Loading...
Hegaldia Erreklamatu2018-10-15T09:36:47+00:00

Gure eskaintza

Hiru ordu baino gehiagoko hegaldi atzerapena jasan baduzu, hegaldia bertan behera utzi badizute edo ontziratzea ukatua izan bazaizu, baduzu kalte-ordainak jasotzerik. Gure gain hartuko ditugu aerolinearekin egin beharreko kudeaketa guztiak eta ehun egun inguruko epean, dagokizun konpentsazio ekonomikoa jasoko zenuke. Jasotako kalte ordainen ehuneko 20 gehi BEZ kobratzen dugu.

Hegaldian atzerapena

Atzerapena

Hiru ordu baino gehiagoko hegaldi atzerapena jasan baldin baduzu, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu. Erraza da.

Hegaldia bertan behera

Ezeztapena

Hegaldia bertan behera utzi badute, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu.
Erreklamatu gurekin.

Overbooking

Overbooking

Ontziratzea ukatua izan bazaizu, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu.
Egin erreklamazioa orain.

Kalte ordainak

Hauek izango lirateke %95eko arrakasta ziurtatuarekin dagozkizun kalte-ordainak, betiere zuretzako inolako kosturik euki gabe (guk irabazi ezkero baino ez baitugu kobratuko).

1500km edo gutxiagoko bidaietan 250€
1500 eta 3500km arteko bidaietan 400€
3500km baino gehiagoko bidaietan 600€
Kalkulagailua
Kalkulagailua

KALTE-ORDAINA KALKULATU

Dagokizun kalte-ordaina erraz kalkulatzeko tresna (gutxi gorabeherako kalkulua)

HASI

0$

Eskerrik asko, 24 orduko epean, zurekin harremanetan jarriko gara.

Eragozpen mota

Atzerapena

Bertan behera uztea

Overbooking

Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapenaren iraupena?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

EMAITZA

Dagokizun kalte-ordainaren kalkulua.
Jarri harremanetan oraintxe.



Summary

Description Information Quantity Price
Discount :
Total :

EGIN ESKAERA

Hiru abokatuk eta komertzial batek osatzen dugun talde bat gara. Egoitza Bilbon daukagu, Barroeta Aldamar kalean. Gure izenak Xabi, Oscar, Jon eta Iñaki dira eta zure laguntzarekin hegazkin-konpainien inpunitatearekin bukatuko dugu.
Argi eta garbi.

Erreklamatu taldea

Enpresa batek zerbitzu bat eskaintzen duenean, sorrarazten dituen itxaropen guztiak bete behar dituela uste dugu. Sarritan, hegazkin-konpainiek ez dituzte beraien kontratuak betetzen eta bidaiariak dira gestio desegoki horien ondorioak sufritzen dituztenak.

Bidaiariak hegaldi bat kontratatzen duenean, helmugara hitzartutako orduan helduko dela espero du. Berdin gertatzen da, hotel batean erreserba bat egiten dugunean edo elikagarri bat erosten dugunean, ez dugu espero iraungita egon daitekeenik.

Azken finean, hau negozio bat da. Hegazkin-konpainiek, irabaziak handitzeko helburua daukate, nahiz eta horretarako, bidaiariekin hartutako konpromisoak haustu behar izan. Hainbeste denbora amesten zeramatzan bidai hori zapuztu izana, hegazkin-konpainiei axola zaiela uste duzu? Ekimen batera berandu heltzea ala lanpostu bat galtzea, axola zaiela uste duzu? Ez, ez dute horren damurik. Beraientzat zenbaki bat baino ez zara eta gu horren aurka jardun nahi dugu. Dagokizun kalte-ordaina eskuratzeko behar diren tresna guztiak ditugulako. Hegazkin-konpainiek badakite bidaiaria haserretu egingo dela, atzerapen bat pairatu edo ontziratzea ukatzen zaion bakoitzean. Horrekin kontatzen dute. Hegazkin-konpainien langileak ohituta daude kexuak entzutera eta noiz behinka azalpen txikiak ematera. Badakite, denbora igarotzean bidaiariaren haserrea eta igarotako une latsak ezertan geldituko direla. Normala da. Gehiengoak ez daukagu ezagutzarik atzerapen baten ondorioz dagozkigun kalte-ordainen inguruan. Ez dakigu zeintzuk diren eman beharreko pausuak. Ibilbide juridiko korapilatsuak espero ditugu, denbora luzea eramango duena eta gainera emaitza zalantzagarriak espero ditugu.

Hala ere, gauzak oso errazak dira. Gu arduratuko gara guztiarekin. Legeria ezagutzen dugu. %95eko kasuetan, kalte-ordaina badagokizu, ehun egunetako epean zure kalte-ordaina eskuratzea ziurtatzen dizugu, inolako gastu barik. Egin behar duzun gauza bakarra zera da. Zure posta elektronikoa eman eta eskaeraren inguruan daukazun dokumentazio guztia guri helarazi. Beste guztia guk egingo dugu: erreklamazioa tramitatu eta, hegazkin-konpainiak akordio batera heltzeko borondate falta agertzen badu, ahozko epaiketa bat burutuko da (10 minututako tramite administratibo soila).

Zintzoak gara, eraginkorrak eta hurbilekoak. Hori da gure nortasun ikurra. Ez dizugu esango bete ezin dugun ezer, eta zure erreklamazioa seriotasunez eta eraginkortasunez eramango dugula hitzematen dugu.

