¿Tuviste problemas con Kiwi.com? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Kiwi.com de forma rápida y sencilla.
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INFORMACIÓN Y CONSULTA GRATIS
¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización, de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos tu reclamación frente a la aerolínea, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
HONORARIOS CLAROS Y SIN RIESGO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU asume todo el trabajo y todos los gastos de la reclamación. Nuestra tarifa es transparente y está vinculada al resultado del proceso. Los honorarios serán del 25% + IVA sobre la cantidad recuperada (30% + IVA si resulta necesario acudir a la vía judicial). El cliente no realiza ningún pago por adelantado ni asume ningún coste si la reclamación no prospera.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Kiwi.com es una agencia de viajes online fundada en 2012 en la República Checa. Su sede principal está en Brno y destaca por haber desarrollado un sistema propio de conexión de vuelos entre aerolíneas que no suelen colaborar entre sí, mediante una tecnología conocida como «interlining virtual». Esta innovación ha permitido a la compañía ofrecer rutas alternativas y precios competitivos a millones de viajeros en todo el mundo.
Su plataforma permite reservar vuelos, alojamientos y otros servicios complementarios. Kiwi.com no opera los vuelos directamente, sino que actúa como intermediario entre el usuario y las compañías proveedoras. Esto significa que, en caso de problemas con el vuelo, como cancelaciones, retrasos o incidencias con el equipaje, puede surgir confusión sobre a quién corresponde gestionar la reclamación.
Una de las particularidades de Kiwi.com es su sistema de garantías opcionales, como el “Kiwi.com Guarantee”, que cubre ciertos imprevistos si se cumplen unas condiciones específicas. Sin embargo, muchos usuarios no contratan este servicio adicional y, cuando surge una incidencia, se encuentran con que la resolución no es tan sencilla como esperaban. Entre las quejas más comunes figuran la imposibilidad de contactar con atención al cliente, cambios de vuelo sin previo aviso, negativas a tramitar reembolsos y cargos no reconocidos.
Además, al combinar vuelos de distintas aerolíneas sin acuerdo entre ellas, hay casos en los que el pasajero pierde conexiones y ninguna de las compañías involucradas asume la responsabilidad directa. En estas situaciones, la intervención de Kiwi.com puede ser limitada, lo que deja al consumidor en una situación de indefensión si no ha contratado servicios de cobertura adicional.
No obstante, como agencia de viajes, Kiwi.com tiene ciertas obligaciones legales. Debe proporcionar información clara antes de la compra, facilitar canales de atención adecuados y actuar de buena fe en la gestión de incidencias. Estas responsabilidades no desaparecen por el hecho de que no opere los vuelos directamente.
Por lo tanto, si has tenido un problema con tu vuelo, tienes derecho a reclamar. Y cuando la comunicación directa no da resultados o el proceso se complica, puede ser recomendable acudir a un servicio especializado como ERREKLAMATU, donde ofrecemos asistencia para tramitar reclamaciones aéreas de forma eficaz, incluyendo devoluciones, compensaciones o indemnizaciones en caso de vulneración de los derechos del pasajero.
En esta página te explicamos cómo presentar una reclamación a Kiwi.com, qué tipo de situaciones lo permiten y qué pasos debes seguir para defender tus derechos como viajero. Porque, aunque la tecnología facilita las reservas, también es esencial saber cómo actuar cuando algo falla en el camino.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Kiwi.com —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación accediendo con tu cuenta al apartado “Mis reservas” de la web de Kiwi.com. Desde allí, puedes abrir una solicitud de asistencia o gestionar una incidencia relacionada con tu vuelo. En su centro de ayuda también encontrarás guías para solicitar reembolsos, compensaciones o notificar problemas. Además, puedes contactar a través de estos medios:
En muchas ocasiones, Kiwi.com redirige al cliente a la aerolínea, especialmente cuando no se ha contratado su servicio de garantía adicional. Esto puede complicar la gestión, especialmente si los vuelos combinan compañías que no colaboran entre sí.
Habitualmente, Kiwi.com responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Kiwi.com, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Kiwi.com.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Iberia sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Iberia, no a Kiwi.com.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Kiwi.com. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Kiwi.com— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Kiwi.com ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Kiwi.com, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Es un servicio que cubre vuelos combinados por Kiwi.com si hay cancelaciones, retrasos o cambios. Puede incluir nuevos billetes o reembolsos, pero su aplicación no siempre es automática ni clara para el usuario.
Si el error es responsabilidad de Kiwi.com (fechas, nombres, destinos), puedes reclamar la corrección sin coste o solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Kiwi.com pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Kiwi combina aerolíneas sin relación entre sí, lo que implica riesgos: si pierdes una conexión, la siguiente aerolínea no se responsabiliza. Además, puede haber restricciones para hacer el check-in directamente con la compañía.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Kiwi.com. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Kiwi.com debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Solo si el billete era reembolsable o la aerolínea paga el importe. En otros casos, ofrecen cupones o gestiones alternativas, lo que ha generado numerosas quejas de clientes.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Kiwi.com debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Kiwi.com no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Kiwi.com debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Kiwi.com vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Kiwi.com debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Kiwi.com puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Kiwi.com. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Las más comunes son la lentitud en las respuestas, falta de claridad en los procesos y negativa a devolver el dinero cuando no hay Garantía contratada. La atención al cliente es limitada.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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