¿Tuviste problemas con Atrápalo? Descubre cómo gestionar tus reclamaciones de vuelos cancelados, retrasos, equipajes u overbooking con Atrápalo de forma rápida y sencilla.
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Nuestros abogados expertos analizarán tu caso y te informarán sobre la indemnización que te corresponde. Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.
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¿Cómo funciona nuestro servicio?
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¿Has sufrido algún problema con tu vuelo (cancelación, retraso, overbooking, equipaje perdido…)? Consulta gratis tu caso y recibe asesoramiento experto sin ningún compromiso. Analizaremos tu incidencia, te explicaremos claramente qué derechos tienes y cómo podemos ayudarte a conseguir tu indemnización de manera sencilla y sin complicaciones.
FÁCIL, RÁPIDO Y SEGURO
Olvídate del papeleo y la burocracia. Envíanos únicamente los datos básicos de tu vuelo y nuestros abogados especialistas en reclamaciones aéreas se encargarán de todo, desde la primera gestión hasta la resolución final. Reclamar tu vuelo con ERREKLAMATU es cómodo, rápido y totalmente seguro: nosotros hacemos todo por ti.
Garantía total: solo cobramos si ganamos
ACUERDO AMISTOSO O DEMANDA
Desde el momento en que iniciamos la reclamación de tu vuelo, luchamos para que consigas tu indemnización por la vía más rápida y eficiente posible. Primero intentaremos llegar a un acuerdo amistoso con la compañía aérea. Si esto no funciona, demandaremos a la aerolínea ante los tribunales para defender firmemente tus derechos hasta el final.
LA TARIFA MÁS BAJA DEL MERCADO
En ambos supuestos, ERREKLAMATU corre con todo el trabajo y con todos los gastos de la reclamación. Y nuestra tarifa es transparente, clara y justa: solo cobramos si conseguimos tu indemnización. Además, aplicamos la tarifa más baja del mercado, únicamente el 25% (+IVA) sobre la cantidad recuperada. De este modo, reclamar con ERREKLAMATU siempre será rentable para ti.
¿Quieres que analicemos tu caso gratis y sin compromiso? Somos expertos en reclamaciones aéreas: analizaremos la incidencia y te recomendaremos qué hacer.
Atrápalo es una de las principales agencias de viajes online. Fundada en el año 2000 en Barcelona, ha diversificado su oferta a lo largo del tiempo y actualmente permite reservar vuelos, hoteles, espectáculos, restaurantes, actividades y coches de alquiler, tanto en España como en otros países. Su enfoque multicanal la convierte en una plataforma popular entre quienes buscan experiencias completas de ocio y viaje.
La agencia actúa como intermediaria en la mayoría de los servicios que ofrece. Es decir, no opera vuelos ni gestiona alojamientos de forma directa, sino que conecta al cliente con aerolíneas, cadenas hoteleras y otros proveedores. Este modelo le permite ofrecer una amplia variedad de productos, aunque también puede generar confusión cuando se producen problemas con la reserva.
Los usuarios que contratan vuelos a través de Atrápalo pueden enfrentarse a incidencias como errores en la gestión del billete, cambios en los horarios sin previo aviso, dificultades para contactar con atención al cliente o retrasos a la hora de tramitar reembolsos. Otro motivo habitual de queja es la aplicación de gastos de gestión en los cambios o cancelaciones, incluso cuando la aerolínea no los cobra.
En los foros de reclamaciones y plataformas de opinión, muchos viajeros denuncian que, ante una cancelación o un retraso, la agencia tiende a derivar la responsabilidad a la aerolínea, sin implicarse en la resolución. Esto puede complicar la reclamación si el cliente no conoce bien sus derechos ni los cauces adecuados para hacerlos valer.
Sin embargo, como agencia de viajes, Atrápalo tiene ciertas responsabilidades legales. Está obligada a informar con claridad, facilitar asistencia al consumidor y actuar con transparencia en todo el proceso de contratación. Si ha actuado como vendedora del billete, no puede desentenderse por completo del problema, especialmente cuando la información ofrecida ha sido incompleta o inexacta.
Cuando un viajero sufre una incidencia en su vuelo reservado con Atrápalo, tiene derecho a presentar una reclamación. En ERREKLAMATU te ayudamos a gestionar tu reclamación de forma profesional. Analizamos la documentación, identificamos si la responsabilidad recae sobre la aerolínea o sobre la agencia y presentamos la reclamación en tu nombre. Así evitas trámites complejos y aumentas las posibilidades de obtener un reembolso o compensación justa.
En esta página encontrarás toda la información necesaria para reclamar a Atrápalo en caso de retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de equipaje. Te explicamos qué pasos seguir, en qué situaciones puedes reclamar y qué pruebas necesitas reunir para que tu caso tenga opciones reales de prosperar.