Ez zaitugu huts egingo.

Legeria

Asko dira hegaldi atzerapena, bertan beheratzea zein ontziratze-ukapena eragin dezaketen zirkunstantziak.

Badago hegaldiaren luzeraren arabera, bidaiarien eskubideak erregulatzen dituen Parlamentuko eta europar kontseiluko (261/2.004) legeria. Legeria horrek, beranduago sakonduago azalduko zaizkizun honako hauei egiten die espresuki erreferentzia.

  • Informazio eskubidea
  • Dirua itzultzeko eskubidea
  • Atentzio eskubidea

Ildo beretik, EBko Justizia auzitegiak diru konpentsazioa erregulatzeko sententzia plazaratu zuen 2009ko azaroaren 19an, honako faktoreen arabera alda litekeena:

  • Hegaldia komunitate barnekoa edo erkidegoz kanpokoa den.
  • Distantzia.
  • Atzerapen tartea.

Bidaiaria, ohi ez bezalako arrazoi baten ondorioz, hiru ordu edo gehiagoko atzerapenarekin lehorreratzean, aurretik aipatutako faktoreen menpe legokeen konpentsazio ekonomikoa eska lezake.
Horrenbestez, Europako Justizia auzitegiak honakoa adierazi zuen 2012ko urriaren 4an:

  • Ontziratze ukapenak ez die gehiegizko erreserben eraginez gauzatutako ontziratze ukapenei erreferentzia egiten huts-hutsean, beste edozein arrazoik eragindako ontziratze ukapenak ere hartzen baititu kontuan, arrazoi eraginkorrak esaterako.
  • Garraiolaria hegaldiak berrantolatzera bultzatu dituen ohi ez bezalako zirkunstantziek ez dute ontziratze ukapena arrazoitzeko biderik ematen; eta beraz, aipaturiko garraiolariak ez du bezeroa ekonomikoki konpentsatzetik salbu geratzerik.

Laburbilduz, konpentsazio ekonomikorako eskubidea egongo da, betiere salbuespenezko zirkunstantzien eraginpean (greba, esaterako). Hau da salbuespeneko zirkunstantziak baino beranduago birprogramatutako hegaldien eta salbuespenezko zirkunstantzia horien ondorioz sorturiko aldaketen eraginpeko konpentsazio ekonomikoa egongo da.

2013ko otsailaren 26ko Europako Justizia Auzitegiko sententziak ezarri zuen badagoela 261/2004 europar legeriak.

Gainera, Montrealeko hitzarmenak hegaldi konpainia erantzukizuna nabarmentzen du; kalteak galarazteko beharrezko neurriak edo neurri horiek ezartzea ezinezkoa zaien heinean.

Kalte-ordainez gain, aurretiaz aipaturiko beste eskubide batzuez goza dezake bezeroak:

Hegaldiak gutxienezko bi orduko atzerapena dakarrenean, hegaldi konpainiak atentzio eta konpentsazioen zehaztasunak azaltzen dituen INPRIMAKIA helarazi behar die bidaiariei.

Era berean, fakturazio-salmahaiak honako testua daraman iragarkia izan behar du ikusgarri:

En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuren sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia.

Ontziratze ukapenaren, bertan beheratzearen edo bi ordu baino gehiagoko hegaldi atzerapenaren kasuan; bereziki konpentsazio eta atentzioari dagozkion bezeroaren eskubideak azaltzen dituen testua eska zenezake bai fakturazio-salmahaian edo bai ontziratze atean.”

Hegaldi konpainiak baliabide egokiak eskaini beharko dizkie bezero itsuei.

Hegaldi batek bost ordu edo gehiagoko atzerapena jasan ezkero, eta bidaiariak bidaia egiteari uko egingo balio, txartela ordaintzean emandako dirua jasotzeko eskubidea du. Gainera, posible den heinean, jatorriko punturako hegaldia eskaini beharko zaio bezeroari, ahalik eta azkarren.

Diruaren itzultzea zazpi egun baino gutxiagoko epearen barruan gauzatu beharko da, eta hainbat modutan burutu daiteke: eskuz, banku-transferentzia bidez, banku-transferentzia elektroniko bidez, txeke bidez, edo bezeroarekin aurretiaz adostutako bono edo beste zerbitzuen bidez.

Bidaiariak gutxienezko 1.500 km-ko bidaia batean bi ordu edo gehiagoko; zein 1.500 km-tik gorako bidaia batean hiru ordu edo gehiagoko; zein 1.500 km eta 3.500 km arteko edozein bidaietan; zein bidaiaren distantzia edozelakoa delarik lau ordu edo gehiagoko atzerapena jasango balu, hegaldi konpainiak honakoa eskainiko du:

  1. Beharrezko janari eta edaria helaraztea dohain eta itxaronaldiak iraun bitartean.
  2. Telefono bidezko bi dei dahain egiteko, telex-a edo fax-a edo mezu elektronikoa bidaltzeko aukera.
  3. Adostutako irteera ordua aurreikusitakoa baino egun bat beranduagorako balitz, egonaldia eskaini beharko litzaioke dohainik bezeroari.

Hegaldi konpainiak atentzio berezia eskaini beharko die bezero ezgaituei eta bere laguntzaileei zein laguntzailerik gabeko adin txikikoei.