Estas incidencias son más frecuentes de lo que debieran, y pueden generar notables complicaciones a los usuarios. Por eso, es importante que conozcas tus derechos y que reclames a la compañía todos los servicios e indemnizaciones que te corresponden.
Siguiendo estos sencillos consejos, podrás reclamar tu vuelo con garantías, ganarás la demanda y conseguirás la indemnización que por ley te pertenece.
1.- Cómo calcular el retraso de un vuelo
Si tu vuelo sufre una demora de más de tres horas, tienes derecho a una indemnización por retraso de vuelo. Para ello, tienes que reclamar el vuelo. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Si pasan más de tres horas desde la hora prevista, la compañía tendrá que indemnizarte con distintas cantidades según la distancia del vuelo:
- Menos de 1.500 km: 250€ por pasajero.
- Entre 1.500 y 3.500 km: 400€ por pasajero.
- Más de 3.500 km: 600€ por pasajero.
Estas cantidades están establecidas por la Unión Europea, y son de obligado cumplimiento en cualquier parte del mundo siempre que la aerolínea tenga sede en Europa. En el caso de compañías con sede en otros continentes, también aplican estas indemnizaciones si el vuelo sale de la UE.
2.- Qué hacer en caso de cancelación
Si tu vuelo ha sido cancelado, tienes derecho al reembolso del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible, o en una fecha posterior que tú decidas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Si optas por la devolución del importe del billete, la aerolínea debe reintegrarte el dinero en los siete días siguientes. Y recuerda que, además, tienes derecho a una indemnización por vuelo cancelado, con distintas cantidades en función de la distancia del vuelo como sucede en el caso de los retrasos. ¡Llámanos para reclamar el vuelo cancelado y nos encargaremos de que la cobres!
3.- Dónde acudir ante una incidencia
En caso de cancelación o denegación de embarque por overbooking, o si a causa de un retraso has perdido el siguiente vuelo, tienes derecho a que la compañía te informe sobre la incidencia y el modo en que la van a resolver. En estos casos, acude al mostrador de facturación o al de la aerolínea, donde te informarán de los derechos que te asisten como pasajero, y allí se harán cargo de tu situación.
4.- La compañía debe correr con los gastos
En estos casos, la compañía tiene la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia. Esto es, deberán proporcionarte bebida, comida, alojamiento (en el caso de que el vuelo alternativo sea el día siguiente), transporte de ida y vuelta al alojamiento, dos llamadas telefónicas o la posibilidad de mandar un correo electrónico.
5.- Guarda todos los tickets
Si a causa de alguna una de estas incidencias has tenido que correr con algún gasto de alojamiento, manutención, útiles de aseo, taxis, etc., guarda todos los tickets. Podremos exigir su devolución siempre y cuando sean gastos necesarios y razonables.
6.- Guarda la reserva del vuelo y las tarjetas de embarque
Una vez que la compañía resuelva tu situación y llegues a tu lugar de destino, ya puedes reclamar tu indemnización. Tienes hasta cinco años de plazo para hacerlo, pero te recomendamos que lo hagas en las semanas siguientes. ¿Qué tienes que hacer? Muy fácil. Localiza la reserva (el email que te envía la aerolínea o la agencia de viajes con los detalles del vuelo y el itinerario) y, si las tienes, guarda las tarjetas de embarque. Pon el caso en nuestras manos y despreocúpate.
7.- Desconfía de las ofertas de las aerolíneas
Ellas velan por sus intereses, y tú deberías velar por los tuyos. Nunca firmes ningún documento en el que renuncies a la indemnización que te corresponde, ni tampoco aceptes cantidades por debajo de las estipuladas por la ley. Por ejemplo, te pueden ofrecer vales de descuento para futuros vuelos a cambio de que no reclames. ¡Recházalos!
8.- Pon el caso en manos de profesionales
Si tienes tiempo, paciencia y ganas, tú mismo podrías lidiar con la compañía para reclamar tu indemnización. Pero no te lo recomendamos. Los equipos jurídicos de las aerolíneas desplegarán toda una estrategia para hacerte desistir en tu demanda, de forma que sólo el 5% de los clientes que reclaman por su cuenta conseguirán cobrar su indemnización. Lo mejor es que pongas el caso en manos de ERREKLAMATU, ya que somos abogados especialistas en reclamaciones. Así no vas a perder ni tiempo ni dinero -solo cobramos si ganamos-, y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
9.- Informa de sus derechos al resto de pasajeros
Estas demandas contras las aerolíneas se pueden resolver con un acuerdo o mediante sentencia judicial. Y para gestionar ambas situaciones, mejor cuantos más demandantes seamos, ya que podremos ejercer más presión. Por lo tanto, en caso de retraso o cancelación de tu vuelo, habla con el resto de los pasajeros, infórmales de sus derechos y de las indemnizaciones que les corresponden. También puedes recoger en una lista sus nombres y teléfonos; cuando nos contactes para reclamar tu vuelo, nosotros nos pondríamos en contacto con el resto para poder realizar una demanda colectiva.
10.- En caso de pérdida de equipaje
Si tu maleta no aparece en la cinta de equipajes, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos días o que te despidas de ella para siempre. Y en ambos casos podemos reclamar, por pérdida o demora en la entrega de equipaje. Para ello, busca el mostrador destinado a estas incidencias y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), indicando tu lugar de residencia o alojamiento para que, en caso de que aparezca, te lo puedan hacer llegar. Y es muy importante que guardes tu copia del PIR para futuras reclamaciones. Igualmente, no pierdas el talón de equipaje; no es imprescindible, pero nos vendrá bien para la reclamación. No se lo entregues a la compañía aérea y, en caso de que te lo exijan, hazle una foto con tu móvil. Por otra parte, mientras tus pertenencias no aparezcan, es posible que tengas que incurrir en gastos añadidos: productos de higiene, ropa… Guarda todos los tickets y facturas, porque también podremos reclamar estas cantidades. En caso de que la maleta no aparezca en 21 días, la compañía la dará por perdida y tenemos derecho a pedir una compensación económica. Para ello, tendrás que elaborar una lista con todo lo que llevabas en la maleta, especificando marca, modelo y año de compra de cada producto. Llámanos y nos encargaremos de que cobres la indemnización. Más información: reclamar equipaje.