Si has tenido un problema con una reserva realizada a través de Atrápalo —ya sea por un vuelo cancelado, una modificación no autorizada, un cobro duplicado o una falta de respuesta— puedes iniciar una reclamación siguiendo estos pasos:
Antes de iniciar la reclamación, asegúrate de tener a mano:
En casos de reclamaciones de vuelos (cancelación, retraso, overbooking o pérdidas de equipaje), también necesitarás esta documentación:
Puedes iniciar una reclamación a Atrápalo accediendo a tu cuenta de usuario y seleccionando la opción “Mis reservas” en la parte superior de su web oficial. Desde allí podrás revisar los detalles del viaje y completar el formulario correspondiente según el tipo de incidencia.
También puedes contactar con Atrápalo por estos medios:
Atrápalo no ofrece un número de teléfono gratuito de atención al cliente para reclamaciones de vuelos. Además, cuando el problema está relacionado con una aerolínea (cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje), suele remitir directamente al proveedor, lo que puede demorar la gestión o dificultar el seguimiento.
Habitualmente, Atrápalo responde en un plazo de entre 7 y 14 días desde la recepción de tu reclamación.
Si la compañía no responde en el plazo mencionado o rechaza injustificadamente tu reclamación, una opción eficaz y sin complicaciones es dejar el caso en manos de un equipo experto como el de ERREKLAMATU, donde nos encargamos de todo el proceso legal para ayudarte a recuperar tu dinero o conseguir la compensación que te corresponde.
Cuando surge un problema con un vuelo reservado a través de Atrápalo, es importante saber a quién dirigir la reclamación, ya que no siempre es responsabilidad de la agencia.
En casos de cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida de equipaje, la responsable legal es la compañía aérea, aunque hayas comprado el billete en Atrápalo.
La aerolínea es quien opera el vuelo y, por tanto, quien debe cumplir con el Reglamento Europeo 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros.
Por ejemplo: si tu vuelo con Air Europa sufre un retraso de más de 3 horas, deberás reclamar a Air Europa, no a Atrápalo.
Cuando el error está en el proceso de compra o en la gestión de tu reserva, entonces la reclamación debe ir dirigida a Atrápalo. Esto incluye:
Si no está claro quién debe responder, o ambas partes se culpan mutuamente, puedes reclamar a las dos simultáneamente. Acompañar tu reclamación con pruebas (emails, facturas, capturas de pantalla) será clave para resolver el caso a tu favor.
Cuando hay dos agentes implicados —una aerolínea y una agencia como Atrápalo— las responsabilidades pueden ser confusas y el proceso puede alargarse más de lo deseado. Por eso, la opción más directa, rápida y eficaz suele ser confiar tu caso a un servicio especializado en reclamaciones.
En ERREKLAMATU te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, identificaremos al responsable, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Si dejas tu reclamación en nuestras manos, no vas a perder ni tiempo ni dinero –solo cobramos si ganamos–, te asesoraremos para conseguir la mayor indemnización, te representaremos a lo largo de todo el proceso de reclamación y te podemos asegurar un altísimo porcentaje de éxito.
Si tu vuelo reservado con Atrápalo ha sido cancelado, si has sufrido un retraso de más de tres horas, si te han denegado el embarque (overbooking) o si has sufrido una pérdida o daños en tu equipaje, la compañía aérea debe indemnizarte y asumir todos los costes de transporte, alojamiento y manutención que esta incidencia te haya ocasionado. También debe responder por los gastos de las actividades perdidas (noches de hotel, entradas de espectáculos…) y, en algunos casos, podremos reclamar daños y perjuicios.
El pago de estas compensaciones está perfectamente reglado en el Reglamento Europeo nº 261/2004. Sin embargo, habitualmente las aerolíneas tratan de eludir sus obligaciones, por lo que deberás hacer una reclamación para conseguir la indemnización que te corresponde. Reclamar un vuelo en el que existe un intermediario, como es una agencia de viajes, puede ser un proceso complicado en el que es muy recomendable contar con acompañamiento legal. Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU y te asesoraremos sobre tu demanda.
Si la compañía aérea cancela tu vuelo, sea por el motivo que sea, tienes derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino final lo antes posible, o en una fecha posterior que tú elijas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Además, tienen la obligación de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia, y deberán proporcionarte manutención y alojamiento. Si el motivo de la cancelación de vuelo es atribuible a la aerolínea –y no lo ha provocado una circunstancia extraordinaria– también tienes derecho a reclamar una indemnización económica añadida.
El overbooking, o denegación de embarque, se produce cuando una compañía aérea vende más billetes que asientos tiene el avión. Es una práctica bastante habitual que provoca que algunos pasajeros se tengan que quedar en tierra, y por ello tienen derecho a recibir una indemnización económica. Además de esta compensación, las personas afectadas por overbooking tienen los mismos derechos que en los casos de cancelación y retraso: reembolso del billete o un vuelo alternativo a su destino, así como el abono de todos los gastos que genere la incidencia.
Si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso, tienes derecho a una indemnización. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avión tras el aterrizaje. Además, si a causa de ello pierdes el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo que te lleve a tu destino, y la compañía deberá proporcionarte alojamiento, comida y bebida mientras no se resuelva la incidencia.
