¿Tuviste problemas con Expedia? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Expedia de forma rápida y sencilla.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Expedia es una de las agencias de viajes online más consolidadas a nivel global. Fundada en 1996 como una división de Microsoft, se independizó en 2001 y actualmente forma parte de Expedia Group, un conglomerado que incluye marcas como Hotels.com, Vrbo, Orbitz y Travelocity. Con sede en Estados Unidos y presencia en más de 30 países, Expedia ofrece servicios de reserva de vuelos, hoteles, alquiler de coches y paquetes vacacionales.
El modelo de negocio de Expedia se basa en la intermediación: actúa como un puente entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas y hoteles. Genera ingresos a través de comisiones por reservas y mediante la venta de espacios publicitarios a proveedores que buscan mayor visibilidad en la plataforma.
Esta posición de intermediario puede generar confusión entre los usuarios cuando surgen incidencias, como cancelaciones de vuelos, retrasos o problemas con el equipaje. En tales casos, los clientes pueden no tener claro si deben dirigirse a Expedia o al proveedor final para resolver el problema.
Algunas de las quejas más comunes de los usuarios de Expedia incluyen dificultades para modificar o cancelar reservas, tiempos de respuesta prolongados del servicio de atención al cliente y problemas para obtener reembolsos. Además, se han reportado casos de cargos adicionales inesperados o falta de claridad en las políticas de cancelación.
Aunque Expedia no opera directamente los servicios turísticos, tiene responsabilidades como agencia de viajes frente al consumidor. Esto incluye la obligación de proporcionar información clara y precisa, asistir en la gestión de incidencias y actuar con diligencia en la resolución de problemas que afecten a sus clientes.
En situaciones donde la gestión directa con Expedia no resulte efectiva, los consumidores tienen la opción de recurrir a servicios profesionales como ERREKLAMATU, donde ofrecemos asistencia especializada en la tramitación de reclamaciones por incidencias en vuelos, facilitando la obtención de compensaciones o reembolsos cuando se han vulnerado sus derechos como pasajeros.
En esta página, te proporcionamos una guía detallada sobre cómo reclamar a Expedia, las situaciones que lo justifican y la documentación necesaria para aumentar tus posibilidades de éxito. Porque, aunque reservar online ofrece comodidad, es esencial saber cómo proceder cuando surgen contratiempos en tus viajes.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Expedia —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes presentar una reclamación accediendo con tu cuenta al sitio web de Expedia y entrando en la sección “Mis viajes” o a través del apartado de ayuda disponible en su centro de atención online. Desde ahí puedes gestionar incidencias relacionadas con vuelos cancelados, retrasados o con problemas de facturación. También puedes utilizar estos canales:
Es importante tener en cuenta que Expedia, en muchos casos, deriva al cliente a la aerolínea u otro proveedor para resolver el problema, lo que puede retrasar el proceso si no se recibe la orientación adecuada desde el inicio.
Habitualmente, Expedia responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, puedes recurrir a plataformas especializadas en reclamaciones, como ERREKLAMATU, donde tramitaremos tu caso de forma rápida y efectiva.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Expedia, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Expedia.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Ryanair sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Ryanair, no a Expedia.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Expedia. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Expedia— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Expedia ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Expedia, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Si detectas errores en la documentación de tu reserva, como nombres incorrectos o datos erróneos, debes contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Expedia. Es importante realizar esta gestión lo antes posible para corregir los errores y evitar posibles inconvenientes o costes adicionales.
Sí. Cualquier modificación no autorizada debe ser notificada con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a cancelarlos sin penalización.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, si la tarifa contratada lo permite y Expedia pone obstáculos o no facilita el proceso, puedes exigir que se respeten tus condiciones contractuales.
Si detectas un cargo duplicado en tu cuenta bancaria relacionado con una reserva en Expedia, debes contactar con el servicio de atención al cliente de Expedia lo antes posible. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto en su sitio web o llamando al número de atención al cliente proporcionado en tu confirmación de reserva.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Expedia. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Expedia debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Expedia debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Expedia debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Expedia no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Expedia debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Expedia vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Si tu vuelo se retrasa o es cancelado y tienes un vehículo alquilado a través de Expedia, debes informar a la agencia de alquiler lo antes posible. Si ya has facilitado tu número de vuelo, la compañía de alquiler estará pendiente de la hora de llegada de tu vuelo e intentará mantener tu reserva durante el plazo máximo de una hora. Es recomendable contactar directamente con la agencia de alquiler para confirmar los detalles y evitar posibles inconvenientes.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Expedia debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Expedia puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Expedia. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Si has contratado un seguro de viaje a través de Expedia y necesitas presentar una reclamación, debes contactar con la compañía aseguradora correspondiente. Expedia trabaja con aseguradoras externas, por lo que la gestión de siniestros y reembolsos debe realizarse directamente con ellas. En la documentación de tu póliza encontrarás los datos de contacto y el procedimiento a seguir para presentar una reclamación.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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