Kalte-ordainak
Hegazkinean ontziratzea ukatu badizute, atzerapen bat jasan edo hegaldia bertan behera gelditu bada.
Erraz eta azkar
Egin eskaera minutu 1ean,
gainontzekoa guk egingo dugu.
%95eko arrakasta
ziurtatuarekin
Zuretzako kostu barik, irabazterakoan soilik kobratuko dugu.
Deitu orain
Ahal bezain pronto erantzungo zaitugu.
Tel. 688 651 944 · 944 027 596

Gure eskaintza

Hiru ordu baino gehiagoko hegaldi atzerapena jasan baduzu, hegaldia bertan behera utzi badizute edo ontziratzea ukatua izan bazaizu, baduzu kalte-ordainak jasotzerik. Gure gain hartuko ditugu aerolinearekin egin beharreko kudeaketa guztiak eta ehun egun inguruko epean, dagokizun konpentsazio ekonomikoa jasoko zenuke. Jasotako kalte ordainen  ehuneko 18 gehi BEZ kobratzen dugu.

retraso-icono_02

Atzerapena

Hiru ordu baino gehiagoko hegaldi atzerapena jasan baldin baduzu, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu. Erraza da.

cancelacion-icono_02

Ezeztapena

Hegaldia bertan behera utzi badute, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu.
Erreklamatu gurekin.

overbookin-icono_02

Overbooking

Ontziratzea ukatua izan bazaizu, kalte-ordainak jasotzeko aukerak dituzu.
Egin erreklamazioa orain.

Kalte-ordainak

Hauek izango lirateke %95eko arrakasta ziurtatuarekin dagozkizun kalte-ordainak, betiere zuretzako inolako kosturik euki gabe (guk irabazi ezkero baino ez baitugu kobratuko).

1500km edo gutxiagoko bidaietan 250€
1500 eta 3500km arteko bidaietan 400€
3500km baino gehiagoko bidaietan 600€
kalkulagailua

KALTE-ORDAINA KALKULATU

Dagokizun kalte-ordaina erraz kalkulatzeko tresna (gutxi gorabeherako kalkulua)

HASI

0 $

Eskerrik asko, 24 orduko epean, zurekin harremanetan jarriko gara.

Eragozpen mota

Atzerapena
Bertan behera uztea
Overbooking
Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapenaren iraupena?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Atzerapen bat sufritu duzu?



Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

Hegaldiaren distantzia?




Jarraitu ahal izateko elementu bat aukeratu behar duzu.

HURRENGO PAUSUA

EMAITZA

Dagokizun kalte-ordainaren kalkulua.
Jarri harremanetan oraintxe.



EGIN ESKAERA

Nor gara?

Hiru abokatuk eta komertzial batek osatzen dugun talde bat gara. Egoitza Bilbon daukagu, Barroeta Aldamar kalean. Gure izenak Xabi, Oscar, Jon eta Iñaki dira eta zure laguntzarekin hegazkin-konpainien inpunitatearekin bukatuko dugu.
Argi eta garbi.

Erreklamatu  taldea

Iñaki Gonzalo Casal, Óscar Sánchez Setién, Xabier Sainz de la Maza eta Jon Ortiz Larruzea.

Enpresa batek zerbitzu bat eskaintzen duenean, sorrarazten dituen itxaropen guztiak bete behar dituela uste dugu. Sarritan, hegazkin-konpainiek ez dituzte beraien kontratuak betetzen eta bidaiariak dira gestio desegoki horien ondorioak sufritzen dituztenak.

Bidaiariak hegaldi bat kontratatzen duenean, helmugara hitzartutako orduan helduko dela espero du. Berdin gertatzen da, hotel batean erreserba bat egiten dugunean edo elikagarri bat erosten dugunean, ez dugu espero iraungita egon daitekeenik.

Azken finean, hau negozio bat da. Hegazkin-konpainiek, irabaziak handitzeko helburua daukate, nahiz eta horretarako, bidaiariekin hartutako konpromisoak haustu behar izan. Hainbeste denbora amesten zeramatzan bidai hori zapuztu izana, hegazkin-konpainiei axola zaiela uste duzu? Ekimen batera berandu heltzea ala lanpostu bat galtzea, axola zaiela uste duzu? Ez, ez dute horren damurik. Beraientzat zenbaki bat baino ez zara eta gu horren aurka jardun nahi dugu. Dagokizun kalte-ordaina eskuratzeko behar diren tresna guztiak ditugulako. Hegazkin-konpainiek badakite bidaiaria haserretu egingo dela, atzerapen bat pairatu edo ontziratzea ukatzen zaion bakoitzean. Horrekin kontatzen dute. Hegazkin-konpainien langileak ohituta daude kexuak entzutera eta noiz behinka azalpen txikiak ematera. Badakite, denbora igarotzean bidaiariaren haserrea eta igarotako une latsak ezertan geldituko direla. Normala da. Gehiengoak ez daukagu ezagutzarik atzerapen baten ondorioz dagozkigun kalte-ordainen inguruan. Ez dakigu zeintzuk diren eman beharreko pausuak. Ibilbide juridiko korapilatsuak espero ditugu, denbora luzea eramango duena eta gainera emaitza zalantzagarriak espero ditugu.

Hala ere, gauzak oso errazak dira. Gu arduratuko gara guztiarekin. Legeria ezagutzen dugu. %95eko kasuetan, kalte-ordaina badagokizu, ehun egunetako epean zure kalte-ordaina eskuratzea ziurtatzen dizugu, inolako gastu barik. Egin behar duzun gauza bakarra zera da. Zure posta elektronikoa eman eta eskaeraren inguruan daukazun dokumentazio guztia guri helarazi. Beste guztia guk egingo dugu: erreklamazioa tramitatu eta, hegazkin-konpainiak akordio batera heltzeko borondate falta agertzen badu, ahozko epaiketa bat burutuko da (10 minututako tramite administratibo soila).

Zintzoak gara, eraginkorrak eta hurbilekoak. Hori da gure nortasun ikurra. Ez dizugu esango bete ezin dugun ezer, eta zure erreklamazioa seriotasunez eta eraginkortasunez eramango dugula hitzematen dugu.

Ez zaitugu huts egingo.

  • Erreklamatu-ri Deia egunkariak egindako elkarrizketa:

    deia

    Deia 2015 / 08 / 02
  • Publico egunkarian Erreklamaturen elkarrizketa:

    publico

    Público 2015 / 09 / 06
  • El Correo egunkarian Erreklamatuk Turkish Airlines-en kontra irabazitako epaiketa:

    correo

    El Correo 2015 / 07 / 23
  • Erreklamatu Eitb-ko albistegietan:

    eitb

    eitb 2015 / 08 / 09
  • CadenaSer irratian Erreklamatuko kideei egindako elkarrizketa:

    ser

    Cadena Ser 2015 / 07 / 03
  • CadenaSer irratian Erreklamatuko kideei egindako elkarrizketa:

    ser

    Cadena Ser 2015 / 06 / 11
  • HIRUKA egunkarian Erreklamatu-ren publizitatea:

    hiruka

    Hiruka 2015 / 07 / 22
Jarri harremanetan

Ahal bezain pronto erantzungo zaitugu.

Ez da irakurtzen? Aldatu.