¿Tuviste problemas con Gotogate? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Gotogate de forma rápida y sencilla.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Gotogate es una agencia de viajes online que pertenece al grupo sueco Etraveli Group, uno de los principales operadores de reservas de vuelos en Europa. Fundada en 2000 y con sede en Uppsala, Suecia, Gotogate gestiona millones de reservas anuales a través de una interfaz digital centrada en vuelos, aunque también ofrece servicios complementarios como seguros de viaje y alquiler de coches.
Su modelo se basa, como en la mayoría de las OTAs, en la intermediación: Gotogate no opera vuelos ni controla directamente los servicios prestados por aerolíneas o proveedores, sino que actúa como un intermediario entre el usuario y las compañías aéreas. Esto condiciona tanto su operativa como las responsabilidades que puede asumir cuando surgen problemas.
Esta estructura provoca que, en caso de una cancelación, retraso, pérdida de equipaje o cualquier otra incidencia relacionada con un vuelo, muchos clientes no tengan claro si deben reclamar a la aerolínea o a Gotogate. Esta confusión se agrava por la falta de canales directos de atención o por la automatización excesiva de los procesos de postventa.
Entre los problemas más comunes que reportan los usuarios de Gotogate se encuentran:
Aunque Gotogate no es responsable directa del transporte aéreo, sí debe responder por su papel como intermediario, tal como establece la normativa de protección al consumidor en la Unión Europea. Esto implica que debe ofrecer información veraz, actuar con diligencia en la gestión de las reservas y prestar apoyo en la resolución de incidencias cuando el cliente así lo solicite.
Cuando se produce una vulneración de estos derechos, el consumidor puede iniciar una reclamación formal. No obstante, los tiempos de respuesta suelen ser largos y muchas veces se remite al pasajero a la aerolínea, lo que puede generar frustración o impedir que la reclamación prospere.
Por este motivo, contar con el respaldo de plataformas especializadas como ERREKLAMATU puede marcar la diferencia. Nuestros abogados conocen la normativa aplicable, los plazos legales y las obligaciones de cada parte, y pueden actuar en nombre del cliente con mayor eficacia para conseguir compensaciones o reembolsos.
Hemos preparado esta guía para ayudarte a reclamar a Gotogate de forma clara y ordenada. Aquí te explicamos qué pasos seguir, en qué casos tienes derecho a exigir una compensación y cómo reunir la documentación que necesitarás para defender tu caso con garantías.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Gotogate —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar la reclamación directamente desde tu cuenta de usuario, accediendo al apartado “Mi viaje” en la web de Gotogate. Desde ahí puedes consultar el estado de tu reserva y acceder al sistema automatizado de ayuda, donde se encuentra el formulario para solicitar cambios, cancelaciones o reembolsos en caso de incidencias.
También puedes intentarlo a través de estos canales:
Ten en cuenta que Gotogate no dispone de un número de teléfono gratuito de atención al cliente para España y, en muchos casos, remite al pasajero a la aerolínea cuando se trata de vuelos ya emitidos, lo que puede dilatar o complicar la gestión de la incidencia.
Por eso, si necesitas recuperar tu dinero o reclamar una compensación con garantías, una opción eficaz es recurrir a servicios externos como ERREKLAMATU, donde gestionamos el proceso legal por ti y aumentan tus probabilidades de obtener un resultado favorable.
Habitualmente, Gotogate responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Gotogate, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Gotogate.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Ryanair sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Ryanair, no a Gotogate.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Gotogate. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Gotogate— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Gotogate ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Gotogate, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Cuando el error es atribuible al cliente (por ejemplo, al escribir mal un nombre), Gotogate permite solicitar cambios, pero suele aplicar cargos adicionales. Si el fallo proviene del sistema, el usuario debe demostrarlo para evitar los costes. La falta de soporte telefónico directo hace que este tipo de incidencias sean difíciles de resolver rápidamente.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Gotogate pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Gotogate. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
No de forma destacada. En su web no hay un apartado específico dedicado a los derechos de los pasajeros conforme al Reglamento (CE) 261/2004. La información se encuentra dispersa y, en muchos casos, el pasajero debe informarse por su cuenta o contactar con la aerolínea para conocer sus opciones legales de compensación.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Gotogate debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí. Aunque el vuelo haya sido cancelado por la compañía aérea y esta haya autorizado el reembolso, Gotogate aplica gastos de gestión, descontándolos del importe a devolver. Esta práctica se recoge en sus condiciones contractuales y es una de las principales causas de quejas entre los usuarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Gotogate debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Gotogate debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Gotogate no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Gotogate debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Gotogate vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Gotogate debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Gotogate puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Gotogate. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
El canal principal es el formulario disponible en la sección “Mi viaje” de su sitio web. A través de él se pueden solicitar reembolsos, cambios o asistencia. Gotogate también dispone de un asistente virtual automatizado, pero no ofrece atención telefónica gratuita, y su soporte por redes sociales es limitado o no operativo en la práctica.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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