¿Tuviste problemas con lastminute.com? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con lastminute.com de forma rápida y sencilla.
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Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Lastminute.com es una agencia de viajes online fundada en 1998 en Londres, actualmente integrada en el grupo suizo Lastminute.com Group, que también incluye marcas como Bravofly, Rumbo, Volagratis y Jetcost. La empresa ofrece servicios de reserva de vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, alquiler de coches y cruceros, operando en más de 40 países y en 17 idiomas. En el Estado español, su representación legal corresponde a BravoNext, S.A., con sede en Chiasso, Suiza, y registrada en el Registro Mercantil de Madrid.
Como intermediaria, Lastminute.com facilita la contratación entre los usuarios y los proveedores finales, como aerolíneas y hoteles. Esta posición puede generar confusión respecto a las responsabilidades en caso de incidencias, ya que el contrato de transporte se establece directamente entre el usuario y la aerolínea.
Entre las quejas más comunes de los usuarios se encuentran problemas con la confirmación de reservas, dificultades para gestionar cambios o cancelaciones, cobros adicionales inesperados y una atención al cliente deficiente. Por ejemplo, algunos clientes han reportado cargos por equipaje no informados previamente, atribuibles a errores técnicos en la plataforma.
Además, durante la pandemia de COVID-19, Lastminute.com enfrentó críticas por retrasos en los reembolsos de viajes cancelados. La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA) advirtió a la empresa sobre posibles acciones legales si no cumplía con sus obligaciones de reembolso, destacando la importancia de que las agencias de viajes respeten los derechos de los consumidores.
A pesar de no ser la operadora directa de los servicios contratados, Lastminute.com tiene responsabilidades legales como intermediaria. Según sus condiciones generales, BravoNext es responsable de cualquier incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones como intermediario de viajes, lo que implica que los usuarios pueden presentar reclamaciones directamente a la agencia en caso de problemas relacionados con su gestión.
Para presentar una reclamación, es recomendable contactar inicialmente con el servicio de atención al cliente de Lastminute.com. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, los consumidores pueden acudir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, para gestionar su caso de manera más efectiva.
Es esencial que los usuarios estén informados sobre sus derechos y las responsabilidades de la agencia como intermediaria. Ante cualquier incidencia, es aconsejable actuar de manera proactiva y utilizar los canales adecuados para resolver el problema de forma eficiente.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de lastminute.com —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes presentar una reclamación a lastminute.com accediendo a tu cuenta desde la sección “Mis reservas” o utilizando el “Centro de ayuda” disponible en su página web. Desde ahí puedes gestionar incidencias relacionadas con vuelos, equipaje o cancelaciones. También puedes contactar a través de estos canales:
Hay que tener en cuenta que lastminute.com deriva con frecuencia al cliente a la aerolínea u otros proveedores, lo que puede ralentizar la resolución del problema y generar frustración en los usuarios.
Habitualmente, lastminute.com responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de lastminute.com, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en lastminute.com.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Air Europa sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Air Europa, no a lastminute.com.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a lastminute.com. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como lastminute.com— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con lastminute.com ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a lastminute.com, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Las gestiona Bravoventure Spain S.L.U., una empresa con domicilio fiscal en Madrid que forma parte del grupo suizo Lastminute.com Group, responsable de tramitar pagos y prestar atención al cliente.
Si el error es responsabilidad de lastminute.com (fechas, nombres, destinos), puedes reclamar la corrección sin coste o solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
No siempre. Aunque debería hacerlo si recibe la notificación, en muchos casos el usuario se entera por la aerolínea directamente, lo que complica la reacción ante cancelaciones o cambios de última hora.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí. Cobra una tarifa de gestión por pasajero, aunque el cambio sea por parte de la aerolínea. Solo se evita este cargo si contrataste un seguro con condiciones flexibles en el momento de la compra.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a lastminute.com. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero lastminute.com debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, lastminute.com debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Muchos clientes denuncian que el reembolso tarda incluso semanas, aunque la aerolínea ya haya devuelto el dinero. La agencia suele alegar que está tramitando la devolución, pero no siempre informa del estado.
Si tienes derecho al reembolso y lastminute.com no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero lastminute.com debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si lastminute.com vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, lastminute.com debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero lastminute.com puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de lastminute.com. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
No, porque no ofrecen teléfono gratuito y obligan a usar su centro de ayuda online, que puede ser lento, automatizado y poco eficaz si hay urgencia o se necesita una solución personalizada.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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