¿Tuviste problemas con Halcón Viajes? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Halcón Viajes de forma rápida y sencilla.
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Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Halcón Viajes es una de las agencias de viajes más veteranas y reconocidas en el Estado español. Fundada en 1971, actualmente forma parte del grupo Ávoris Corporación Empresarial, que también integra marcas como Viajes Ecuador o B travel. Su red de oficinas físicas, junto con su canal de venta online, la convierten en uno de los referentes del sector turístico nacional.
A diferencia de otras plataformas puramente digitales, Halcón Viajes mantiene un modelo mixto, con presencia tanto en internet como a través de agencias físicas. En su catálogo se pueden contratar vuelos, hoteles, circuitos, cruceros o paquetes a medida, operando en muchos casos como intermediario entre el cliente y los proveedores del servicio.
Esta condición de intermediaria hace que, cuando surge un problema con un vuelo, como una cancelación, un retraso importante, un overbooking o la pérdida de equipaje, no siempre quede claro quién debe asumir la responsabilidad. En estos casos, los consumidores pueden sentirse desprotegidos o desorientados a la hora de reclamar, especialmente si la agencia no ofrece una respuesta ágil o clara.
Entre las incidencias más comunes que reportan los usuarios de Halcón Viajes se encuentran errores en las reservas, dificultades para gestionar cambios o anulaciones, cobros duplicados, costes inesperados o una atención al cliente poco resolutiva. Además, es frecuente que los afectados se enfrenten a obstáculos a la hora de reclamar, como la derivación constante hacia la aerolínea o la falta de un canal eficaz para presentar quejas.
Es importante recordar que, incluso cuando la agencia no opera los vuelos directamente, tiene responsabilidades frente al consumidor. De acuerdo con la legislación vigente, Halcón Viajes debe facilitar la información adecuada, actuar con diligencia como intermediaria y responder ante prácticas que puedan considerarse abusivas o poco transparentes.
Si te has visto perjudicado por un incidente relacionado con tu vuelo contratado a través de Halcón Viajes, tienes derecho a reclamar. Puedes hacerlo mediante su propio servicio de atención al cliente, pero también a través de plataformas especializadas como ERREKLAMATU, donde te asesoramos y gestionamos tu reclamación ante la aerolínea o la agencia, según sea el caso.
Reclamar puede parecer complicado, pero con la orientación adecuada es posible defender tus derechos como viajero y obtener una solución justa. En esta página te explicamos todo lo que necesitas saber para presentar una reclamación efectiva a Halcón Viajes: desde los casos en los que puedes reclamar hasta los pasos que debes seguir y los documentos que conviene reunir. Porque viajar con garantías también implica saber cómo actuar cuando algo falla.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Halcón Viajes —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación a Halcón Viajes a través de su formulario de contacto, disponible en la web oficial www.halconviajes.com, en el apartado “Atención al cliente”. Desde ahí puedes exponer tu incidencia seleccionando el tipo de problema y aportando la documentación correspondiente. También disponen de oficinas físicas donde puedes solicitar asistencia personalizada.
Además, puedes utilizar estos canales adicionales:
Halcón Viajes, como parte del grupo Ávoris, tiende a remitir al cliente al proveedor final (como la aerolínea) cuando el problema está relacionado con el transporte. Esto puede dilatar la resolución y generar frustración si no se recibe una respuesta clara o rápida.
Habitualmente, Halcón Viajes responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, una alternativa segura y efectiva es confiar tu reclamación a un equipo especializado como el de ERREKLAMATU, donde nos encargamos de gestionar el caso por ti y maximizar tus opciones de obtener un reembolso, compensación o solución favorable.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Halcón Viajes, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Halcón Viajes.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Vueling sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Vueling, no a Halcón Viajes.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Halcón Viajes. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Halcón Viajes— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Halcón Viajes ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Halcón Viajes, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Según las quejas publicadas en foros de consumidores, redes sociales y portales como Trustpilot, los problemas más comunes incluyen falta de respuesta tras cancelaciones de vuelos, dificultades para conseguir reembolsos, errores en las reservas y una atención al cliente que remite al proveedor final (aerolínea) sin resolver directamente la incidencia.
Si el error es responsabilidad de Halcón Viajes (fechas, nombres, destinos), puedes reclamar la corrección sin coste o solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado.
En varios casos reportados por clientes, Halcón Viajes no notifica de forma proactiva los cambios realizados por la aerolínea (horarios, escalas o incluso cancelaciones), especialmente si se trata de vuelos low-cost. Aunque la responsabilidad última del cambio recae en la aerolínea, Halcón tiene la obligación de informar al cliente si actúa como intermediario en la reserva.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Halcón Viajes pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Halcón Viajes. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Halcón Viajes debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Halcón Viajes debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Halcón Viajes debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Halcón Viajes no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Halcón Viajes debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Halcón Viajes vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Halcón Viajes debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Halcón Viajes puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Halcón Viajes. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Sí. Una de las ventajas de Halcón Viajes frente a otras agencias 100 % online es que cuenta con una amplia red de oficinas físicas. En ellas puedes solicitar asistencia o presentar una reclamación, aunque dependerá de la disponibilidad del personal y la naturaleza de la incidencia.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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