¿Tuviste problemas con Viajes El Corte Inglés? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Viajes El Corte Inglés de forma rápida y sencilla.
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
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Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
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Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Viajes El Corte Inglés es una de las agencias de viajes más consolidadas en España. Fundada en 1969 como una división del grupo El Corte Inglés, ha logrado posicionarse como un referente en la comercialización de paquetes turísticos, vuelos, hoteles y servicios complementarios, tanto en su red de oficinas físicas como a través de su plataforma online. Su pertenencia a uno de los grupos empresariales más importantes del Estado le otorga una imagen de solvencia y confianza entre los consumidores.
La agencia combina la atención personalizada en tienda con herramientas de reserva digital, permitiendo al usuario contratar vuelos, alojamientos, circuitos o viajes a medida. Aunque muchos de sus servicios se basan en acuerdos con terceros —como aerolíneas o cadenas hoteleras—, el cliente gestiona su compra directamente con Viajes El Corte Inglés, lo que genera ciertas responsabilidades por su parte en caso de problemas.
Una de las principales dificultades que encuentran los usuarios es saber a quién dirigirse cuando surge una incidencia con un vuelo reservado a través de esta agencia. Al actuar como intermediaria entre el viajero y la aerolínea, puede ser confuso delimitar las responsabilidades si hay retrasos, cancelaciones, overbooking o problemas con el equipaje. Este escenario se complica aún más si el viaje forma parte de un paquete combinado o incluye otros servicios como traslados o excursiones.
Entre las quejas más comunes están:
Todo ello puede derivar en frustración y en la sensación de indefensión ante una gran empresa.
Es importante recordar que, aunque Viajes El Corte Inglés no sea responsable de operar los vuelos ni controlar las incidencias de las aerolíneas, sí debe responder como agencia ante ciertas situaciones, especialmente si la información proporcionada ha sido insuficiente o si ha habido falta de transparencia durante el proceso de contratación. La legislación en materia de protección al consumidor obliga a las agencias a actuar con diligencia, facilitar la gestión de reclamaciones y, en su caso, asumir parte de la responsabilidad.
Cuando se produce una incidencia, el primer paso es comunicarla a la propia agencia para intentar resolverla directamente. Si esto no da resultado, existen mecanismos legales que permiten formalizar una reclamación, como el uso de hojas oficiales, la presentación de quejas ante organismos de consumo o la ayuda de plataformas especializadas como ERREKLAMATU, que asesoran y gestionan todo el proceso de forma eficaz.
En situaciones en las que se ha producido un perjuicio económico o una vulneración de derechos —por ejemplo, si la agencia no informa correctamente de un cambio, si aplica cargos indebidos o si no intercede ante una aerolínea cuando debe hacerlo— el consumidor tiene derecho a solicitar compensaciones, devoluciones o incluso la cancelación del viaje sin penalización, según el caso.
Conocer estos derechos y actuar a tiempo puede marcar la diferencia entre una simple molestia y un problema mayor. Por eso, además de planificar un viaje, conviene estar informado sobre cómo reclamar si algo falla. En esta página te explicamos cómo reclamar a Viajes El Corte Inglés, qué situaciones lo permiten y cómo reunir la documentación necesaria para hacerlo con garantías.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Viajes El Corte Inglés —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación a Viajes El Corte Inglés a través de los canales oficiales habilitados por la agencia. Si hiciste la reserva online, puedes acceder a tu cuenta de usuario y utilizar el área de “Gestión de reservas” o acudir a la sección de “Atención al cliente” en su página web para obtener ayuda. También puedes contactar mediante:
Es importante saber que la agencia prioriza la atención a través de los canales en los que se formalizó la reserva (online o presencial), y que, en ocasiones, remite al cliente directamente a la aerolínea u otro proveedor, lo que puede dificultar o ralentizar el proceso de reclamación.
Habitualmente, Viajes El Corte Inglés responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Cuando la gestión directa no da resultados o se complica por falta de respuesta, acudir a un servicio especializado como ERREKLAMATU puede ser la forma más rápida y efectiva de reclamar. Así evitarás trámites innecesarios y te asegurarás de que tu caso se gestione de forma adecuada y con las máximas garantías.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Viajes El Corte Inglés, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Viajes El Corte Inglés.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Iberia sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Iberia, no a Viajes El Corte Inglés.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Viajes El Corte Inglés. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Viajes El Corte Inglés— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Viajes El Corte Inglés ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Viajes El Corte Inglés, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Si el error es responsabilidad de Viajes El Corte Inglés (fechas, nombres, destinos), puedes reclamar la corrección sin coste o solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Viajes El Corte Inglés pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Es una de las quejas más frecuentes. Si se detectan cargos adicionales no justificados en el proceso de reserva o tras la emisión del billete, puedes presentar una reclamación directamente a la agencia. La transparencia en los precios es una obligación legal, especialmente en agencias con gran presencia como esta.
Las más habituales incluyen errores en los datos del pasajero, dificultades para modificar vuelos, cancelaciones no notificadas, y problemas al solicitar reembolsos. También hay casos de descoordinación entre vuelos y servicios complementarios (hoteles, traslados) contratados en paquete.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Viajes El Corte Inglés. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Viajes El Corte Inglés debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Viajes El Corte Inglés debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Viajes El Corte Inglés debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Viajes El Corte Inglés no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Viajes El Corte Inglés debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Viajes El Corte Inglés vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Viajes El Corte Inglés debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Viajes El Corte Inglés puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Viajes El Corte Inglés. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Puedes usar el formulario de contacto de su web, llamar a su servicio de atención al cliente (91 33 00 732), o acudir a la oficina física si hiciste allí la reserva. Es importante tener a mano el localizador, los datos del vuelo y la documentación que justifique la incidencia.
Depende de cómo hiciste la reserva. Si fue en tienda física, tendrás más facilidades acudiendo directamente a esa oficina. En cambio, si la contratación fue online, deberás usar los canales digitales (formulario web o atención telefónica). En muchas ocasiones, las oficinas físicas no tramitan reclamaciones de reservas online.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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