¿Qué es el overbooking y por qué ocurre?
El overbooking es una práctica común en la industria aérea que se produce cuando las aerolíneas venden más billetes de los que hay asientos disponibles en un avión. Esta estrategia, aunque puede parecer controvertida, tiene sus razones detrás.
Definición de overbooking
El término «overbooking» se refiere a la situación en la que una aerolínea acepta más reservas de pasajeros de las que realmente puede acomodar en un vuelo determinado. Esto ocurre debido a que las compañías aéreas se basan en estadísticas y datos históricos sobre el comportamiento de los pasajeros, lo que les permite anticipar el número de no presentaciones y cancelaciones. Aunque el objetivo es maximizar la ocupación del vuelo, esta práctica puede ocasionar la denegación de embarque para algunos pasajeros si todos los que han reservado efectivamente se presentan.
Razones detrás de la sobreventa de billetes
Existen varias razones por las cuales las aerolíneas optan por la sobreventa de billetes:
- Comportamiento de los pasajeros: Las aerolíneas estudian el comportamiento de los viajeros y notan que, en promedio, un porcentaje de ellos no se presenta. Esta estadística se utiliza como base para determinar cuántos asientos pueden vender de más.
- Maximización de ingresos: Al vender más billetes, las compañías buscan asegurar que sus aviones salgan lo más llenos posible, lo cual es crucial para su rentabilidad. Con un margen de beneficio cada vez más ajustado, llenar más asientos se convierte en una prioridad.
- Competencia en el mercado: En un mercado muy competitivo, las aerolíneas tienen que ofrecer precios atractivos. La sobreventa permite ofrecer tarifas más bajas sin sacrificar la ocupación, lo que puede atraer a más pasajeros.
- Manejo de cambios inesperados: Cambios de última hora en los planes de viaje, como cancelaciones o modificaciones de vuelo, son acontecimientos frecuentes. El overbooking ayuda a mitigar el impacto que esto puede tener en la capacidad del vuelo.
A pesar de estos motivos, el overbooking puede generar problemas significativos para los pasajeros que se ven obligados a buscar alternativas debido a que no pueden embarcarse en su vuelo reservado. Las aerolíneas tienen la responsabilidad de gestionar estas situaciones de la manera más justa y eficiente posible.
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Legislación sobre overbooking en la Unión Europea
La legislación europea establece un marco claro para proteger los derechos de los pasajeros en caso de overbooking. Las normativas vigentes aseguran un enfoque equitativo y justo hacia los viajeros que se ven afectados por esta práctica común en la aviación comercial.
El principal reglamento que regula el overbooking en la Unión Europea es el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este reglamento establece las normas básicas sobre los derechos de los pasajeros aéreos en situaciones de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos y retrasos prolongados. La normativa es aplicable a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto situado en territorio europeo, así como a aquellos operados por aerolíneas de la UE que aterricen en la Unión.
Derechos de los pasajeros en caso de overbooking
Los pasajeros afectados por overbooking tienen derechos protegidos por la legislación europea. Estos derechos garantizan una compensación adecuada y asistencia, para mitigar las molestias ocasionadas por la denegación de embarque.
Derecho a recibir asistencia
Cuando un pasajero se encuentra en una situación de overbooking, la compañía aérea está obligada a proporcionarle asistencia inmediata. Esto incluye:
- Ofrecer alimentos y bebidas, en función del tiempo de espera.
- Asegurar el alojamiento si es necesario y el retraso es prolongado.
- Facilitar transporte desde el aeropuerto al lugar de alojamiento.
Este apoyo es esencial para que el pasajero pueda afrontar de manera adecuada el inconveniente que ha sufrido. Las aerolíneas deben actuar con rapidez y eficacia para minimizar el impacto que ocasionan las situaciones de sobreventa.
Transporte alternativo y reembolso
En el caso de que un pasajero no pueda embarcar debido a un overbooking, tiene derecho a elegir entre dos opciones principales:
- Transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecer un vuelo alternativo hacia el destino original lo más pronto posible. Esta opción permite al pasajero continuar su viaje sin necesidad de cancelar sus planes.
- Reembolso: Si se decide no volar en absoluto, el pasajero tiene derecho a un reembolso completo del precio del billete. Este reembolso debe ser efectivo independientemente de la razón por la que el vuelo fue sobrevendido.
Es fundamental que las compañías aéreas informen adecuadamente a los pasajeros sobre sus opciones. La elección entre el reembolso y el transporte alternativo debe ser clara y respaldada por un buen servicio de atención al cliente.
En ERREKLAMATU nos avala una década de experiencia, un altísimo porcentaje de reclamaciones ganadas y la satisfacción de los miles de clientes que han confiado en nosotros.

Indemnización por overbooking: ¿Qué debes saber?
