finales de 2019. Al ver en la aplicación de la compañía que su vuelo había sido cancelado sin que le ofrecieran alternativa alguna, decidió comprar otro billete por su cuenta. Con posterioridad, resulta que el vuelo inicial fue simplemente modificado y le convino más, desistiendo del segundo vuelo que había adquirido y optando por la alternativa que le ofrecía la aerolínea alemana.
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En un principio, Lufthansa se negaba a indemnizarle por el dinero que tuvo que gastar en el vuelo alternativo, así que el pasajero contactó con ERREKLAMATU para gestionar su reclamación por vuelo cancelado. Ahora, el Juzgado de lo Mercantil número 2 de Bilbao ha condenado a la aerolínea a abonar al pasajero 250 euros por la modificación del vuelo inicial y otros 224,99 euros por el importe del vuelo alternativo, a pesar de que finalmente no lo utilizó.
El tribunal argumenta que la compañía aérea no ofreció el vuelo alternativo hasta el día después de la cancelación. Y que, si bien Lufthansa alegaba que el pasajero sabía que sería reubicado, “no consta que la demandada ofreciera al demandante ningún tipo de información, siendo este un hecho que correspondía probar a la compañía aérea”. En estas circunstancias, añade la sentencia, “ante la falta de información y alternativas de la compañía aérea, es razonable que el pasajero decidiera adquirir otro vuelo, gasto este que constituye un daño material indemnizable”.
Por lo tanto, ante cualquier incidencia en un vuelo conviene asegurarse de que las compañías aéreas cumplen con sus obligaciones. En estos casos, lo mejor es ponerte en manos de abogados especialistas en reclamaciones. Y despreocuparte. En ERREKLAMATU la consulta e información es gratuita, y si finalmente gestionamos tu reclamación solo cobramos si ganamos, concretamente el 25% de la cantidad que obtengamos para ti. Llámanos y nos encargaremos de que recibas las indemnizaciones que te corresponden.
