El Covid-19 ha provocado la cancelación de decenas de miles de vuelos en todo el mundo, y las compañías aéreas han utilizado distintas estrategias para ahorrarse la devolución del importe de los billetes o el pago de indemnizaciones. Son muchos millones de euros los que están en juego, y estas empresas tienen servicios jurídicos muy potentes. Sin embargo, la ley es clara y los pasajeros tienen todas las de ganar si ponen su caso en manos de especialistas. En ERREKLAMATU hemos conseguido que nuestros clientes recuperen su dinero en todas las reclamaciones relacionadas con Covid-19. Y si la reclamación ha llegado a los juzgados, las sentencias nos dan la razón.
Repasamos las tretas de las aerolíneas con algunas de las sentencias de los últimos meses.
1.- No te devuelven el dinero y te ofrecen unos bonos para viajar en el futuro
El caso más frecuente en el último año: tu vuelo ha sido cancelado a causa de la pandemia y la compañía te ofrece una compensación en forma de vouchers o bonos de viaje. Si solicitas la devolución del dinero, te dicen que el billete no es reembolsable.
Con este truco las compañías aéreas se han ahorrado millones de euros en devoluciones, a pesar de que la normativa protege de manera clara al pasajero. Tanto que, en estos casos, la reclamación no suele llegar a los tribunales y se resuelve, siempre a favor de nuestros clientes, mediante un acuerdo con la compañía.
De esta forma, quienes se hayan visto afectados por cancelaciones de vuelos debido al coronavirus, o a cualquier otra circunstancia extraordinaria, tienen siempre derecho al reembolso del billete o un transporte alternativo a su destino, así como a recibir información y asistencia durante el viaje, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 261/2004.
Por lo tanto, de ninguna manera estás obligado a aceptar esos bonos de viaje que ofrecen las aerolíneas. Y si reclamas el vuelo te tendrán que devolver el dinero. En estos casos, lo mejor es acudir a ERREKLAMATU y despreocuparte. En nuestro despacho la consulta e información es gratuita, y si finalmente nos encargamos de tu caso solo cobramos si ganamos, concretamente el 25% de la cantidad que obtengamos para ti.
2.- No te devuelven el dinero porque compraste el vuelo por agencia
Otra situación que se ha vuelto frecuente en el último año: tu vuelo ha sido cancelado a causa de la pandemia, y cuando solicitas a la compañía aérea la devolución del importe del billete te dice que no es posible, debido a que reservaste el vuelo en una agencia intermediaria.
Es lo que les sucedió en las últimas Navidades a tres parejas vizcaínas que reservaron un vuelo Bilbao – Lisboa – Gran Canaria operado por la aerolínea portuguesa TAP. En las fechas previas al viaje los vuelos fueron modificados por la compañía, de forma que los pasajeros cancelaron sus planes y pidieron el reembolso de los billetes. Sin embargo, TAP se negó a la devolución alegando que la reserva se había realizado a través de la agencia Lastminute.com, y que la compañía aérea es ajena a la comisión que cobra la agencia.
Sin embargo, en sentencia emitida en marzo de 2021, el Juzgado de lo Mercantil número 2 de Bilbao condenó a TAP a la devolución de los 1.902 euros que reclamaban estas parejas, señalando que “el hecho de que la agencia de viajes intermediara en la venta de los billetes no excluye la legitimación de quien contrató con el demandante, que no es otro que la compañía aérea que, a cambio de un precio que obviamente ha percibido y han pagado los demandantes, se obligó frente a los pasajeros a realizar el transporte”.
3.- El motivo de la cancelación de tu vuelo no fue el coronavirus
Si una aerolínea cancela tu vuelo debido a la pandemia, ponte en contacto con ERREKLAMATU y corrobora si esa ha sido la verdadera razón, ya que quizá la compañía esté tratando de ahorrarse la indemnización que te corresponde.
Una pareja bilbaína compró sendos vuelos Bilbao-Praga para marzo de 2020. La compañía, Brussels Airlines, los canceló alegando causas extraordinarias: la pandemia de Covid-19. Sin embargo, en la notificación que recibieron de Edreams, la agencia en la que habían hecho la reserva, en ningún momento se apuntaba a la situación sanitaria como motivo de la cancelación. Además, la compañía aérea ofreció a los pasajeros la posibilidad de modificar el horario de los vuelos, algo que, en principio, resultaba contradictorio con una incidencia debida al Covid-19.
¿Y por qué es importante la causa de la cancelación? Porque si se ha debido a circunstancias extraordinarias e insalvables para compañía, como puede ser la situación creada por el Covid-19, los usuarios tendrían derecho a la devolución del billete, pero no a la indemnización económica que les correspondería si la cancelación se debiera a causas atribuibles a la compañía.
Así, estos dos viajeros acudieron a ERREKLAMATU para averiguar las verdaderas causas de la cancelación, un servicio de consulta que prestamos de forma gratuita. Y tras obtener la información decidieron reclamar el vuelo. Ahora, el Juzgado de lo Mercantil numero 2 de Bilbao les acaba de dar la razón, al resolver que no puede estimarse probado que la cancelación estuviera relacionada con la pandemia. De esta forma, condena a la compañía a indemnizarles con 2.124,92 euros, correspondientes a la devolución del importe de los billetes más una indemnización de 800 euros para cada viajero.