El overbooking puede dar lugar a situaciones adversas para los pasajeros. Conocer los derechos y las compensaciones disponibles es fundamental para poder actuar de manera adecuada.
¿Cuándo tienes derecho a reclamar?
El derecho a reclamar una indemnización por overbooking se activa bajo ciertas condiciones. Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
- El pasajero no ha podido embarcar debido a que la aerolínea ha vendido más billetes que asientos disponibles.
- Se debe haber presentado en el mostrador de embarque en el horario indicado por la aerolínea.
- No debe haber hecho un cambio voluntario de vuelo que haya llevado a la denegación de embarque.
Si se cumplen estas condiciones, el pasajero puede iniciar el proceso de reclamación para recibir la indemnización correspondiente.
Cantidad de la compensación económica
La compensación económica por overbooking varía en función de la distancia del vuelo y de la duración del retraso que se haya sufrido hasta llegar a destino. Generalmente, las cifras son las siguientes:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
- 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
- 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
Si dejas tu reclamación en manos de nuestros abogados, te olvidarás de problemas y papeleos y aumentarán tus posibilidades de conseguir una indemnización.
Procedimiento para reclamar una indemnización por overbooking
Reclamar un vuelo con overbooking es un procedimiento complejo en el que te enfrentas a una compañía aérea y a sus equipos de abogados. Por eso, nuestra recomendación es que encargues la gestión a un despacho de abogados expertos, ya que te evitarás un montón de trabajo y aumentarán las posibilidades de que puedas cobrar tu indemnización.
¿Cuándo puedes reclamar el overbooking en un vuelo?
Una vez que ser resuelva la incidencia y llegues a tu lugar de origen o de destino, es el momento de reclamar a la compañía aérea para conseguir la indemnización que te corresponde por overbooking.
En el ámbito de la Unión Europea, el reglamento que regula los derechos de los pasajeros aéreos establece un plazo general de hasta cinco años para presentar reclamaciones relacionadas con vuelos. Este periodo puede variar ligeramente según el país miembro en el que se encuentre el viajero, pero en términos generales, la normativa asegura que los ciudadanos tengan un tiempo suficiente para organizar sus reclamaciones.
Es importante destacar que este plazo suele comenzar a contarse desde la fecha del vuelo. Es decir, ante una denegación de embarque por overbooking, el pasajero tiene hasta cinco años a partir de esa fecha para introducir su reclamación formal ante la compañía aérea. En todo caso, lo más recomendable es que formalices el trámite en las semanas siguientes, que es cuando el viaje está más reciente y tienes a mano toda la documentación.
Documentación necesaria
La presentación de una reclamación efectiva requiere ciertas piezas documentales que respalden el caso. A continuación, enumeramos los documentos que se consideran esenciales:
- Billetes de avión originales o copias de la reserva.
- Tarjeta de embarque, si está disponible.
- Documentos que demuestren la denegación de embarque, como un informe de la aerolínea.
- Correspondencia previa con la compañía sobre la reclamación.
- Identificación personal, como el DNI o pasaporte, para validar la reserva.
- Cualquier otro comprobante relacionado con gastos generados por la situación, como alojamiento o transporte alternativo.
Contar con toda la documentación requerida facilita el proceso de reclamación y aumenta la posibilidad de obtener la compensación correspondiente. Conocer estos pasos y la documentación necesaria es clave para gestionar adecuadamente el impacto del overbooking en el viaje.
Consulta tu caso gratis en ERREKLAMATU
Ante cualquier incidencia aérea, lo primero es contactar con ERREKLAMATU. Somos un despacho de abogados especializados en reclamaciones aéreas, y te ofrecemos un servicio de información y consulta gratuito. Tras analizar tu caso, te informaremos sobre las posibilidades de reclamar tu vuelo y sobre la compensación económica que te correspondería en caso de hacerlo.
Deja la gestión en manos de nuestros abogados
Tras recibir esta información, tú mismo podrías encargarte de gestionar la reclamación, pero no te lo recomendamos debido a la complejidad del proceso. Si no te quieres complicar la vida, y si quieres aumentar tus posibilidades de éxito, lo mejor es que dejes tu caso en manos de nuestros abogados.
Recurrir a servicios de reclamación profesionales como ERREKLAMATU presenta muchas ventajas y ayudan a los pasajeros a gestionar sus instancias de manera más efectiva. Algunas de las principales ventajas son:
- Gestión integral de reclamaciones:Nosotros nos encargamos de todo el proceso, desde la recolección de información hasta la presentación formal de la reclamación ante la aerolínea.
- Somos expertos en la materia: Contamos con profesionales que tienen un profundo conocimiento de la normativa europea y de los derechos de los pasajeros, lo que nos permite argumentar mejor las reclamaciones.
- Aumento de las posibilidades de éxito: Al tener experiencia en tratar con aerolíneas y en la presentación de reclamaciones, las empresas especializadas logramos resultados positivos en un mayor porcentaje de casos.
