¿Tuviste problemas con Trip.com? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Trip.com de forma rápida y sencilla.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
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Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Trip.com es una de las mayores agencias de viajes online de Asia y una de las más utilizadas a nivel mundial para reservas de vuelos internacionales. Fundada en 1999 en Shanghái bajo el nombre de Ctrip, la empresa opera bajo la marca Trip.com Group desde su expansión global y cuenta con oficinas en más de una decena de países, incluyendo el Estado español, donde ofrece servicio completamente localizado.
La plataforma permite reservar vuelos, hoteles, trenes, traslados y paquetes turísticos. Al igual que muchas otras agencias online, Trip.com no opera directamente los servicios que comercializa, sino que actúa como intermediaria entre el usuario y los proveedores, principalmente aerolíneas, lo que implica ciertas limitaciones cuando se trata de gestionar incidencias.
Esa función de intermediación puede generar incertidumbre entre los usuarios, sobre todo cuando se produce un retraso, una cancelación o una pérdida de equipaje. En muchas ocasiones, los pasajeros no saben si deben reclamar a la aerolínea o a la agencia, y no siempre reciben un acompañamiento claro durante el proceso.
Las quejas más habituales de los clientes de Trip.com están relacionadas con la atención postventa: tiempos largos de espera, falta de respuesta en reclamaciones por vuelos cancelados o problemas para recuperar el dinero cuando el billete no es reembolsable. También se han señalado dificultades a la hora de modificar reservas y costes no previstos por servicios adicionales.
A pesar de no ser responsable directa de los vuelos, Trip.com tiene una serie de obligaciones como intermediaria, según establece la normativa de defensa de los consumidores en la Unión Europea. Entre otras, debe proporcionar información clara, asistir en la gestión de las reservas y colaborar cuando se produce un problema con la prestación del servicio contratado a través de su web.
Si consideras que Trip.com no ha cumplido con sus responsabilidades, puedes iniciar una reclamación formal. Y cuando los canales habituales no ofrecen una solución efectiva, es recomendable acudir a servicios externos especializados en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde nos podemos encargar de todo el proceso, ahorrándote tiempo y aumentando las posibilidades de que se reconozcan tus derechos como pasajero.
Esta guía te ayudará a comprender cómo reclamar a Trip.com si has tenido una incidencia con tu vuelo. Aquí te explicamos los pasos clave, los documentos necesarios y los casos en los que puedes solicitar un reembolso, una indemnización o una cancelación sin penalización. Porque reservar en línea es rápido, pero defender tus derechos exige claridad, firmeza y conocer bien el procedimiento.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Trip.com —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación a Trip.com iniciando sesión en tu cuenta y accediendo al apartado “Centro de ayuda” o “Mis reservas” desde su sitio web o app. Allí puedes consultar tu reserva, solicitar cancelaciones o cambios y abrir una incidencia si tu vuelo ha sufrido una alteración o no se ha prestado el servicio contratado.
También puedes utilizar estos canales:
Trip.com no ofrece un teléfono de atención gratuito en España, y su sistema de soporte está altamente automatizado. En muchos casos, remite al usuario directamente a la aerolínea si el billete ya ha sido emitido, lo que puede complicar o ralentizar el proceso de reclamación.
Habitualmente, Trip.com responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si te has visto afectado por una incidencia y no obtienes respuesta efectiva por los canales habituales, una alternativa válida es dejar la gestión en manos de un servicio especializado como ERREKLAMATU; nuestros abogados te pueden representar ante la agencia o la aerolínea y facilitar el proceso para recuperar tu dinero o reclamar una compensación.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Trip.com, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Trip.com.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Vueling sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Vueling, no a Trip.com.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Trip.com. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Trip.com— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Trip.com ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Trip.com, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Trip.com permite corregir errores en los nombres, pero no todos los billetes son modificables. La agencia actúa como intermediaria entre el cliente y la aerolínea, por lo que la posibilidad de hacer cambios dependerá de las condiciones del billete y de si aún no ha sido emitido. En muchos casos, es necesario contactar directamente con la aerolínea.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Trip.com pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Trip.com. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
Los canales principales son el Centro de ayuda online, el chat automatizado y la sección “Mis reservas” dentro de la cuenta de usuario. Desde allí se puede enviar una solicitud o consultar el estado de la incidencia. Trip.com no ofrece atención telefónica gratuita en Europa, y su sistema está muy automatizado, lo que limita la interacción humana en casos complejos.
No de forma destacada. La plataforma no ofrece una guía específica sobre los derechos del pasajero conforme al Reglamento (CE) 261/2004, y la mayoría de la información está centrada en sus propias condiciones internas. Esto obliga al usuario a buscar por su cuenta qué compensaciones le corresponden en función del caso.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Trip.com debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Trip.com debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Sí. Incluso cuando la aerolínea autoriza un reembolso total, Trip.com puede aplicar tasas de tramitación, especialmente si la solicitud se realiza a través de su sistema automatizado. Estos gastos están detallados en sus condiciones generales y varían según el tipo de billete y el motivo de la cancelación.
Depende de la aerolínea, pero Trip.com debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Trip.com no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Trip.com debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Trip.com vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Trip.com debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Trip.com puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Trip.com. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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