¿Tuviste problemas con Logitravel? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Logitravel de forma rápida y sencilla.
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
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ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Logitravel es una agencia de viajes online con una sólida presencia en el mercado estatal y europeo. Fundada en 2004 en Palma de Mallorca, la empresa forma parte del grupo turístico Viajes El Corte Inglés desde su integración en 2021, tras una fusión estratégica que la consolidó como una de las principales OTA (Online Travel Agency) del entorno hispano.
A través de su plataforma digital, Logitravel permite contratar vuelos, hoteles, cruceros, circuitos, paquetes dinámicos y alquiler de coches, actuando como intermediario entre el cliente y los distintos proveedores del servicio. Aunque no opera vuelos ni gestiona alojamientos por cuenta propia, sí es responsable de la correcta tramitación de las reservas y de ofrecer asistencia en caso de problemas durante el proceso.
Esta posición de intermediario genera con frecuencia confusión entre los consumidores, especialmente cuando surgen incidencias con vuelos retrasados, cancelaciones, pérdidas de equipaje o cambios de última hora. En muchos casos, los usuarios no saben si deben dirigirse a la aerolínea o a Logitravel, lo que puede ralentizar o entorpecer cualquier intento de reclamación.
Entre las quejas más comunes que reciben los usuarios de Logitravel se encuentran:
Pese a no ser la compañía que opera el vuelo, Logitravel tiene obligaciones contractuales como agencia. El marco legal europeo de protección al consumidor establece que las agencias deben actuar con diligencia en la prestación del servicio, informar de forma transparente y facilitar los trámites necesarios cuando se produce una incidencia relacionada con la reserva.
Cuando estos principios no se cumplen, el consumidor tiene derecho a reclamar. La vía más directa es a través del propio servicio de atención al cliente de Logitravel, aunque en caso de falta de respuesta o resolución insatisfactoria, existen opciones adicionales. Plataformas especializadas como ERREKLAMATU permiten canalizar la reclamación de forma más eficaz, defendiendo los derechos del pasajero frente a prácticas negligentes o abusivas.
Contratar un viaje por internet ofrece muchas ventajas, pero también exige tener claro cómo actuar cuando las cosas no salen bien. Por eso es fundamental conocer tus derechos, entender el papel que juega la agencia y saber a quién dirigirte en cada caso. En esta página te ayudamos a resolver tus dudas sobre cómo reclamar a Logitravel si has tenido un problema con tu vuelo.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Logitravel —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación a Logitravel desde tu cuenta personal accediendo al apartado “Gestión de reservas” o a través de su sección de ayuda. Desde ahí puedes consultar el estado de tu viaje y contactar con su equipo de atención al cliente. Además, Logitravel ofrece los siguientes canales:
No dispone de un teléfono gratuito de atención general, y en muchas ocasiones remite al usuario directamente a la aerolínea o proveedor del servicio, lo que puede dificultar o retrasar la resolución del problema.
Habitualmente, Logitravel responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Logitravel, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Logitravel.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Lufthansa sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Lufthansa, no a Logitravel.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Logitravel. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Logitravel— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Logitravel ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Logitravel, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Según las opiniones de usuarios en Trustpilot, foros de consumo y redes sociales, los principales problemas reportados son la dificultad para cancelar o modificar billetes, la falta de respuesta o demoras en atención al cliente, y cobros adicionales no previstos (como gastos de gestión por trámites que el usuario no ha solicitado o autorizado). También son frecuentes las quejas por errores en los datos del billete, como nombres mal escritos.
Logitravel permite solicitar la corrección de errores en los billetes, pero no siempre asume la responsabilidad, sobre todo si el fallo proviene del formulario rellenado por el cliente. Además, la modificación puede implicar costes, o incluso la emisión de un nuevo billete. El margen de actuación depende de la política de la aerolínea y del momento en que se detecte el error.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Una queja habitual es la falta de agilidad en la gestión de cambios. Algunos usuarios reportan haber enviado solicitudes sin obtener contestación en varios días o incluso semanas. En estos casos, si el billete permite cambios, lo más recomendable es contactar directamente con la aerolínea, aunque eso implique asumir los costes, para evitar perder el vuelo.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Logitravel. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Logitravel actúa como intermediario entre el pasajero y la aerolínea, por lo que en muchos casos redirige al usuario al proveedor final del servicio. Esto ocurre sobre todo cuando el billete se emite como vuelo regular y la aerolínea asume la gestión directa, lo que puede dificultar la tramitación de reembolsos o compensaciones a través de Logitravel.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Logitravel debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Logitravel debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Sí, en muchos casos cobra gastos de gestión, incluso cuando la aerolínea ha cancelado el vuelo y debe reembolsar al pasajero. Estos cargos están recogidos en sus condiciones generales y se justifican por el tiempo de tramitación por parte de la agencia. Sin embargo, esta práctica es motivo frecuente de reclamación, ya que el consumidor no siempre es informado con claridad de dichos costes.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Logitravel debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Logitravel no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Logitravel debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Logitravel vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Logitravel debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Logitravel puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Logitravel. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
La vía principal es el formulario de contacto de su web, al que se accede desde el Centro de Ayuda. También disponen de chat online en determinadas horas y canales sociales como Facebook o X (antes Twitter), aunque estos últimos no ofrecen soporte especializado. No cuentan con un teléfono gratuito de atención al cliente.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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