- Ahorro de tiempo y esfuerzo: El proceso de reclamación puede ser tedioso y requiere la recopilación de documentación. Al externalizar esta tarea, los pasajeros pueden centrarse en otros asuntos importantes.
- Pago solo en caso de éxito: En ERREKLAMATU trabajamos bajo el modelo de ‘no win, no fee’, lo que significa que solo cobramos si la reclamación resulta favorable. Así, nuestra tarifa se basa en el éxito de la reclamación, y cobramos el 25% de la cantidad recuperada para nuestros clientes.
Reclamación a la compañía aérea
Una vez que dejes el caso en nuestras manos, contactaremos con la aerolínea para proceder a la reclamación, adjuntando todas las pruebas documentales recopiladas y la jurisprudencia que respalda nuestra demanda.
La compañía no tiene un tiempo establecido para responder a las reclamaciones, y puede variar según las circunstancias. En caso de no obtener una respuesta en un plazo razonable, insistiremos y realizaremos un seguimiento constante a tu reclamación.
Acuerdo o demanda en los juzgados
En primera instancia, nuestros abogados intentarán lograr un acuerdo con la aerolínea. Pero si esta rechaza el acuerdo, acudiremos a un tribunal de justicia y demandaremos a la compañía para que te conceda la indemnización a la que tienes derecho.
En cualquiera de estas dos situaciones, el proceso durará varios meses. Y en cuanto se resuelva el caso nos pondremos en contacto contigo para pedirte un número de cuenta en el que ingresar tu indemnización.
La mayor indemnización, lo antes posible
En ERREKLAMATU nos tomamos muy en serio nuestro trabajo, tratamos de dar el mejor servicio a los clientes y solo cobramos si ganamos. Por estas tres razones, nuestro interés, como el tuyo, es conseguir la mayor indemnización lo antes posible.
En este sentido, te podemos asegurar la máxima diligencia en la gestión de tu caso, y siempre te vamos a informar puntualmente de cualquier novedad que haya en el expediente. Además, si en algún momento necesitas consultar algún detalle sobre tu demanda, siempre vamos a estar al otro lado del email o del teléfono para contestarte. O si prefieres conocernos en persona, nuestro equipo te espera en nuestro despacho de Bilbao.
Papel de las compañías aéreas en caso de overbooking
Las compañías aéreas desempeñan un papel crucial en la gestión del overbooking, ya que son las responsables de garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros afectados. A continuación, se detallan sus obligaciones y cómo manejan esta práctica común en la industria.
Obligaciones de la compañía aérea
Las aerolíneas tienen una serie de obligaciones legales y éticas que deben cumplir cuando se produce un caso de overbooking. Estas obligaciones incluyen:
- Informar a los pasajeros de manera clara y oportuna sobre su situación, así como de los derechos que les asisten.
- Ofrecer alternativas adecuadas a los pasajeros que no puedan embarcar, incluyendo reembolsos y transporte alternativo.
- Entregar compensaciones económicas en los casos en que los pasajeros sean denegados de embarque sin que lo hayan solicitado voluntariamente.
- Brindar asistencia a los afectados mientras se resuelve la situación, lo que puede incluir comida, bebida y, en ocasiones, alojamiento.
Cómo manejan las aerolíneas el overbooking
Las aerolíneas utilizan diversas estrategias para gestionar el overbooking. Aunque esta práctica puede resultar frustrante para los pasajeros, las compañías confían en que un cierto porcentaje de ellos no se presentará en el vuelo. Algunas de las acciones comunes que las aerolíneas emplean son:
- Establecer un sistema de reservas que permita predecir la probabilidad de no presentación de los pasajeros.
- Aumentar la oferta de asientos en vuelos con alta demanda para equilibrar las pérdidas potenciales por las no presentaciones.
- Ofrecer incentivos a los pasajeros que decidan voluntariamente cambiar su vuelo, como compensaciones en forma de vales de viaje o mejoras en la clase.
- Mantener un protocolo claro sobre cómo proceder cuando el número de pasajeros que llega supera el número de asientos disponibles.
En ERREKLAMATU nos encargamos de todas las gestiones y asumimos los gastos del proceso de reclamación. Y te ofrecemos una garantía total: solo cobramos si ganamos.
Casos especiales de denegación de embarque
En situaciones específicas, la denegación de embarque puede ocurrir por motivos que van más allá del simple overbooking. Estos casos requieren una atención particular y un entendimiento claro de las situaciones excepcionales que pueden ser consideradas razonables por las aerolíneas.
Motivos razonables para dicha denegación
Las aerolíneas pueden justificar la denegación de embarque en diversos escenarios. Entre los más comunes se incluyen:
- Incompatibilidad de seguridad: Si un pasajero no cumple con los requisitos de seguridad establecidos, puede ser denegado el embarque. Esto incluye cuestiones de identificación, equipaje no registrado correctamente o comportamiento sospechoso.