Si una aerolínea pierde tu maleta durante un vuelo, o si tu equipaje resulta dañado, también tienes derecho a una compensación económica. Estas situaciones se rigen por el Convenio de Montreal, que no establece indemnizaciones objetivas, pero sí delimita tres conceptos por los que podemos reclamar:
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Cuando se trata de reclamaciones de vuelos, es común que surjan muchas dudas. Aquí tienes una lista de preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Atrápalo, que te ayudarán a entender mejor tus derechos y cómo proceder en caso de que te enfrentes a incidencias en tu vuelo.
Tienes derecho a que la agencia respete las condiciones del billete, te informe correctamente y actúe como intermediario ante cualquier incidencia con la aerolínea.
Los más comunes son errores en los datos del billete, cobros de servicios adicionales no solicitados (como seguros o maletas), retrasos en los reembolsos tras cancelaciones, y dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente. También hay usuarios que denuncian falta de transparencia en los gastos de gestión o condiciones ocultas al modificar o anular vuelos.
Si el error es responsabilidad de Atrápalo (fechas, nombres, destinos), puedes reclamar la corrección sin coste o solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado.
Asegúrate de revisar el correo no deseado. Si no has recibido nada, contacta con ellos cuanto antes. Puedes reclamar si el problema te impide viajar o causa perjuicios.
Sí, pero con condiciones. Los cambios deben solicitarse mediante el formulario online y están sujetos a las normas de la aerolínea. Atrápalo actúa como intermediario, por lo que no puede garantizar la modificación si la compañía aérea no la autoriza. Además, en muchos casos aplica sus propios gastos de gestión además de los de la aerolínea.
Atrápalo indica en sus condiciones que no se responsabiliza de los cambios realizados por las aerolíneas, aunque sí debería notificar al cliente si ha recibido información oficial. En la práctica, varios usuarios han reportado que no se les ha informado a tiempo de modificaciones en los vuelos, lo que puede provocar problemas para reorganizar el viaje.
Puedes reclamar la devolución del importe cobrado de más. Aporta pruebas como extractos bancarios o facturas para facilitar el proceso.
Puedes analizar tu caso con plataformas como ERREKLAMATU. En nuestro caso, revisamos gratuitamente si tienes derecho a indemnización según el Reglamento 261/2004.
Depende del tipo de problema. Si afecta al vuelo (cancelación, retraso, overbooking), debes reclamar a la aerolínea. Si el problema es con la reserva o la gestión, reclama a Atrápalo. En muchos casos, ambas partes deben responder.
Si nadie asume la responsabilidad, lo mejor es contactar con ERREKLAMATU y que nuestros abogados realicen la reclamación por ti.
No. Atrápalo no dispone de un teléfono público para atención al cliente relacionado con vuelos. Toda la atención se canaliza a través de formularios online o la sección de “Ayuda y contacto”. Esta ausencia de soporte telefónico directo ha sido motivo de queja frecuente entre los usuarios, especialmente en situaciones urgentes.
La aerolínea es quien debe compensarte, pero Atrápalo debe gestionar el reembolso o informarte de las opciones disponibles. Puedes reclamar si no te asisten adecuadamente o incumplen su papel como intermediarios.
Sí, si el vuelo es cancelado y te corresponde el reembolso, Atrápalo debe tramitarlo ante la aerolínea y devolvértelo a ti sin demoras indebidas.
Puedes reclamar por inacción si no te tramitan la cancelación o te dan largas. Están obligados a actuar como intermediarios eficaces entre tú y la aerolínea.
Depende de la aerolínea, pero Atrápalo debe informarte y actualizarte. Si pasan varias semanas sin noticias, tienes derecho a reclamar formalmente.
Si tienes derecho al reembolso y Atrápalo no cumple, reclama por escrito y guarda las pruebas. Si no responden, acude a una plataforma especializada como ERREKLAMATU.
La aerolínea es la responsable, pero Atrápalo debe informarte de tus derechos y ayudarte a gestionar la reclamación si se lo solicitas.
Si Atrápalo vendió todo el itinerario, deben ayudarte a resolverlo. Puedes reclamar si no te ofrecen solución o si pierdes dinero o conexiones.
Es cuando hay más pasajeros que plazas. Aunque la aerolínea es responsable, Atrápalo debe ayudarte a gestionar la reclamación y darte información.
La reclamación debe dirigirse a la aerolínea, pero Atrápalo puede ayudarte a entender el proceso y reclamar. Si no lo hace o se desentiende, puedes exigir asistencia por su parte.
La aerolínea es la única responsable legal del equipaje facturado, incluso si reservaste a través de Atrápalo. Sin embargo, la agencia debe informarte y ayudarte a contactar con la compañía aérea.
Tu reserva, confirmaciones, correos, facturas y capturas de pantalla. Cuanta más documentación aportes, más fuerza tendrá tu reclamación.
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.
Retraso
Cancelación
Overbooking
Si tienes alguna duda, consulta tu caso de forma gratuita con nuestros abogados expertos. Déjanos tus datos y te llamaremos para asesorarte.
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