- Problemas médicos: Si un pasajero presenta problemas de salud que podrían comprometer su seguridad o la de otros durante el vuelo, la aerolínea puede decidir no permitir su embarque.
- Documentación incompleta: La falta de documentos necesarios, como visados o certificados de vacunación en vuelos internacionales, es una razón válida para denegar el embarque.
- Decisiones del personal de abordo: el personal puede decidir no permitir que alguien aborde si considerara que su bienestar o el de otros está en riesgo.
Tratamiento en aeropuertos de destino y origen
El tratamiento de los pasajeros afectados por la denegación de embarque puede variar según si esto ocurre en el aeropuerto de origen o en el de destino. En ambos casos, es fundamental que las aerolíneas sigan los protocolos establecidos por la legislación vigente.
- En el aeropuerto de origen:
- Los pasajeros que sean denegados de embarque en su lugar de origen suelen ser recompensados con opciones de reembolso o reubicación en un vuelo posterior.
- Las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar asistencia, que puede incluir alimentación, hospedaje y comunicación, dependiendo del tiempo de espera.
- En el aeropuerto de destino:
- Si un pasajero es denegado de embarque en su destino, la aerolínea debe garantizar su transporte de regreso al lugar de origen o a un destino acordado.
- Los derechos de asistencia se aplican también, aunque pueden diferir en términos de compensación según la normativa local.
Calcula tu indemnización
Con esta herramienta puedes calcular fácilmente la indemnización que te corresponde. Es un cálculo orientativo. A esa cantidad habría que añadir, si los hubiera, los gastos que te haya originado la incidencia.

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Impacto del overbooking en la experiencia del pasajero
El fenómeno del overbooking afecta directamente la experiencia del pasajero en diferentes niveles. Desde la incertidumbre y frustración hasta el impacto en los planes de viaje, esta práctica genera una serie de consecuencias significativas que los viajeros deben considerar.
Consecuencias en los viajes
El overbooking puede desencadenar diversas repercusiones para los pasajeros. Las más comunes incluyen:
- Denegación de embarque: Los pasajeros pueden perder su vuelo programado debido a la falta de asientos. Esta situación genera estrés y puede afectar el itinerario de viaje previsto.
- Inconvenientes logísticos: La búsqueda de alternativas de transporte puede resultar complicada, especialmente si el destino es remoto o si hay conexiones inmediatas que perder.
- Impacto emocional: La frustración y la ansiedad pueden aumentar, creando una experiencia de viaje negativa. Muchos pasajeros se sienten impotentes ante la decisión de la aerolínea.
- Pérdida de tiempo: En ocasiones, las reclamaciones y la gestión de alternativas requieren tiempo adicional que los viajeros no tenían contemplado.
Testimonios de pasajeros afectados
Las historias de pasajeros que han experimentado situaciones de overbooking son diversas y reflejan el impacto emocional que conlleva. Algunos testimonios incluyen:
- Frustración ante la falta de información: Muchos pasajeros han reportado sentirse desinformados sobre sus derechos y opciones, lo que agrava la situación al momento de ser notificados de la denegación de embarque.
- Experiencias de esperas prolongadas: Algunos han tenido que esperar horas por una solución adecuada, lo que afecta su tiempo de conexión y actividades planificadas en el destino.
- Compensaciones insuficientes: Algunos pasajeros comparten que, a pesar de recibir compensaciones, estas no cubren el costo emocional y logístico de la experiencia.
Tenemos los mejores abogados a la hora de reclamar una indemnización o realizar cualquier reclamación. Con ERREKLAMATU, tendrás las mejores opciones de que tu demanda se resuelva con éxito y poder recuperar tu dinero.

Consejos para evitar el overbooking
Para reducir la posibilidad de enfrentarse al overbooking, se pueden seguir varias estrategias efectivas que contribuyen a un viaje más seguro y sin sorpresas desagradables. Algunas de estas incluyen:
- Realizar la facturación online siempre que sea posible. Este proceso, que suele abrir 24 horas antes del vuelo, garantiza una plaza en el avión y minimiza el riesgo de denegación de embarque.
- Elegir vuelos en días y horarios menos concurridos. Las horas y días pico suelen estar más propensos al overbooking. Optar por horarios alternativos puede ser una buena opción.
- Ser flexible con los planes de viaje. En ocasiones, seleccionar vuelos con escalas o con una compañía aérea alternativa puede disminuir la posibilidad de problemas relacionados con la sobreventa de asientos.
- Unirse a programas de fidelización de aerolíneas. Los pasajeros frecuentes suelen tener preferencia en la asignación de asientos, lo que puede reducir el riesgo de ser afectados por el overbooking.
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